Содержание1. Показатели качества: единичные, комплексные, интегральные, их оценка. Методы измерения показателей качества 3
2. Тест 12
3. Задача. Рассчитать комплексные, интегральные показатели качества холодильников, задавая их весовыми коэффициентами. Сравнить конкурентоспособность холодильников 12
4. Матрица ответственности по ИСО 9001 13
Список литературы 15ВведениеПо количеству характеризуемых свойств показатели качества делятся на: единичные, комплексные и интегральные.
Единичные показатели, характеризующие одно из свойств продукции, могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, например: наработка изделия на отказ (часы), удельный расход топлива (г/л. с.), мощность (л. с.), максимальная скорость движения (км/ч).
Комплексным показателем качества продукции называется показатель, характеризующий несколько ее свойств. Комплексные показатели могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие объективные законы природы, а могут быть некоторой комбинацией их, соответствующей определению комплексного показателя.
Пример 1
Комплексными показателями транспортабельности лесоматериала являются объем партии (в кубометрах) и масса партии (в килограммах).
Каждый из этих комплексных показателей связан с единичными следующими функциональными зависимостями:
V = n * L * d * h;
m = * V = * n * L * d * h;
где V - объем лесоматериала в партии, м3
m - масса лесоматериала партии, кг
L, d, h - соответственно длина, ширина и толщина досок стандартных размеров, м
- плотность древесины, кг/ м3Литература1. Елиферов В. Международный стандарт ИСО 9001:2000 "на ладони" // Менеджмент качества, № 10. 2003.
2. Крутов М.Г. Менеджмент систем качества. - М: Стандарты, 1997.
3. Теория системного менеджмента. / Под общ. Ред. П.В.Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского, - М.: Издательство "Экзамен", 2002.
4. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород: Издательство ГБУ, 2003.
5. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М.: ИНФРА-М, 2002.
|
