СодержаниеЗадание 1 3
Задание 2 4
Задание 3 5
Задание 4 7
Задание 5 8
Задание 6 9
Задание 7 9
Задание 8 10
Тест 11
Список литературы 12ВведениеЗадание 1
Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, "вышел из себя", разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримете? Опишите свои действия.
В первую очередь необходимо попросить остальных "свидетелей спектакля" освободить кабинет.
Если его триада не имеет четкой направленности, можно воспринимать ее как свидетельство существования более крупной проблемы. Сотрудник испытал перегрузку, и от начальника потребуется терпение, чтобы выдержать до конца весь взрыв его негодования, если он хочет выяснить подоплеку всего этого. Импульс к такому событию может быть совершенно случайным и незначительным.
Прежде чем начать выяснять причину, необходимо позволить подчиненному выговориться. Следует выслушать его, отнеситесь благосклонно к чувствам. Пусть он выскажет все, что наболело и вызывает раздражение. Затем необходимо заручиться его поддержкой в выяснении причин беспокойства. Если причина уважительная, можно изменить ситуацию. Если она не находится под контролем, то подчиненный, по крайней мере, убедится в этом.
Конечно, тяжело соблюдать спокойствие, когда вы выступаете в качестве мишени. Утешением может стать для начальника то соображение, что в действительности не он является причиной взрыва негодования. Начальник должен вместе со своим подчиненным выяснить, в чем состоит проблема и, по возможности, определить способы ее решения .Литература1. Деловое общение / Под ред. Ю.Б. Борисова. М.: ИНФРА-М, 2004.
2. Психология делового общения / Под ред. С.С. Краснухи. М.: Тематика, 2000.
3. Психология делового общения / Под ред. И.К. Рязановой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
4. Психология Общения / Под ред. М.М. Леонидова. М.: Издательство "ЛОГОС", 2004.
5. Яновая С.Э. Психология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
|
