СодержаниеВведение 3
Глава I. Теоретические аспекты диагностики и профилактики конфликта в организации 6
1.1. Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Структура конфликта. Виды конфликта 6
1.2. История вопроса 11
1.3. Теоретические концепции конфликтов 13
Глава II. Опыт управления конфликтами в России и за рубежом 19
2.1. Отечественный опыт управления конфликтами: критерии, оценки, нормативно-правовая база 19
2.2. Зарубежный опыт управления конфликтами: критерии, оценки, нормативно-правовая база 24
Глава III. Исследование управления конфликтами 28
Заключение 40
Список литературы 42ВведениеПроблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармонического функционирования организации. По мнению некоторых из авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления.
Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия "конфликт" и "противоречие" фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.Литература2002, 140 с.
15. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2003.
16. Конфликтологический словарь./Под ред. Ю.Е.Растова, Барнаул: Изд-во АРЦН СО РАО, 2003.
17. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2003
18. Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2005. № 4(37). С. 97-102.
19. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. - М.: Инфра М, 2004.
20. Моргунов Е.Б. Конфликт: предотвращение и управление, М.: Инфра М, 2004
21. Социальные технологии управления конфликтами / "Социальное управление и социальная инженерия". Учебное пособие. - М.: Изд-во "Союз" МГСУ, 2003, 2
22. Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.ЮНИТИ,2005.
23. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 27-30.
24. Шульгин Д.Б., Кортов В.С. Управление конфликтами интересов при коммерциализации университетских технологий //Университетское управление. 2004. № 4(32). С. 38-43.
|
