СодержаниеВведение 3
1. Основные этапы (модели) в развитии управления
качеством продукции 5
2. Анализ действующей системы качества АО "Синар"
с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000 12
2.1 Характеристика выпускаемой продукции 12
2.2 Структура и функции службы качества АО "Синар" 13
2.3. Анализ соответствия системы качества АО "Синар"
и модели системы качества ИСО 9000 14
Заключение 23
Список использованной литературы 26
ПриложенияВведениеВ рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам каче-ства. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществ-ления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагает-ся товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением". Только каче-ство может привлечь потребителя.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой ры-ночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследования и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необ-ходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтвер-ждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
История многих зарубежных и отечественных компаний является яр-ким подтверждением этого. Такие компании, как "Макдональд", "Делта Эйр-лайнз", "Термо Кинг", ОАО "Уфимское моростроительное производственное объединение", АО "Ижорские заводы" (Санкт-Петербург), АО "Нитрон" (Са-ратов) и др. показывают положительный пример этой зависимости. Но нема-ло примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.
Целью данной работы является изучение теоретических положений, касающихся эволюции управления качеством, использование их для научно-го анализа и установления путей совершенствования управления качеством продукции.
Основные задачи данной работы:
1) выявить основные этапы в развитии управления качеством продук-ции;
2) изучить существующую систему управления качеством на АО "Си-нар"
3) проанализировать ее соответствие системе качества ISO 9000.Литература1. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1995
2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1998
3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999
4. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 1998
5. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конку-ренции. - Тольятти: ПТИС, 1999
6. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2. - с. 96-100.
7. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 1988
8. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.
9. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 1994
10. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.:Стандарты, 1997.
11. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2000
|
