УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантЭтикет делового человека
ПредметДеловой этикет
Тип работыкурсовая работа
Объем работы33
Дата поступления12.12.2012
890 ₽

Содержание

Введение 1. Сущность делового этикета 1.1. Понятие делового этикета и его значение в процессе управления 1.2. Процедура делового этикета 1.2.1. Приветствие 1.2.2. Представление 1.2.3. Прием 1.2.4. Внешний облик 1.2.5. Визитная карточка - атрибут менеджера 2. Разработка правил и процедур делового этикета на проектируемой фирме 2.1. Краткая характеристика фирмы 2.2. Политика руководства фирмы в отношении делового этикета 2.3. Основные процедуры делового этикета на фирме 2.4. Методика обучения персонала правилам делового этикета Заключение Список использованных источников

Введение

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть "деловым общением". Как правильно составить деловое письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Всем этим вопросам во многих странах уделяется большое внимание. Особое значение деловой этикет имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, полностью ли они владеют наукой и искусством общения зависит их деятельность. На западе соответствующие курсы есть практически в каждом университете или колледже, издается множество научной и популярной литературы. А результате человек на приеме не мучаетесь вопросом куда деть салфетку или в какой бокал лить вино, а вступая в переговоры с партнером, знает как его расположить и с чего лучше начать беседу. К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали, в лучшем случае, отправлявшихся работать за рубеж: дипломатов, работников внешнеторговых организаций. На другую сторону делового общения, связанную с проблемами психологии, технологией ведения деловых бесед и переговоров, вообще не обращали внимания, полагая, что здесь и учить-то нечему. Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности в нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения. Знание делового протокола, этикета, важно еще и в психологическом плане. Наверное, многие оказывались в неудобной ситуации или наблюдали растерянность человека, не знающего, надо ли ему первым подать руку при встрече или подождать пока это сделает партнер. Неуверенность, неловкость мешают деловым отношениям, портят общую атмосферу встречи. В данной курсовой работе автор постарается раскрыть основные аспекты делового этикета и показать на примере руководства конкретного предприятия как в наше время соблюдается деловой этикет.

Литература

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. -М.: ЭММ, 1996. -128 с. 2. Бизнес для всех. Вып. 1. Азбука делового общения: встречи, переговоры, переписка. -М.: ФИНВЕСТ, 1991. -46с. 3. Власова Н. И проснешься босом. Справочник по психологии управления: Ч.1,2,3 -М.: ИНФРА-М, 1994. -224 с. 4. Все об этикете: Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. -Ростов на Дону.: ФЕНИКС, 1995. -512 с. 5. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. -М.: Бизнес-школа, 1997. -128 с. 6. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. -М.: ИНФРА-М, 1998. -189 с. 7. Далкин Ж. Деловой этикет. Серия 1000 секретов успеха. -Ростов на Дону.: Феникс. -1997. -320 с. 8. Дашков Л.П. и др. предпринимательство и бизнес: Учебное пособие .- М.: Маркетинг, 1995. - 284 с. 9. Купаченко С.И. тысяча и одно правило хорошего тона и деловой стиль для человека делового и не только. -М.: Маркетинг, 1995. -284 с. 10. Логинова А.С. Основные принципы этикета // Секретарское дело. -1998. -№2. -С. 48 - 53. 11. Логинова А.С. Женщина на работе: проблемы, проблемы… // Секретарское дело. -1998. -№4. -С. 33-39. 12. Советы для проведения успешных переговоров: Советы предпринимателю //Управление персоналом .-1997. -№9. -С.64-67. 13. Соловьев Э.Я. Презентация (менеджмент) //Предприниматель-инноватор. -1997. -№8. -С.29-32. 14. Холопова Т.И. Лебедева М.И. Протокол и этикет для деловых людей. -М.:ИНФРА -М, 1994. 208 с. 15. Чшхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. Пер. с англ. -М.: Культура и спорт, 1994. -288 с.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте