СодержаниеВВЕДЕНИЕ 2
1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Конфликты между руководителем и подчинённым: сущность и виды 5
1.2. Способы разрешения конфликтов между руководителем и подчинёнными 15
1.3. Конструктивное поведение в конфликте 37
2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНСТРУКТИВНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 51
2.1 Организация и этапы исследования 51
2..2. Анализ, обработка и интерпретация данных 57
2.3. Рекомендации руководителю по эффективному разрешению конфликтов 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ГЛОССАРИЙ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 84ВведениеОсновой любой организации являются люди, и без них функционирование группы на коллективистских началах невозможно. Трудовой коллектив - это общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных, общественно значимых целей. При этом, совокупность объектных и субъективных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет способы их взаимодействия. Взаимодействие людей в группе сочетается с характером и направленностью общения. В этой связи в коллективах часто возникают производственные и межличностные отношения, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать как в качестве положительных, так и отрицательных факторов функционирования трудового коллектива и движения творческой мысли. В психологической науке это обычно представляется явлением конфликта.
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в межорганизационном пространстве. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.
Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего - социологии и психологии.
Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название "социология конфликта". Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) "Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе", а также А. Козера (США) - "Функции социальных конфликтов".
В этот период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление.
Актуальность темы заключается в том, что в настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом.
Целью данной работы является рассмотрение конфликта со стороны психологических характеристик участников этого процесса.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
1. ознакомиться с зарубежным и отечественным опытом изучения конфликтов и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
2. провести исследование по выявлению взаимосвязи между конфликтностью и выбранным стилем поведения в конфликтной ситуации.;
3. выработать рекомендации руководителю и психологу по профилактике негативных конфликтов.
Объект - психологические условия.
Предмет - конфликтность личности.
Гипотеза. Существует противоречие между субъективной оценкой конфликтности и реальной стратегией поведения сотрудника в конфликте. Как правило, сотрудники, которые оценивают уровень своей конфликтности низко, избирают стратегию соперничества и избегания, а сотрудники, которые субъективно оценивают себя как высоко конфликтные - выбирают стратегию приспособления и компромисса. Кроме того, особенность психологических условий будет заключаться в том, что противоречия подобного типа больше проявляются у подчиненных, чем у руководителей.
Методический арсенал:
1. диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса;
2. тест на выявление уровня конфликтности "Оцените Ваш уровень конфликтности".
3. Математический аппарат для определения значимости различий t- критерий Стьюдента.
Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка использованных источников, глоссария и приложений.
Первая глава посвящена теоретическим основам изучения психологических условий конфликта. В ней описана природа конфликта, его причины и природа, виды. Приводятся стратегии и тактики разрешения конфликтов, а также изучаются принципы конструктивного поведения в конфликте.
Во второй главе посвящена практическому исследованию заисимости между уровнем конфликтности и стратегией поведения со стороны психологических характеристик участников этого процесса.Литература1. Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. СПб.: Лань. 1999.
2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения,- М., ИНИОН. 1993.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Изд-во Военного Унив-та, 1999.
5. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2001.
6. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001.
7. Бандурка А. М., Арузь В. А. Конфликтология. - Харьков: 1997.
8. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 2000.
9. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе// Вестник МУ. - ер. 14, № 4. - 1999.
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СП б: Питер, 2001.9. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. - С. 40
11. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга: КИСИ. 1993.
12. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. - М.: Аспект Пресс, 1994.
13. Ильин В. И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт. 1993. №3.
14. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. - Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. -С. 64 .
15. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1999.
16. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. - 1999.
17. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 2000.
18. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество.- Белгород: БГУ. 1997.
19. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. - Л.: ВИПК. 1991.
20. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос. 1999.
21. Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. - М.: Юристъ, 1997.
22. Саати Т. Математические модели конфликтных ситуаций. - М.: Радио. 1977.
23. Скотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб: ВИС, 1994.
24. Социальные конфликты.- М.: ИС РАН, 1994.
25. Смирнов Г.Л. Советский человек. Формирование социалистического типа личности. - М.: Наука, 2002.
26. Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии США в связи с психологическим климатом// В сб. Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. - М.: Наука, 1999.
27. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МУ, 1999.
28. Шейнов В. Л. Конфликты в нашей жизни. - Минск: Амалфея. 1997
29. Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями. - М.: НИИ техн. - экон. иссл-ний, 2000
30. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. - М.:МГУ. 1992.
31. Щербак B. Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО. 1999. №11.
|
|
