СодержаниеВведение 3
1. Социальные факторы бизнеса и этика рыночных отношений 5
1.1. Социальные факторы бизнеса 5
1.2. Этика рынка: "наша ситуация" 8
1.3. Нравственные ценности рынка 9
1.4. Понятие "деловой этики" 11
1.5. Этика и современное направление 12
1.6. Этика бизнеса на международном уровне 16
2. Деловая этика как социальный фактор бизнеса 18
2.1. Влияние личностных качеств на общение 20
2.2. Диалоговое общение 22
2.3. Групповые формы делового общения 24
2.4. Общение по телефону 27
2.5. Деловые беседы и переговоры 28
Заключение 35
Список литературы 37ВведениеСреда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения про-давцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная эконо-мика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме зако-нов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотноше-ний: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и уме-ние управлять подчиненными и т. д.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контак-тов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официаль-ных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специ-фической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются нацио-нальными и культурными традициями, профессиональными этическими прин-ципами.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, чле-нами одного коллектива (горизонтальные);
- наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчи-ненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отноше-ние ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяю-щих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извине-ния", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выби-раются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают кон-такт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
- установка контакта (знакомство) - предполагает понимание другого чело-века, представление себя другому человеку;
- ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдерж-ка паузы;
- обсуждение интересующей проблемы;
- решение проблемы.
- завершение контакта (выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое со-трудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Цель работы - раскрытие сущности вопроса связанного с социальными факторами бизнеса: деловая этика, как один из них.
Задачи работы:
- Рассмотреть сущность деловой этики, как основу бизнеса
- Определить общие положения делового общения
- Рассмотреть сущность деловых бесед и переговоров.Литература1. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: Жизнь, 2004.
2. Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: ЮНИТИ, 2004.
3. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2003.
4. Емельянов О. В бизнесе нет мелочей: этика рынка.//Социология труда, 2002., №3. - С. 23-27
5. Зенович М. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? - СПб.: Нева, 2003.
6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2001.
7. Основы предпринимательского дела.//Под ред. Ю.М. Осипова. - М.: Гуманитарное знание, 2004.
8. Психология и этика делового общения./Под ред. В. Н. Лавриенко. - М.: ЮНИТИ, 2003.
9. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь: Маяк, 2002.
10. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: САНК, 2003.
11. Яновский А., М. Яновская. Этика предпринимательства. - М.: Хо-зяйство и право, 2003.
|
|
