СодержаниеВведение 3
1. Маркетинговые исследования по изучению потребителей в деятельности предприятия 4
1.1. Сущность покупательского поведения 4
1.2. Мотивация потребителей 5
1.3. Моделирование покупательского поведения 7
1.4. Процессы принятия решений и характеристика этапов 9
2. Направление изучения потребителей 14
2.1. Изучение отношений 14
2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей 17
2.3. Определение внешней степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке 17
2.4. Изучение намерений потребителей 18
2.5. Определение структуры закупочного центра, принятия решений о покупке 20
Заключение 21
Список литературы 22
Приложение 23ВведениеМаркетинг представляет собой науку о том, как работать продуктивно и эффективно в коммерческой и некоммерческой сфере, удовлетворяя потребности общества в товарах, услугах организаций и отдельных лиц, идеях. Это наука о том, как искать рынок, на котором следует работать фирме, что именно предлагать потребителю. Многие предприниматели, руководители и специалисты российских предприятий и некоммерческих организаций зачастую не представляют сущности этой сферы деятельности, знакомы лишь с отдельными функциями маркетинга. Это одна из причин низкой результативности и эффективности деятельности многих предприятий, препятствие на пути преодоления последствий глубокого экономического кризиса российской экономики.
Маркетинг помогает целенаправленно искать решения проблем развития и роста предприятий, действующих в рыночной среде. Потому столь важно изучение и понимание его сути, принципов, подходов и методов для руководителей российских предприятий и экономистов.
Современный этап развития маркетинга характеризуется зависимостью производства от рынка, от покупательского спроса и от возможности сформировать предпочтение потребителей.
Цель данной работы - рассмотреть изучение потребителей.
Задачи:Литература. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 134с.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: Дело, 2003.
3. Основы маркетинга. / Под ред. Васильева П.Б. - М.: ВЛАДОС, 2006.
4. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2004.
5. Сервисная деятельность. / Под общ. ред. Романович В.К. - СПб.: Питер, 2005. - 156с
6. Современный менеджмент: теория и практика. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтиева Г.Г. - СПб.: Питер, 2004.
7. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
|