СодержаниеВведение...............................2
I. Конфликт: определение , типы, причины................4
1.1. Что такое конфликт?..........................................................................................4
1.2. Основные типы конфликта....................7
1.3. Причины возникновения конфликта.................11
II. Модель конфликта как процесса...................17
III. Управление конфликтной ситуацией................22
2.1. Структурные методы разрешения конфликтов............22
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов............27
Заключение.............................32
IV. Практическая часть.........................3
4.1. Анализ ситуации........................4
4.2. Рекомендации по уменьшению конфликтов.............6
Список используемой литературы....................10ВведениеIV. Практическая часть
В этой части работы будет представлен конфликт, который мы попытаемся разрешить одним из способов.
Описание ситуации. В январе 1999 г. руководство гостиницы "Заря" приняло решение об оптимизации внутренних ресурсов. В частности, планировались увольнение большого числа сотрудников (до 300 человек). Необходимость подобных шагов была продиктована, прежде всего, тем, что в период бурного роста числа гостиниц в России в 1997-1999 гг. гостиницей проводилась кадровая политика, направленная на привлечение большого числа специалистов, способных обеспечить гостинице занятие определенных ниш на рынке гостиничных услуг. К концу 1998 г. ситуация в гостиничном секторе экономики страны стабилизировалась, четко обозначились сферы влияния крупных, средних и малых гостиниц, значительно замедлились темпы роста числа новых гостиниц. Все это явилось причиной того, что к определенному моменту гостиница перестала нуждаться в услугах значительного числа специалистов.
Предпосылкой к возникновению конфликта в данном случае было в первую очередь то, что речь шла о сокращении штата более чем на 300 человек. Ситуация осложнялась также тем, что кроме увольнения сотрудников в гостинице вступил в силу ряд распоряжений руководства, касающихся сокращения внутренних текущих расходов, включая расходы на питание, пользование автотранспортом и многие другие.
Такие действия неминуемо приводят к нежелательным последствиям как во внутренней среде, так и во внешнем общественном мнении о гостинице через неправильное толкование информации.Литература1. Вернер З. Руководить без конфликтов.- М., "Экономика", 1990
2. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 1989
3. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991
4. Белкин А.С. и др. Конфликтология: наука о гармонии. - Екатеринбург, 1995.
|
