СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 7
1.1. Анализ исследования феномена "эмоционального выгорания" в зарубежной и отечественной психологии 7
1.2. Симптомы, факторы и последствия эмоционального выгорания 13
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЛИЧНОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА, РАБОТАЮЩЕГО В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 19
2.1. Анализ личностных качеств менеджера, работающего в коммерческой организации 19
2.2. Анализ профессиональной деятельности менеджера, работающего в коммерческой организации 24
ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНО-ТИПОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ НА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЕ В УСЛОВИЯХ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 34
3.1. Методы и процедура исследования 34
3.2. Описание результатов исследования 43
3.2.1 Структура эмоционального выгорания менеджеров коммерческих организаций 43
3.2.2. Соотношение индивидуально-типологических особенностей менеджеров и признаков их эмоционального выгорания 47
3.3 Анализ и обсуждение результатов исследования 61
3.3.1 Роль индивидуально-типологических особенностей в формировании эмоционального выгорания у менеджеров 61
3.3.2 Рекомендации по психологической профилактике и коррекции эмоционального выгорания у менеджеров коммерческих организаций 61
Выводы по третьей главе 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 81ВведениеАктуальность исследования. Особенность российского бизнеса со-стоит в том, что вся ответственность за последствия стресса и синдрома про-фессионального выгорания возлагаются на самого сотрудника, а не на рабо-тодателя. Руководители компаний, озабоченные снижением прибыли и эф-фективности, организуют тренинги эффективных продаж, повышения рента-бельности компании, ужесточают требования к персоналу, постоянно меняют менеджеров, увольняя "сгорающих" и набирая новых, но мало кто из них об-ращает внимание, что в основе этих проблем лежит синдром профессиональ-ного выгорания сотрудников. Но если даже руководитель обладает знанием и навыками по управлению стрессами и синдромом выгорания, а его коллектив пребывает в неведении относительно того, что это такое, невозможно будет достичь полного взаимопонимания по существу данной проблемы.
По мнению М. М. Скугаревской, жертвой синдрома выгорания может пасть любой сотрудник любой фирмы. Начавшись с одного человека, син-дром выгорания может, как заразная болезнь, охватить целый отдел, всю ор-ганизацию. Это связано с тем, что работники, подверженные этому процессу, становятся пессимистами, циниками, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Находясь в процессе рабочей деятельности в постоянном взаимодействии с людьми, находящимися под влиянием тех же стрессоров, они способствуют развитию у них тех же симптомов выгорания. В этом за-ключается основная проблема и опасность синдрома. [47, С. 19]
Необходимость донести до каждого человека информацию об опасно-сти стрессов и синдрома выгорания определили появление в последнее время антисресс-тренингов, тренингов по управлению стрессовыми ситуациями, программ навыков саморегуляции и самопознания. Избежать синдрома вы-горания можно, взяв под контроль стрессовую ситуацию и свое поведение в сложившейся сложной обстановке. Только то, что неподконтрольно, что происходит само по себе, влияя на нас, и нами не управляется, способно на-нести сильнейший удар по нашему здоровью и психологическому состоя-нию, привести к непоправимым последствиям. [50, С. 114]
Большинством исследователей синдром профессионального выгора-ния определяется, как состояние эмоционального, психического и физиче-ского истощения, развивающегося в результате хронического неразрешённо-го стресса на рабочем месте.
В основе развития синдрома "выгорания" лежат длительно воздейст-вующие на сотрудника стрессовые ситуации, возникающие в процессе про-фессиональной деятельности.
Как показывает практика, данному состоянию в большей степени подвержены представители коммуникативных профессий, в том числе руко-водители всех уровней, выполняющие функции управления персоналом.
