СодержаниеВведение 3
1. Теоретические основы процесса обеспечения организации персоналом 5
1.1. Процесс обеспечения организации персоналом турфирмы-агента: понятие, сущность, основные этапы 5
1.2. Комплексный подход к организации подбора кадров турфирмой- агентом 10
1.3. Проектирование организационной структуры турфирмы-агента 17
2. Методология процесса обеспечения организации персоналом турфирмы-агента 22
2.1. Планирование потребности в персонале турфирмы-агента 22
2.3. Привлечение кандидатов в турфирму и их оценка 28
3. Обеспечение персоналом турфирмы-агента и оценка его эффективности 32
3.1. Разработка методики подбора персонала для турфирмы-агента 32
3.3. Оценка эффективности привлечения персонала в турфирму-агента 42
Заключение 47
Список литературы 48ВведениеРабота любой организации неизбежно связана с необходимостью комплектования штата. При этом одной из центральных задач является отбор (подбор) кадров.
Комплектование штатов является одним из ключевых элементов работы любой организации, так как от качества отобранных кадров зависит эффективность работы организации и использование всех остальных ресурсов. Поэтому ошибки в подборе кадров могут дорого обойтись организации, а подбор хороших кадров является удачным вложением денег. Для любой организации отбор и обучение работников, не подходящих для выполнения порученной им работы, будет роскошью. Для мелких и средних организаций, особенно в условиях быстро меняющейся и нестабильной среды, эта роскошь просто непозволительна.
К главным факторам, определяющим успешную деятельность предприятия обслуживания, относятся:
1) высокая квалификация, подготовка сотрудников и их мотивация;
2) обеспечение постоянного качества работы;
3) имидж предприятия обслуживания, влияющий на выбор клиента, покупающего его услугу.
Решение о принятии на работу, согласно оценкам специалистов, акция не только существенная, но и имеющая далеко идущие последствия. Актуальность выбранной темы работы заключается в том, что в эффективности процесса подбора кадров и приема на работу заинтересованы как общество в целом, отдельные предприятия, так и конкретные индивиды.
Поиск и отбор кадров традиционно рассматривается как функция кадровых служб. Однако, эффективный процесс отбора персонала всегда требует участия в нем руководителей тех подразделений, в которые отбираются новые работники. Это предполагает знание руководителями основных принципов и процедур, используемых при отборе кадров, и обладание необходимыми для этого наЛитератураН.С., Емельянова Б.В., Власова И.Б. - М., 1992.
17. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание турфирмы. Агентский бизнес: Учебник / Рос. международная академия туризма. - М., 1998.
18. Исмаев Д.К. Работа турфирмы по организации зарубежных поездок: Теория и практика маркетинга. - М.: ЛУЧ, 1996.
19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - М., 2000.
20. Калиновская Н.А. Туризм и экономика региона: Монография / Н.А. Калиновская, В.А. Чернов. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001.
21. Квартальянов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999.
22. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2003.
23. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. - М.: Интел-Синтез, 2001.
24. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. - М.: Интел-Синтез, 2001.
25. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2000.
|
