Экономические, готовый доклад к диплому

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Инвестиции, Страхование, Оценка, Недвижимость/Страхование/Страхование на предприятии ОСАО "Ресо-Гарантия"

Тема/Вариант	Страхование на предприятии ОСАО "Ресо-Гарантия"
Предмет	Страхование
Тип работы	доклад к диплому
Объем работы	5
Дата поступления	12.12.2012

2900 ₽

Содержание

нет

Введение

Основной стратегией развития ОСАО "Ресо-Гарантия" должен стать клиентоориентированный подход. Под клиентоориентированным подходом мы прежде всего понимаем персонализацию взаимоотношений с клиентами: каждый клиент страховой компании должен чувствовать такое отношение к себе, как будто бы он - единственный и самый важный клиент. В чем польза понимания значимости клиента для компании? Если клиент доволен, то: - за одной и той же страховкой он будет приходить ежегодно в течение значительного количества лет; - он купит страховки других видов страхования, так как продавать лояльному клиенту в несколько раз проще, чем новому; - через него можно выйти на его окружение, применяя банальные методы сетевого маркетинга, то есть продажи по рекомендациям. Все это приводит к росту денежного оборота, а рост оборота при должном контроле за расходами приводит к росту прибыли. Недовольный же клиент уходит. Кроме того, считается, что один недовольный расскажет о своем недовольстве 12 - 72 потенциальным клиентам. Базой клиентоориентированного подхода является глубокое понимание интересов страхователя, которое основывается: - на сборе и анализе всей доступной информации о клиентах; - максимально индивидуальном подходе в удовлетворении их потребностей; - разработке новых страховых продуктов в соответствии с потребностями страхователей определенной сегментной группы. Рассмотрим тактику реализации выбранной стратегии. Прежде всего, следует понимать, что каждый клиент индивидуален. На его поведение накладывают отпечаток как личностные качества, так и окружение. В частности, следует признать, что ожидания клиента от компании и страховой услуги формируются на основе рекламы, своего или чужого прошлого опыта, места продаж, вида страхового продукта, условий договора и на 70% зависят от действий человека, продающего страховку.

Литература

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте