СодержаниеВведение 3
1. Теоретические основы проблемы повышения конкурентоспособности предприятия и логистического сервиса 5
1.1. Соотношение понятий конкуренция и сервис 5
1.2. Экономическая эффективность 8
1.3. Понятие логистического сервиса 10
2. Практические аспекты исследования логистического сервиса и конкурентоспособности предприятия на примере ЗАО "Хабаровск" 14
2.1. Краткая характеристика деятельности ЗАО "Хабаровск" 14
2.2. Спектр основных логистических услуг, оказываемых организацией как фактор конкурентоспособности 18
2.3. Оценка основных показателей логистического сервиса в ЗАО "Хабаровск" 20
3. Совершенствование системы логистического обслуживания в ЗАО "Хабаровск" в целях повышения конкурентоспособности 22
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы логистического обслуживания как фактор роста конкурентоспособности 22
3.2. Расчет значимости функций отдела логистического сервиса и их оптимизация на предприятии ЗАО "Хабаровск" методами функционально- стоимостного анализа 26
Заключение 35
Список литературы 36
Приложение 1 37
Приложение 2 38
Приложение 3 39
Приложение 4 40
Приложение 5 41ВведениеВ условиях кризиса экономики в нашей стране велся и продолжает вестись поиск новых форм и методов управления для ее оздоровления. К ним следует отнести в недалеком прошлом достижения кибернетики и компьютерной техники; к ним относятся в настоящее время достижения маркетинга и логистики.
Слово "логистика" происходит от греческого слова "logistike", что означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое.
Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку.
Специалисты считают, что бесспорно логистика выступает как научное направление, а ее наиболее радикально настроенные последователи и пропагандисты считают логистику новой наукой. Логистика, как наука, утверждают они, занимает ведущую роль в рационализации и автоматизации производства. Это наука о рациональной организации производства и распределения, которая комплексно с системных позиций охватывает вопрос снабжения предприятия сырьем, топливом, материалами, полуфабрикатами, об организации сбыта, распределения и транспортировки готовой продукции.
В условиях "рынка покупателя" продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд называется сервисом.
Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: "Кто производит, тот и обслуживает". Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис.
Но конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.
Правильно ориентированный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса.
Целью данной работы является исследование понятий логистического сервиса и конкурентоспособности предприятия.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1. рассмотреть соотношение понятий логистического сервиса и конкуренции
2. рассмотреть понятие экономической эффективности
3. рассмотреть понятие логистического сервиса
4. рассмотреть краткую характеристику предприятия ЗАО "Хабаровск"
5. рассмотреть перечень основных логистических услуг предприятия
6. провести оценку основных показателей логистического сервиса предприятия
7. рассмотреть зависимость факторов конкурентоспособности предприятия и затрат на логистический сервис
8. рассмотреть основные мероприятия по совершенствованию системы логистического обслуживания на предприятии
9. рассмотреть основы установления оптимального уровня логистического сервиса на предприятииЛитература1) Бланк И.А. Управление торговым предприятием: Учеб. - м.: Тандем, 2001. - 456 с.
2) Горячко В.И. Оптимизация товарных запасов в кооперативной торговле . - М. : Инфра- м, 2001. - 567 с.
3) Дашков В.А., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб. - 4 изд., переаб., доп. - М.: Маркетинг, 2001. - 400 с
4) Логистика: Учеб. / Под ред. Б.А. Аникина. - 2 изд., переаб., доп. - М.: Инфра- м, 2000. - 352с.
5) Логистика запасов/ практикум по логитке6 Учеб. пособ./ Под ред. Б.А. Аникина. - М. : Гардарики, 2000. - 299 с.
6) Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб. - М.: ИВЦ Маркетинг, 2000. - 320 с.
7) Практикум по логистике: Учеб. пособ / Под ред. Б.А. Аникина. - М.: Инфра- м, 2000. - 270 с.
8) Синоцкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 456 с.
9) Торговое дело: Экономика, маркетинг, организация: Учеб./ Под ред. Т.Т. Данько и Л.А.Брагина - 2 изд., переаб., доп. - М.: Инфра- М, 2000. - 560 с.
10) Хедли Дж., Уайтин Т. Анализ систем управления запасами. - М.: Наука. 1969. - 512 с.
|
|
