СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ 5
1.1 Понятие и роль предприятий социально - культурной сферы 5
1.2 Предприятия сервиса и туризма 6
2. СПЕЦИФИКА ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА В СФЕРЕ УСЛУГ 9
2.1 Особенности продвижения сервисных продуктов 9
2.2 Особенности туристического рынка 12
3. ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ СЕРВИСНЫХ И ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОДУКТОВ 18
3.1 Понятие и цели личных продаж 18
3.2 Особенности личных продаж в сервисе и туризме 21
3.3 Особенности маркетинговых коммуникаций при организации личных продаж в сервисе и туризме 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36ВведениеСовременные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.
Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.
Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты. Все эти элементы являются вЛитература13. Маркетинг / Под общ. ред. П.Д. Крымова. М.: ИНФРА-М, 2003.
14. Маркетинг сферы услуг: Учебник / под ред. Богданова Е.Ф., 2002.
15. Пехотная Т.И. Рынок услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
16. Стаханов В.Н., Стаханова Д.В. Маркетинг сферы услуг. М.: Экспертное бюро, 2001.
17. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева. - М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 2001.
18. Фролов С.С. Социология организации. М.: ИНФРА-М, 2004.
19. Хоскинг А. Курс предпринимательства т- М.: МЭО, 2003.
20. Экономика предприятия торговли и сферы услуг: Учебное пособие / под ред. Ю.А. Аванесова, М.: МИПП; ТОО Люкс - арт, 2000.
21. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. - СПб.: Питер Ком, 2002.
22. Яновая А.Д. Сфера услуг // Маркетинг. № 9, 2005.
|
