Содержание1. Формирование современного представления о качестве 3
2. Роль стандартов ИСО серии 9000 в возникновении менеджмента качества 8
3. Основные статистические методы контроля качества 12
4. Понятие "сертификации". Виды, принципы и особенности сертификации на современном этапе 16
5. Особенности управления качеством в России 21
Список литературы 23
Приложение Законодательная база подтверждения соответствия в Российской ФедерацииВведение1. Формирование современного представления о качестве
Под качеством понимают совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, которые придают им способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности.
Из этого определения следует, что отдельные виды товаров (продукции) обладают различными свойствами или характеристиками, которые необходимо установить и измерить.
Образ качества - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие "образ качества" часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие "образ качества" должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений образа качества как "удовлетворение потребностей покупателя" не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.
Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.
Российская Академия проблем качества сформулировала концептуальное определение образа качества, в соответствии с которым качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такая формулировка четко определяет значимость деятельности по совершенствованию образа качества, но является слишком емкой и не дает представления о сути самого понятия "качество".
Свойство продукции - объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении. Отдельные свойства продукции характеризуются показателями, являющимися количественной характеристикой одного или нескольких свойств, рассматриваемых применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.Литература1. Федеральный закон "О техническом регулировании качества" № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 г.
2. Абрамов В.А. Сертификация продукции и услуг. - М.: Издательство "Ось-89", 2000.
3. Басаков М.И. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: 100 экзаменационных ответов. М.: ИКЦ "Март"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2004.
4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством - М.: ИНФРА-М, 2001.
5. Кавтаев С.Т. Стандартизация. М.: ИНФРА-М, 2004.
6. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
7. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. М.: Юрайт-Издат, 2004.
8. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 1998.
9. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация. М.: Логос, 1999.
10. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород, 1993.
11. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
12. Швандер В.А., Панов В.Л., Купряков С.М. и др. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М, 2002.
|
