СодержаниеВВЕДЕНИЕ 2
1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ, СТРУКТУРА, СОЦИАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ 3
2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 6
3. СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
ЛИТЕРАТУРА 14ВведениеУправление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность проблемы коммуникаций и уделяют этому большое внимание.
Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность. В результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации посредством общения, из них вырастают традиции, определяющие характер и направленность того, как люди взаимодействуют в организации.
Такого рода традиции не могут быть выявлены и рассмотрены только с позиции формальных организационных отношений, закрепляемых в структуре, чтобы понять характер неформальных отношений, традиций, культуры, которые окружают структуру организации, необходимо изучать процесс общения, происходящий посредством взаимодействия работников организации.
Процессы общения, в которых участвуют работники, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными.Литература1. Бодалев А.А. Личность и общение. - М.: Просвещение, 1983.
2. Самыгин С.И., Столяренко Н.О. Психология управления. - М.: Дело, 1997.
3. Скородумов А.А. Роскошь, которой мы плохо владеем // Социс. - 1999. - №1.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. - М.: Наука, 1992.
5. Шмидт Р.В. Искусство общения. - М.: ЕМ, 1996.
|
