Содержание2. Анализ социально-психологического климата в коллективе магазина ООО "Дальпродукт" и пути его разрешения 3
2.1 Описание конфликтной ситуации 3
2.2 Анализ социально-психологического климата в коллективе и типов поведения сотрудников магазина ООО "Дальпродукт" в конфликте 4
2.3 Процесс разрешения конфликта в магазине ООО "Дальпродукт" 14
Заключение 18
Список использованных источников 19Введение2. Анализ социально-психологического климата в коллективе магазина ООО "Дальпродукт" и пути его разрешения
2.1 Описание конфликтной ситуации
Конфликт в магазине вызван следующими причинами:
1.Труд между продавцами распределен неравномерно, менеджер 2 отвечает за работу менеджера 1 и менеджера 3. Однако, его должность равна тем сотрудникам, за деятельность которых он несет ответственность.
2.Товаровед выражает явное неудовольствие тем, что его должность - заместитель директора, а реально его должностные обязанности сводятся лишь к контролированию дисциплины сотрудников. Товаровед не контролирует результаты деятельности менеджеров магазина
3.Менеджеры 1 и 3 не могут для себя определить кто же является их реальным начальником- товаровед или менеджер 2.
Конфликт имеет затяжной характер и длится в пределах года. За весь период ни разу не были предприняты попытки его сгладить, либо разрешить.
В последние два месяца конфликт приобрел открытую форму, что выливается в ссоры между менеджером 2 и товароведом,.
Конфликт в коллективе относится к типу организационно-технологических.
Причины, вызвавшие конфликт, можно охарактеризовать следующим образом:
1.Конфликт обусловлен неадекватным разделением труда между членами коллектива
2.Конфликт вытекает из ошибочной стратегии и тактики подбора и расстановки кадров.
3.Несбалансированность рабочих мест, т.е. возложенные на отдельных сотрудников обязанности, функции и ответственность не обеспечиваются соответствующими средствами, правами и полномочиями.Литература1. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Концерн Swiss, 2002.
2. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: МГУ, 2005.
3. Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: Издательство Московского Университета, 2002.
4. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: ГАУ, 1993.
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.
6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: АО Аспект пресс 1992.
7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.
8. Кабаченко Т.С. Психология управления. - М.: Мысль, 2001.
9. Менеджмент организации / Под ред. З.П. Румянцевой. - М.: ИНФРА-М, 2005.
10. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2002.
|
