СодержаниеВведение 3
1. Теоретические основы направлений работ по качеству 5
1.1. Организация работы по качеству 5
1.2. Термины и определения в системе качества в соответствии с международным стандартом ИСО 9000 - 2000 7
1.3. Ответственность руководителя фирмы 11
1.4. Контроль и оценка качества услуги 13
1.5. Взаимодействие с потребителем по вопросам качества 14
2. Практические аспекты направлений контроля в торговле на примере ЗАО "Технострой" 16
2.1. Краткая характеристика ЗАО "Технострой" 16
2.2. Организация контроля качества товаров на предприятии ЗАО "Технострой" 17
2.3. Выбор номенклатуры показателей качества ЗАО "Технострой" 23
2.4. Лицензирование строительной деятельности ЗАО "Технострой" 24
2.5. Анализ затрат на качество в ЗАО "Технострой" 27
Заключение 39
Список литературы 40
Приложение А 41ВведениеСистема качества на основе стандартов ИСО серии 9000 (СК ИСО 9000) входит в нашу жизнь. Уже сегодня мы имеем несколько сотен предприятий, получивших сертификаты на систему качества, и их число каждый год удваивается. Создаются и успешно функционируют российские консультационные и сертификационные организации, активно вторгаются на отечественный рынок "старейшины" международных сертификационных фирм, тема качества становится привычной для профессиональных журналов и газет. По меркам среднего европейского государства эти процессы в нашем отечестве воспринимаются как вполне позитивные. Однако не будем забывать о наших масштабах. Только в одной строительной отрасли России более 160000 предприятий, а это не самая большая отрасль. Так что на самом деле мы только в самом начале пути и сильно отстаем от экономически развитых стран мира.
Этому есть много объяснений, остановимся на некоторых из них.
Начнем с того, что существование в экономической системе любого хозяйствующего субъекта зависит от его отношений с партнерами: потребителями продукции (заказчиками), поставщиками сырья, оборудования и материалов, кредиторами, страховыми компаниями и т.д. Пока есть эти отношения, есть и жизнь хозяйствующего субъекта, поэтому эти отношения нужно инициировать, поддерживать и развивать. Как известно, в экономике партнеров выбирают в зависимости от качества, цены и сроков изготовления того, что они предлагают.
Повышение эффективности управления малым и средним бизнесом может быть достигнуто путём совершенствования отдельных управленческих функций. Усложнение процесса принятия решений ведёт к необходимости разделения функций и выделения отдельных видов действий в самостоятельные управленческие подсистемы: производстЛитератураобеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 128 с.
3) Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнеса - основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. - 2002. - №2.
4) Грабельников К. При успешном менеджменте плохого качества не бывает // Континент Сибирь. Стратегии успеха, №2. - 2004.
5) Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты, 2003.
6) Горбашко Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом. - Л.: ЛФЭИ, 2001.
7) Данилова Ю. ИСО 9000: менеджмент качества - стратегия успеха и стабильности // Люди дела, №44. - 2003.
8) Круглов М.Г. Менеджмент систем качества. - М.: ДиС, 2003
9) Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта//Стандарты и качество. - 2003. - № 3. - С. 43-48
10) Ребрин Ю.И. Управление качеством. / Учеб
|
