СодержаниеВведение 3
1. Теоретические вопросы библиотечного общения 7
1.1. Структура и виды библиотечного общения 7
1.2. Уровни общения в процессе библиотечной деятельности 9
2. Исследование общения работников библиотеки 15
2.1. Подготовка исследования 15
2.2. Первичная диагностика коммуникативных способностей 16
2.3. Психолого-педагогическая беседа 24
2.4. Контрольная диагностика коммуникативных способностей 26
2.5. Выводы и рекомендации 31
Заключение 33
Список литературы 35
Приложение 1 37
Приложение 2 40
Приложение 3 43ВведениеОбщение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.). Иногда невербальное общение может передать гораздо больше информации, чем словесное.
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы или определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.
Общение играет большую роль в жизни и деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленным опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются стремления, потребности и цели людей, складывается психологическая общность, достигается взаимопонимание. В процессе общения формируется общая программа и общая стратегия совместной деятельности. Благодаря общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального опыта. Общению принадлежит важное место и в развитии человека.
При помощи общения могут регулироваться взаимоотношения и взаимодействие, но регулирование ими не сводится к использованию общения. Специфичные средства общения - речевые и неречевые, а специфические средства построения взаимоотношений и взаимодействия иные.
Взаимоотношения и взаимодействие в свою очередь влияют на общение, но их функционирование не сводится к этому влиянию, а регулирование их - особые задачи. Если попытаться дать комплексное определение общению в малых группах, то общение в группе есть обмен информацией между ее членами для достижения взаимопонимания при регулировании взаимоотношений в процессе совместной жизни и деятельности.
Придавая особое значение общению, реальная жизнь человека не исчерпывается предметно-практической деятельностью. Общение выполняет в ней особые функции обмена идеями, интересами, "передача" черт характера, формирования установок личности, ее позиции.
Объектом данного исследования является общение.
Предмет - виды, критерии, функции, особенности, уровни общения в библиотечной деятельности.
Гипотеза: Мы предполагаем, что психолого-педагогическая беседа позволит скорректировать и развить коммуникативные способности работников библиотеки в целях избегать конфликтов.
Таким образом, целью данной курсовой работы является исследование проблемы общения в библиотечной деятельности.
Задачи поставлены следующие:
рассмотреть теоретический аспект общения и, в частности, библиотечное общение;
провести исследование, направленное на выявление различных характеристик общения библиотекарей;
разработать и провести психолого-педагогическую беседу;
сделать выводы.
Методология. Общение неразрывно связано с деятельностью людей. Это признают все психологи, рассматривающие общение с позиций деятельностного подхода. Однако характер этой связи понимается по-разному. Одни авторы (А.Н.Леонтьев) общение считают определенной стороной деятельности: оно включено в любую деятельность, то ее элементы, условия. Другие психологи общение считают особым видом деятельности. Одни из них (Д.Б. Эльконин) называют его коммуникативной деятельностью (или деятельностью общения), самостоятельной на определенном этапе развития человека (например, у дошкольников и, особенно, в подростковом возрасте); другие (А.А. Леонтьев) - одним из видов деятельности (например, речевая деятельность). Третья точка зрения (Б.Ф. Ломов) состоит в том, что деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные в деятельности, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни.
Методы исследования:
теоретический анализ психолого-педагогической и методологической литературы;
тестирование;
беседа;
математико-статистическая обработка результатов.
Методики исследования:
Методика В.В.Синявского и Б.А.Федоришина - Вопросник КОС (коммуникативные и организаторские способности).
Методика А.Меграбиэна и Н.Эпштейна - Тест "Исследование эмоциональной отзывчивости".
Методика А.А.Леонтьева - Тестовая карта коммуникативной деятельности.
База исследования: библиотеки г. Барнаула.
Выборка: формировалась по сплошному варианту и состояла из 20 человек.
Теоретическая значимость и научная новизна:
В исследовании проанализирован и обобщен теоретический материал по вопросам общения и в частности библиотечного общения.
Выявлены условия развития библиотечного общения.
Спроектирована и разработана программа развития библиотечного общения.
Практическая значимость данной работы состоит в том, что результаты исследования возможно использовать в библиотеках как города, так и в работе других библиотек и заведений.Литература8. Классификация по Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Феникс, 1997. - 780 с.
9. Коханов Е.В. Общение как взаимодействие социальных субъектов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001-№5. - с.53
10. Крылов А.А. Психология. - М.: ПРОСПЕКТ, 1999. - 584 с.
11. Методы эффективной психокоррекции: Хрестоматия. /Сост. Сельченок К.В. - Мн.: Харвест, 1999. - 816 с.
12. Немов Р.С. Психология: Уч. для студ. высших пед. учебных заведений: В 3 кн. - М.: ВЛАДОС, 1999. - Кн.1. - 579 с.
13. Немов Р.С. Экспериментальная педагогическая психология и психодиагностика. - М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. - 512 с.
14. Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского. - М., 1990. - С. 244.)
15. Осипова А.А. Общая Психокоррекция. - М.: Творческий центр, 2000. - 512 с.
16. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Наука, 1987. - 427 с.
17. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других. - М.: АСТ-ПРЕСС, 1997. - 376 с.
18. Психология и педагогика. - СПб.: Питер, 2002. - 438 с.
19. Психология и этика делового общения. Учебник / под ред. В.Н. Лавриненко - М.: "Культура и спорт", ЮНИТИ, 1997. - 376 с.
20. Рогов Е.И. Психология общения - М.: Влада, 2001 - 372 с.
21. Смолкин А.М. Методы активного обучения. - М., 1991. - 320 с.
22. Столяренко Л.Д. Основы психо
|
|