Ганн отмечает, что более сильное выгорание связано с непривлека-тельностью работы в организации: чем выше привлекательность, тем меньше его риск. Вестерхауз изучал эффекты стажа пребывания в данной должности и ролевого конфликта. Фактором риска выгорания, выступает не продолжи-тельность работы (как стаж), а неудовлетворенность ею, отсутствие перспек-тивы личностного и профессионального роста, а также личностные свойства, оказывающие влияния на напряженность общения на работе. Он установил, что влияние возраста на эффект выгорания неоднозначно. В некоторых ис-следованиях обнаружена предрасположенность к выгоранию лиц не только старшего, но и молодого возраста. В отдельных случаях состояние последних объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкно-вении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожида-ниям относительно профессиональной деятельности. [51, С. 85]
Выгорание - относительно устойчивое состояние, симптомами кото-рого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от выполняемой работы, постоянная усталость, скука, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность и т.д. Также как реакция на стрессовые ситуации различна у разных людей, являясь индивидуальной реакцией, симптомы синдрома выгорания строго индивиду-альны и не проявляются все одновременно, представляя собой индивидуаль-ные вариации.
Развитие синдрома зависит от комбинации профессиональных, орга-низационных и личностных факторов стресса. В зависимости от доли той или иной составляющей процесса, будет различаться и динамика развития син-дрома. Процесс профессионального выгорания чрезвычайно отрицательно сказывается на деятельности организации в целом, и каждого отдельного со-трудника в частности, являясь подчас губительным для существования учре-ждения и человека.
Говоря о влиянии процесса выгорания на организацию и отдельного работника, можно отметить взаимовлияние двух этих факторов. Зависит ли выгорание в большей степени от личностных особенностей человека или от организационной структуры - спор на эту тему не завершен. Так, К.Маслач считает, что в большей степени на синдром выгорания влияют условия рабо-ты и особенности организации.
Синдром профессионального выгорания - проблема, еще не достаточ-но изученная в России, в связи с чем проблематика данной темы еще не по-лучила своего должного рассмотрения. Во многом это было связано с осо-бенностями отечественного бизнеса, в котором человек долгое время был от-нюдь не на первом месте. Особенно такое пренебрежительное отношение к человеку просматривается в сфере торгового бизнеса на примере менедже-ров-продавцов, продавцов-консультантов и продавцов, то есть самого низше-го звена сложной организационной структуры фирмы.
Цель исследования: изучение и обоснование влияния индивидуаль-но-типологических особенностей на эмоциональное выгорание менеджеров коммерческих организаций.
Объект исследования: индивидуально-типологические особенности личности менеджера, работающего в коммерческой организации
Предмет исследования: взаимосвязь индивидуально-типологических особенностей менеджеров с уровнем и отдельными признаками эмоциональ-ного выгорания.
Гипотеза исследования: индивидуально-типологические особенности личности менеджеров оказывают влияние на эмоциональное выгорание в процессе выполнения профессиональной деятельности.
Приведенная гипотеза определила ряд задач, на решение которых бы-ло направлено данное исследование:
1. На основе теоретического анализа раскрыть сущность понятия эмоцио-нального выгорания и определить основные факторы и механизмы его воз-никновения.
2. Провести аналитический обзор литературы.
3. Раскрыть взаимосвязь типов личности с отдельными признаками и общим уровнем эмоционального выгорания менеджеров.
4. Разработать программу исследования.
5. Провести исследование влияния индивидуально-типологических особен-ностей менеджеров на формирование у них синдрома эмоционального выго-рания в процессе выполнения профессиональной деятельности.
6. Провести обработку и анализ результатов исследования.
Для проверки гипотезы использовать следующие методики:
1. Стандартизированный многофакторный метод исследования лично-сти СМИЛ - 566 вопросов (модифицированный тест MMPI).
2. Методика "Эмоциональное выгорание" В.В.Бойко.
3. Диагностика профессионального выгорания (К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой)
Экспериментальная база исследования: менеджеры по продажам работающие в российских коммерческих торгово-производственных органи-зациях. Общая численность выборки 60 человек.Литература1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу.- СПб., 2004.
2. Абрамова С. Г. Психологические механизмы управления и как их исполь-зовать. - М.: Известия, 2003.
3. Аверин В. А. Психология личности: Учеб. пособие. - М.: Изд-во А. Ми-хайлова, 2001.
4. Аверченко Л. К. и др. Психология управления. - Новосибирск; М., 1997.
5. Акимова М.К. Опросники в психологической диагностике личности//Психологическая диагностика. - М.: Педагогика, 1999. - С. 120-165.
6. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004. - 480 с.
7. Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности. Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина. - М.: ИНФРА-М, 1999.
