СодержаниеВведение 3
1.Конфликтная ситуация 4
2. Метод разрешения конфликтной ситуации 6
3. Правила этики менеджера торгового зала 7
Заключение 8
Список литературы 9ВведениеОсновными видами производственной деятельности ОАО "Медведь" являются: производство и продажа автомобильных, сельскохозяйственных, мотоциклетных, мотороллерных и велосипедных шин, сверхкомплектных автосельхозмотокамер; производство изделий РТИ; оказание различных видов услуг.
Продукция фирмы является обычным материальным благом, предметом потребления. Субститутов у предприятия нет. К комплектарным товарам фирмы относятся все средства передвижения, для которых КШЗ производит камеры и покрышки:
" автомобили,
" сельскохозяйственные машины,
" мотоциклы
" мотороллеры,
" велосипеды.
Наиболее важной детерминантой является цена на взаимозависимые товары, так как потребление покрышек напрямую связано с количеством авто средств у населения. Чем больше это количество, тем большая потребность возникает в покупке данного комплемента, износ которого на несколько порядков опережает износ транспортных средств.
У ОАО "Медведь" есть собственный магазин, который занимается оптово-розничной торговлей. Между менеджером торгового зала и руководителем произошел конфликт. Цель работы рассмотреть этику делового общения менеджера торгового зала. Задачи работы рассмотреть:
1. Конфликтную ситуацию
2. С помощью каких средств удалось ее уладить
3. Основные правила этики менеджера торгового залаЛитератураАндреев В. И., Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов), М.: ИНФРА, 2001.-567с.
2. Булыгина А., Этика делового общения, Новосибирск, 2002.-421с.
3. Культурология в вопросах и ответах, Ростов на Дону: Феникс, 2003.-527с.
4. Кузин Ф., Культура делового общения, М.: ИНФРА, 2002.-548с.
5. Петренко А., Безопасность в коммуникации делового человека, М.: МИР, 2003.-536с."
|
