СодержаниеI. Схема справки на предприятие ("досье предприятия") 3
1. Наименование организации: 3
2. Адрес отдела, в котором была пройдена практика: 3
3. Краткая характеристика предприятия: 3
4. История образования и особенности развития организации. 4
5. Номенклатура выпускаемой или реализуемой продукции. 5
II. Анализ системы управления предприятия 6
1. Миссия, задачи организации, её ближайшие и перспективные цели. 6
2. Организационная структура предприятия. 8
5. Работа с персоналом. 10
6. Формы материального стимулирования. 11
7. Стиль руководства. 11
8. Концепция, методы и принципы маркетинга. 12
9. Собственные предложения по совершенствованию управленческой деятельности фирмы. 13Введение1. Наименование организации:
Внешнеэкономическое Акционерное Общество по туризму и инвестициям "Интурист".
2. Адрес отдела, в котором была пройдена практика:
Москва, м. Арбатская, ул. Новый Арбат, 2
Тел. (факс) (095) 956-2554
http://www.intourist.ru/
3. Краткая характеристика предприятия:
"Интурист" многопрофильная компания, имеющая несколько приоритетных направлений бизнеса: въездной, выездной, внутренний туризм и транспортные услуги. Имеет лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность. Надежная и качественная работа ВАО "Интурист", а также гибкая ценовая политика, способствуют значительному расширению бизнеса за счет привлечения новых партнеров из числа крупнейших международных фирм - туроператоров. Это результат профессиональной работы всех сотрудников ВАО "Интурист", а также 57 дочерних фирм в России и 11 фирм за рубежом.
Ежегодно для обслуживания своих клиентов ВАО "Интурист" заключает более 6000 договоров с транспортными компаниями, гостиничными предприятиями, ресторанами, музеями, и другими организациями.
ВАО "Интурист" состоит членом ведущих международных туристических организаций - WTO, RATA, ICCA, PATA, ASTA, JATA, UFTAA/FUAAV, IATA, COTAL, AIT.
4. История образования и особенности развития организации.
На просторах бывшего СССР и за его пределами нет Российской туристической компании, чье имя было бы в большей степени на слуху, чем "Интурист.
Внешнеэкономическое Акционерное Общество по туризму и инвестициям "Интурист", крупнейшая туристическая компания в России, была создана в 1929 году, что было связано с началом развития иностранного туризма и упорядочением приема зарубежных гостей. Развитие рыночной экономики в России отразилось и на работе "Интуриста".
С 1991 года компания ведет новую коммерческую политику, соответствующую непростым современным условиям. "Интурист" сегодня - это крупнейший холдинг, который как единый организм способен быстро и эффективно реагировать на экономические и политические проблемы, возникающие в России.
После того как упал "железный занавес", в России появились многочисленные туристические фирмы, предлагающие поездки практически в любую страну мира. "Интурист" ответил расширением спектра услуг: клиент может выбирать между теплым морем и горными склонами, комфортабельными круизами и экзотическими турами.
Огромный опыт, приобретенный "Интуристом" за 70 с лишним лет работы, высокое качество обслуживания и профессиональный уровень персонала, а также традиционное доверие как зарубежных партнеров, так и рядовых потребителей позволяют "Интуристу" сохранять лидирующее положение в бизнесе в этих сложных условиях.
5. Номенклатура выпускаемой или реализуемой продукции.
В связи с тем, что ВАО "Интурист" является туроператором, то и выпускаемая и реализуемая продукция носит специфический характер - организация формирует и реализует туры. На сегодняшний день - это единственный туроператор России, предлагающий россиянам собственный туристический продукт по 75 странам мира. Это экскурсионные маршруты по столицам мира, организация отдыха и лечения, круизы, изучение иностранных языков. Кроме того, ни одна другая компания не в состоянии предложить иностранным туристам такое разнообразие путешествий по России.
6. Производственная и материально-техническая база.
ВАО "Интурист" имеет широкую сеть офисов продаж по России, только в Москве насчитывается 37 офисов продаж. Организация владеет 57 дочерними фирмами в России и 11 фирмами за рубежом, автобусными парками, Кроме того, в собственности организации находится множество туристических баз, баз и домов отдыха и других предприятий туристской инфраструктуры.
7. Информация по основные показателям финансового положения и деятельности предприятия является коммерческой тайной и не подлежит разглашению.
II. Анализ системы управления предприятия
1. Миссия, задачи организации, её ближайшие и перспективные цели.
Миссией организации является разработка, реализация и организация путешествий, продажа туристских путевок, другие посреднические услуги по организации туристско-экскурсионного обслуживания (реклама, размещение заказов на сувенирную и печатную продукцию и др).
Функциями организации являются турагентская и туроператорская деятельность, транспортное обслуживание, а также визовый сервис. ВАО "Интурист" формирует (туроператорская деятельность) и реализует туристский продукт, путевки, услуги. В рамках турагентской деятельности производит два основных продукта:
1) предварительное бронирование мест с продажей транспортных документов;
2) консультации клиентов и рекомендации туристских маршрутов и видов обслуживания на них.
К числу ближайших целей организации можно отнести :
- выделение приоритетных направлений деятельности. Таким например, будет Египет - рынок довольно сложный. Работа по Египту будет вестись на безрисковом принципе. Другое приоритетное направление зимнего сезона - Объединенные Арабские Эмираты, гдЛитература"
|
|
