СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Сущность и цели обучения персонала
1.2 Основные этапы обучения персонала
1.3 Опыт зарубежных стран при обучении торгового персонала
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И СОСТОЯНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА В СЕТИ МАГАЗИНОВ "ДОМ КУХНИ"
2.1. Краткая характеристика холдинга
2.2. Анализ экономических и финансовых показателей
2.2.1. Анализ пассивов
2.2.2. Анализ активов
2.2.3. Анализ рентабельности
2.2.4. Анализ динамики показателей прибыли
2.3. Анализ сильных и слабых сторон холдинга.
2.4. Анализ системы управления
2.5. Анализ системы управления персоналом
2.5.1. Анализ функций системы управления персоналом
2.5.2. Анализ численности и структуры персонала
2.6. Анализ организации обучения торгового персонала в компании "Гарениус"
2.7. Выводы по результатам анализа системы управления персоналом и системы обучения торгового персонала
2.8. Разработка задания на оргпроектирование
2.9. Дерево целей
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА
3.1. Инструкция и порядок проведения программы обучения торгового персонала
3.2. Ожидаемые результаты
Заключение
Список литературы
ПриложениеВведениеПодготовка и переподготовка, обеспечивающая высокое мастерство в торговле, есть насущная необходимость для всех торговых работников, поскольку ее результаты сразу же влияют на увеличение годового дохода. Руководители, которые разделяют идею переподготовки, смотрят на нее как на эффективное средство, с помощью которого можно подстраховаться перед лицом трудностей, могущих возникнуть в течение следующих двенадцати месяцев.
В данное время многие компании приходят к признанию того, что им необходимо разбираться в общей картине маркетинга, видеть весь процесс движения своих товаров или услуг. Руководители торговых фирм испытывают потребность иметь представление о целостной картине маркетинговой деятельности. Единственным способом, благодаря которому можно достигнуть этой цели, является переподготовка и обучение кадров.
Работа продавцов, прошедших обучение, сделалась более творческой, у покупателей возникает больше доверия к торговым агентам, которые их обслуживают, появилось больше перспектив в развитии бизнеса, возрос уровень профессионализма.
Торговому персоналу сейчас приходится все глубже осваивать все ступени процесса торговли, учиться мастерству продавца, а также искусству быть убедительным. Все эти требования могут быть решены лишь за счет постоянной переподготовки кадров, их непрерывного обучения.
Требованием сегодняшнего дня является динамичная, интересная, живая и непрерывная подготовка специалистов. Богатые опытом программы переподготовки должны дойти и до торговых работников старшей возрастной группы, чтобы затем найти применение в их повседневной практике. Разумеется, у них есть опыт, и они, скорее всего, отлично справляются со своей работой, но в то же время есть и такие, кто мог бы улучшить свою работу благодаря переподготовке и тем самым извлечь из этого еще большую пользу.
Торговым работникам необходимо учиться, постоянно совершенствуя свои результаты. Организовать переподготовку на предприятии или фирме нужно, учитывая, что система обучения торгового персонал уже давно работает во многих компаниях. Переподготовка специалистов имеет неоспоримое преимущество - она поможет выстоять в конкурентной борьбе, поскольку, овладев новыми навыками торговли, можно увеличить объемы продаж, а также установить доверительные отношения со своими покупателями, что также всегда ведет к успеху.
Объектом дипломного исследования является компания "Гарениус" сети магазинов "Дом Кухни".
Целью дипломной работы является анализ действующей системы обучения в компании "Гарениус" и разработка предложений, направленных на совершенствование данной системы с целью повышения эффективности деятельности фирмы.
Задачи, которые необходимо решить в ходе дипломной работы, являются:
1) рассмотреть сущность, цели и основные этапы обучения торгового персонала;
2) провести анализа системы управления и обучения персонала в компании "Гарениус";
3) провести анализ организации обучения торгового персонала в сети "Дом Кухни" и выявить ее недостатки;
4) разработать более эффективную систему обучения персонала для "Дома Кухни".
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1. Сущность и цели обучения персонала
Важность непрерывного образования подтверждают следующие основные факторы:
- внедрение новой техники, технологии, производство современных товаров, рост коммуникационных возможностей создают условия для ликвидации или изменения некоторых видов работ. В связи с этим необходимая квалификация не может быть гарантирована базовым образованием;
- мир превращается в рынок без границ с высоким уровнем конкуренции между странами. Страны, имеющие современную систему инженерного труда и программы непрерывного образования, лидируют в условиях этой конкуренции. Они имеют возможность в кратчайшие сроки ответить на любой "вызов" повышением производительности инженерного труда;
- изменения во всех областях жизни - главный элемент современности. Непрерывные и быстрые изменения в технологии и информатике требуют непрерывного обучения персонала;
- для фирмы более эффективно и экономично повышение отдачи от уже работающих сотрудников на основе их непрерывного обучения, чем привлечение новых работников.
Цели и направления обучения
Цели обучения с точекЛитературакорпорации. - М.: Дело, 1993.
4. Друкер П. Труд и управление в современном мире. 1993.
5. Егоршин А.П. Управление персоналом. 2003 г.
6. Зайцев Г. Работа с персоналом в современных условиях хозяйствования: Методические рекомендации. СПб., 1991
7. Исаенко А. Новое в теории и практике управления персоналом. 1993
8. Как управлять персоналом в условиях рынка // Человек и труд. -1994.-№3.-С.62.
9. Каменский А. Россия и международный рынок рабочей силы // Экономика и жизнь. - 1993. - № 36. - С. 12.
10. Карташова Л. Управление персоналом: Нужны квалифицированные специалисты // Человек и труд. - 1994. № 6. - С. 87.
11. Кибанов А., Захаров Д. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М., 1993.
12. Магура М.И., Курбатова М.Б.Организация обучения персонала компании Изд.: "Интел-Синтез", 2002.
13. Маккей Х. Как подобрать кадры, которые бы "решали все". // Экономика и организация промышленного производства, 1993, N7
14. Марр Р., Флиастер А. Словарь // Человек и труд. -1994. - № 1.
15. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. - Казань, 1994.
16. Монден Я. "Тойота". Методы эффективного управлении (Сокр. пер. с англ.) М., 1989
|
|
