СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 4
2. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 10
3. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19ВведениеКак и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.
Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать. Такое отношение к конфликту прослеживается в рамках школы научного управления, в классической школе и у приверженцев концепции бюрократии по М.Веберу. В рамках этих школ считалось, что наличие четкой иерархической системы, рациональное распределение задач между подразделениями и сотрудниками в организации, разработка процедур и правил устранят условия для появления конфликтов.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть деструктивным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.Литература1. Андреев В.И. Конфликтология. - М.: Владос, 2003.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2000.
3. Линкольн УФ. и др. Переговоры. Сокращенный вариант пособия для слушателей курса. - СПб.-Рига: Педагогический центр "Эксперимент", 1998.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Академия, 2006.
5. Основы конфликтологии. Учебное пособие. \ Под ред. В.Н. Кудрявцева М., 1997.
|
