УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантКонфликт и кофликтная ситуация
ПредметПсихология
Тип работыреферат
Объем работы11
Дата поступления10.05.2012
700 ₽

Содержание

1. Общее понятие конфликта 2. Типы конфликтов 3. Причины возникновения конфликтов и их последствия 4. Методы управления конфликтными ситуациями Заключение Список использованной литературы

Введение

1. Общее понятие конфликта Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. Итак, конфликт - это противоречие между двумя или более сторонами, т. е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона делает так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Бытует мнение, что конфликт - это явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникает. В действительности даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны. Таким образом, конфликт может быть функциональным и привести к повышению эффективности деятельности организации или дисфункциональным и привести к снижению группового сотрудничества и эффективности ее деятельности. Роль конфликта зависит в основном оттого, насколько правильно им управляют. Для того чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения.

Литература

1. Андреева Г. М. Социальная психология - М., 1996г 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М., 1998 3. Власова Н. И проснешься босом. Справочник по психологии управления: Ч.1,2,3 -М.: ИНФРА-М, 1994. -224 с. 4. Галькович Р. С., набоков В. И. Основы менеджмента - М.: Инфра - М, 1998г. 5. Герчиков К. И. Менеджмент - М., 1997г 6. Дашков Л.П. и др. предпринимательство и бизнес: Учебное пособие .- М.: Маркетинг, 1995. - 284 с. 7. М. Мескон. Основы менеджмента, 1994 г. 8. Мильнер Б.З. Теория организации. Курс лекций - М.: Инфра - М, 1999г 9. Роберт Д. Хисрик, Ральф В. Джексон. Торговля и менеджмент продаж, 1996 г. 10. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика - М., Наука, 1993г 11. Хоскинг А. Курс предпринимательства - М., Международные отношения, 1993г.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте