СодержаниеВведение 3
1.Сущность делового этикета 4
1.1.Понятие делового этикета 4
1.2.Функции правила и принципы делового этикета 5
2.Особенности делового этикета в сфере социально-культурного сервиса и туризма 11
2.1.Приветствие 11
2.2.Представление 13
2.3.Обращение 14
Заключение 17
Список литературы 18ВведениеДеловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе .
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. ВЛитература1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. -М.: ЭММ, 2001
2. Браим И.Н. Этика делового общения. - М.: Мысль, 2002
3. Никанорова М.С. Этикет. СПб: Питер, 2000
4. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2001
5. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск.: Амалфея, 1999
6. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Логос, 2004
|
