СодержаниеВведение
1. Пути предупреждения и разрешения конфликтов на ранних стадиях его развития
2. Приемы выхода из конфликтных ситуаций, возникающих в процессе деятельности специалиста
Заключение
Список литературыВведениеКонфликт - часть нашей жизни, необходимый результат несходства потребностей, целей и устремлений индивидов и обществ. Конфликт - часть нашего каждодневного опыта, как личного, так и воспринимаемого через средства массовой коммуникации.
Как бы ни стремились люди во взаимоотношениях с другими к миру и гармонии, конфликты неизбежны. Для их разрешения можно применять различные подходы. Но в то же время их можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
Некоторые исследователи считают, что конфликт - это острая ситуация, возникающая как результат столкновения отношений личности с общепринятыми нормами. Другие определяют конфликт как ситуацию взаимодействия людей либо преследующих взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими конфликтующими сторонами цели, либо стремящихся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы такое противоречие между людьми, которое характеризуется противоборством как явление создающее весьма сложную психологическую атмосферу в любом коллективе, как трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями как критическую ситуацию, то есть ситуацию невозможности реализации субъектом внутренних необходимостей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр.); как внутреннюю борьбу порождающую внешние, объективно данные противоречия, как состояние, рождающее неудовольствие целой системой мотивов, как противоречие между потребностями и возможностями их удовлетворения.
Для конфликтов часто характерна неопределённость исхода вследствие большого разнообразия разных вариантов поведения сторон, обусловленного разными факторами, психологией, скрытыми целями, которые в последствии могут дополнительно трансформироваться. Но, тем не менее, конфликты можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым трудом, предвидеть.
Нигде конфликты не проявляются столь очевидно и столь часто, как в организациях. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организациями. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности диспуты, конфронтации, противоречия.
Когда конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведёт деградации коллектива и организации в целом.
1. Пути предупреждения и разрешения конфликтов на ранних стадиях его развития
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Но оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Профилактика конфликтов - это их предупреждение в шЛитература1. Анцупов А.Я. Конфликтология. - М.: Юнити-Дана, 2002. - 591 с.
2. Вершинин М.С. Конфликтология. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. - 64 с.
3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе.- М.: Юристъ, 1998. - 495 с.
4. Данакин Н.С., Дятченко Л.Л.,Сперанский В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом. // Социально - политический журнал - 1998 - №3. - С. 12-17
5. Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Знание, 1999. - 235 с.
6. Ратников В.П. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2001. - 512 с.
7. Самоукина Н.В. Конфликты и способы их урегулирования. // Деньги и кредит - 2000 - №8. - С. 32-36
8. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: ЭКМОС, 1998. - 263 с.
9. Цой Л. Поговорим о конфликтах. // Управление персоналом - 2000 - №3. - С. 21-24
10. Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 1996. - 106 с.
|
|
