СодержаниеВведение 3
Регистрация иностранных граждан в гостинице 5
1. Порядок регистрации гостей 5
2. Особенности регистрации иностранных туристов 7
Заключение 11
Список использованной литературы 13
ПриложенияВведениеВ сфере въездного туризма гостиничный сервис включает в себя целый комплекс услуг для туристов и является ключевым фактором, определяющим перспективы развития туризма в России, конкурентоспособного в мировой системе туристского бизнеса.
Правильная организация встреч и проводов гостей является важным звеном обслуживания в гостинице.
Для встречи прибывших необходимо знать какая делегация прибыла в гостиницу, их гражданства, срок проживания, точная дата и время прибытия, количество мужчин и женщин, супружеских пар и детей, класс обслуживания и т.д. Эти сведения дают возможность подготовить номера, заранее спланировать работу администраторов, бюро обслуживания, организовать четкое и быстрое выполнение услуг. Иностранных гостей должны встречать переводчики бюро обслуживания и представители администрации гостиницы.
Туристов или иностранных гостей должны встречать сотрудники бюро обслуживания или представители администрации. Если группа многочисленная, то прибывшим раздают направления на этажи и по мере возможности сопровождают группами до №№. В это же время маркируется багаж и доставляется на этажи и в комнаты. Удобно практиковать предварительную маркировку багажа, если заранее известны фамилии прибывших иностранцев и №, предоставленных им комнат.
На любом типе визы на нескольких языках написано: «По прибытии в пункт назначения въезжающий обязан в течение 3-х суток, исключая праздники и выходные дни, представить свой заграничного паспорт для регистрации». На визе должны стоять 2 печати:
- красная - название КПП (Пулково, Брусничное) и дата пересечения границы;
- синяя - о регистрации в гостинице или ПВС.
Для регистрации иностранных граждан в гостинице заполняются вручную или на компьютере «Книга регистрации иностранных туристов» (по туристской визе) и «Книга регистрации иностранных специалистов» (по консульской визе). Они содержат следующую информацию: регистрационный номер, Ф. И. О. гостя, год рождения, гражданство, № паспорта, дата пересечения государственной границы, наименование КПП, срок действия визы, маршрут следования.Литература1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Герда, 1999
2. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. Организация туризма: Учебное пособие. – Минск: Новое знание, 2003
3. Волкова Е.Н. Организация обслуживания иностранных туристов. – М: СГИ, 2000
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебник. – М.: Статут, 1996
5. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Ось, 1999
6. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Сервис, 1999
7. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Учебное пособие. – Минск: Новое знание, 2001
8. Коган Т.Л., Бабуцкий П.Я. Экономика, организация и планирование гостиничного хозяйства. – Киев, 1980
9. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. – М.: ПрофОбрИздат, 2001
10. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М.: Экономика, 2000
11. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Гардарика, 1999
12. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник/ Под ред. проф. А.Д. Чудновского. – М.: Дека, 2000
13. Федорцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. – М.: ПРИОР, 2000
|
