СодержаниеВведение 5
1. Теоретические основы требований 6
1.1. Требования к гиду 6
1.2. Требования к экскурсоводу 7
1.3. Основные лидерские качества и требования к лидеру 11
2. Практические аспекты исследования лидерских качеств 15
2.1. Использование системного анализа в исследовании проблемы лидерства и власти в организации 15
2.2. Практические аспекты оценки лидерских качеств руководителя ОАО "Береза" 17
Заключение 23
Список литературы 25
Приложение 1 26
Приложение 2 27
Приложение 3 28ВведениеТуризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания - все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.
В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Он использует примерно 7% мирового капитала. В начале 90-х годов доля туризма уже составляла 10% мировой торговли товарами и услугами, что позволило ему занять третье место после экспорта нефти и автомобилей, а к 2005 г. туризм должен выйти на первое место.
Успех функционирования предприятия в сфере туризма во многом зависит от менеджмента и управления на данном предприятии, что обуславливает актуальность темы данной работы, которая посвящена исследованию требований к гиду- экскурсоводу и лидеру группы, поэтому является на сегодня очень актуальной.
Цель работы - исследование требований к гиду- экскурсоводу и лидеру группы.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1) рассмотреть теоретические основы требований
2) рассмотреть практические аспекты исследования качеств лидера.Литература1. Васильев В.В. Менеджмент туризма -М., 2003. - 345 с.
2. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.:Нолидж, 2000. - 202 с.
3. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Минск, 2002. - 450 с.
4. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально- культурном сервисе и ткуризме. - М.: Инфра- М, 2001. - 345 с.
5. Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132
6. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России -М.:МГГУ, 2001. - 245 с.
7. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 -М.:Моско, 2000. - 450 с.
8. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.-2002. - № 11. - С. 12- 15
9. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их
клиентов -М., 2002. - 367 с.
10. Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С Реклама: принципы и практика -СПб, 2001. - 145 с.
|
