СодержаниеАННОТАЦИЯ..........................3
ВВЕДЕНИЕ............................4
Глава 1. Тенденции развития современного туристского рынка....6
1.1. Туристический рынок и его характеристика.............6
1.2. Роль маркетинга в деятельности туристического предприятия....15
Глава 2. Анализ маркетинговой стратегии туристического
предприятия Coral Travel.................21
2.1. Краткая характеристика туристического предприятия Coral Travel...21
2.2. Стратегия продукции предприятия Coral Travel...........23
2.3. Ценовая политика предприятия.................26
2.4. Сбытовая политика предприятия.................32
2.5. Коммуникационная политика предприятия............36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...........44
ПРИЛОЖЕНИЯ.........................46ВведениеТуризм играет все более заметную роль в мировой экономике, поэтому во многих странах мира эта отрасль бурно развивается. По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в 1999-2010 гг. может составить более 1 трлн. туристов, однако отдельные ученые считают, что он будет составлять не более 937 млн. Это, впрочем, свидетельствует, что количество прибытий к 2010 году существенно возрастет. На сферу туризма приходится сегодня около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов .
В связи с тем, что туризм является межотраслевой сферой экономики, охватывающей не только средства размещения, но и транспорт, связь, индустрию питания, развлечений и многое другое, эта сфера влияет на каждый континент, государство или город. Значение туризма для экономик разных стран связано прежде всего с теми преимуществами, которые он приносит при условии успешного развития. Прежде всего - это рост рабочих мест в гостиницах и других средствах размещения, в ресторанах и иных предприятиях индустрии питания, на транспорте и в смежных обслуживающих отраслях. Другим важным преимуществом является мультипликативный эффект от туризма, т.е. его влияние на развитие смежных отраслей экономики. Третье преимущество - рост налоговых поступлений в бюджеты всех уровней. Кроме этого, туризм оказывает экономическое влияние на местную экономику, стимулируя экспорт местных продуктов.
Однако в России же в силу ряда причин сфера туристской деятельности в сравнении со многими другими странами еще не получила должного развития. На долю России вместе со всеми странами СНГ приходится лишь 1,5% мирового туристского потока.
Современное состояние туризма в России проанализировано в Концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года, в которой, в частности, указывается, что на долю России приходится около 1% мирового туристического потока. По оценкам ВТО, потенциальные возможности России позволяют при соответствующем уровне развития туристической инфраструктуры принимать до 40 млн. иностранных туристов в год. Однако на сегодняшний день количество приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями составляет 7,4 млн. человек, что не соответствует ее туристическому потенциалу.
Вместе с тем, с каждым годом растет число российских граждан, желающих совершить туристическую поездку, особенно в зарубежные страны. Так, в последние годы среднее количество российских туристов, выезжающих в страны дальнего и ближнего зарубежья, составляет около 13 миллионов человек. Это свидетельствует о том, что туристская деятельность, пережив период хаотичного развития, проходит этап качественного становления. В деле укрепления позиций отечественного туристического сектора большую помощь может оказать адекватно разработанная маркетинговая стратегия, которая позволит увеличить продажи и выйти на более высокий уровень обслуживания клиентов. Этим и подчеркивается актуальность выбранной темы.
Объектом исследования являются туристические услуги. Предметом работы выступает маркетинговая стратегия ООО Coral Travel.
Цель данной работы состоит в определении роли маркетинга в отрасли туризма и анализ маркетинговой деятельности на примере туристической фирмы Coral Travel.
В соответствии с целью работы можно выделить следующие задачи:
1. Рассмотреть туристический рынок и его особенности в РФ.
2. Показать роль маркетинга в деятельности турфирмы.
3. Проанализировать комплекс маркетинговых мероприятий турфирмы Coral Travel.Литература1. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. - М.: Финансы и статистика, 1998. - С. 39.
2. Дубрович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Советский спорт, 2001 - 215 с.
3. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2004 - 123 с..
4. Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий // Маркетинг в России и за рубежом. №2 2002.
5. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: в 5-ти т. - М.: Финансы и статистика, 2002 г. - 215 с.
6. Кузнецов О.А. Логистический подход к решению управленческих задач в туризме - Международный форум "Молодежь-спорт-туризм", Квартальновские научные чтения, Москва, 18-20 февраля 2004 г. - 313 с.
7. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М., 1996. С. 3.
8. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М" 2004 - 219 с.
9. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2003 г. - 129 с
10. Папирян Г.А. Международные экономические отношения.М.Самиздат, 2006 С. 195.
11. Родионов А.Р. Туристический бизнес за рубежом. М.: Маркетинг, 2006.
12. Стржалковский В.И. Макроэкономические условия развития сферы туризма. //Автореферат дисс...канд. экономич. наук. Институт экономики переходного периода. - М., 2005. С.8.
13. Танов Ю. Туризм России образ жизни. Как в него окунуться // Экономика и жизнь, № 16, 2007.
14. http://www.kazna.ru - Демин В. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса.
15. http://www.rarus.ru - сайт внедренческого центра "1С-Рарус"."
|
|