8. Бойко В. В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. СПб., 1999. С. 133.
9. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 2005.
10. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ преодоления критиче-ских ситуаций М.: Издательство Московского университета, 1984.
11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, организа-ция, процесс. - М.: Высшая школа , 1999.
12. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2005
13. Водопьянова Н.Е. Синдром "психического выгорания" в коммуникатив-ных профессиях//Психология здоровья. СПб.: Изд-во СпбГУ; 2000. 548-573.
14. Воронин А.Н. Психодиагностика. Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина. - М.: ИНФРА-М, 1999/
15. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика/ Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1994.
16. Дизель П.М.., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации / Пер.с англ. - М.: Фонд "За экономическую грамотность", 1999.
17. Дорошева М.В. Подбор руководителя для конкретного коллектива. Под-готовка резерва руководителей и выявление сотрудников в лидерским по-тенциалом. /Управление персоналом. 1997. №3. С.24-33.
18. Дятлов В.Л., Кибанов А. Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов/ Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: "ПРИОР", 1998.
19. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2001.
20. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. - СПб.: Питер, 2000.
21. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие. - М.: Флинта, МПСИ, 2000.
22. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности: Учебно-методическое пособие. - М.: МГУ, 1992.
23. КаменюкинА., Ковпак Д. Антистресс - тренинг.- СПб., 2004.
24. Карпов А. В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2004.
25. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.
26. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2002.
27. Кричевский Р.Л. Психология лидерства: Учебное пособие. - М.: Статут, 2007.
28. Крутов С. В. Методика MMPI: особенности и принципы использования в моделировании психологических аспектов производственной деятельно-сти. - М., 2004.
29. Куликов Л. В., Михайлова О. А. Виды трудового стресса // Психология психического состояний. Вып. 3 / Под ред. А. О. Прохорова. Казань, 2001
30. Маркова А. К. Психология профессионализма. - М., 1996.
31. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород, НРИ АПК, 1998.
32. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород, Матиашвили В.М. НРИ АПК. 1998.
33. Машков В. А. Психология управления. - М.: Изд-во В. А. Михайлова, 2002.
34. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.; Общ.ред. и вступ.ст. Л.И.Евенко - М.: Дело , 2000.
35. Митева И.Ю. Курс управления стрессом.- М., 2005.
36. Никифоров Г.С. Надежность профессиональной деятельности. - СПб.: СПбУ, 1996.
37. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. англ. - СПб.: Питер, 2000.
38. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева и В.В. Столина. - М.: МГУ, 1987.
39. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. № 1.
40. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии. 2-е изд./Под ред. Л.А. Крылова и С.А. Маничева. - СПб.: Питер, 2000.
41. Практикум по психодиагностике. Прикладная психодиагностика. - М.: МГУ, 1992.
42. Психология личности: тесты, опросники, методики / Составит. Н.В. Кир-шева, Н.В. Рябчикова. - М.: Геликон, 1995.
43. Психология менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. С. Никифорова. - СПб.: Питер, 2004.
44. Розанова В. А. Психология управления. - М.: Управление персона-лом, 2003.
45. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М., Новос., 1998.
46. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное посо-бие. - Ростов н/Д., 1997.
47. Скугаревская М. М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.- 2002. - № 7.
48. Собчик Л.Н. Стандартизированный многофакторный метод исследования личности СМИЛ. - С.-Пб. Изд. Речь, 2002.
49. Танаев В., Карнаух И. Практическая психология управления. - М.: Аст-Пресс; Книга, 2003.
50. Трайнев В. А. Психологические аспекты менеджмента. - М.: Сфера, 2003.
51. Трунов Д.Г. "Синдром сгорания": позитивный подход к проблеме. "Жур-нал практического психолога. 1998. №8. С.84
52. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002
53. Чередниченко И.П., Тельных Н. В. Психология управления. - М.: Фе-никс, 2004.
54. Чернышев В. Н., Двинин А. П. Человек и персонал в управлении. - СПб., 1997.
55. Шмелев А. Г. Основы психодиагностики. - М.; Ростов н/Д, 1996.
56. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Менеджер по продажам. Должностная инст-рукция// schur@online.ru.
57. Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. - Л.: Медицина, 1970."
|
|
