Содержание1. Маркетинг взаимоотношений или навыки эффективного общения
2. Технологии эффективного общения
ЛитератураВведениеЕсли учесть, что маркетинговая деятельность на предприятии, в самом общем понимании, направлена на наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей через использование всех ресурсов с большей прибылью для компании, то маркетинг взаимоотношений, в частности, преследует, по сути, ту же цель, только акцентирует внимание на способах обеспечения "обратной связи" между партнерами по деловому общению.
Эффективные менеджеры используют специфические навыки общения, которые можно разделить на навыки присоединения и лидерства. В первом случае вы учитесь слушать и понимать вашего коллегу по бизнесу/подчиненного, потенциального клиента. Если вы хотите добиться от человека определенного действия, ваша первая задача - присоединение. То есть вы должны понять, как он думает, каковы его мотивы.
Лидерство - естественное продолжение умелого выслушивания и присоединения: талантливый руководитель группы, работающий со своей командой, присоединяется к ним, старается понять образ мышления и способности каждого.
Общение начинается, когда один человек сообщает нечто другому. Если у вас есть продукт или идея, которые вы хотите продать клиенту либо предложить шефу, то все начинается с сообщения.Литература1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник -2-е изд., доп.и перераб. - М.: изд-во МГУ, 1998.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1999
3. Добрович А. Общение. Наука и искусство. - М., 1980.
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения - Л., 1990.
5. Психология и этика делового общения: Учебник. \ Под ред. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд. М: Культура и спорт: ЮНИТИ, 1997.
6. Психология управления // Эко № 7, 1994
|
