УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/Вариант"Средства и методы обеспечения управления качеством" к234131
ПредметЭкономические предметы
Тип работыконтрольная работа
Объем работы11
Дата поступления12.12.2012
690 ₽

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 1. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА 4 2. СИСТЕМА КАЧЕСТВА ЗАО "ИММАР" 7 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11

Введение

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безо-пасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др., что определяет актуальность проблемы обеспечения качества в условиях конкуренции. В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, качество торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли. Одним из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, является уровень качества торгового обслуживания. Данный по-казатель является интегральным, включающим ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупа-телям и т. д. Целью работы является овладение навыками разработки комплексной сис-темы управления качеством (КСУК). В рамках поставленной цели основные за-дачи работы: разработка головных разделов КСУК; детальная проработка инструкции по качеству в форме стандарта предпри-ятия для одной из функций управления. Практическая значимость работы состоит в том, что проведение исследо-вания и практические рекомендации по совершенствованию управляемой сис-темы может быть использован для создания системы управления качеством и обеспечении эффективности маркетинга и уровня обслуживания покупателей. 1. Формирование комплекта документов системы качества Целью создания системы управления качеством в ЗАО "Иммар" является повышение конкурентоспособности компании за счет улучшения качества реа-лизуемых товаров путем совершенствования системы закупок и контроля за со-ставными частями технологического процесса, связанными с доведением това-ров до потребителей. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта продо-вольственной продукции. Именно качество обеспечивает конкурентоспособ-ность торговой компании. Оно складывается из уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эр-гономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность опре-деляется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, ко-торые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества сопряже-но с затратами. Однако они окупят

Литература

1. Управление качеством: Учебник для вузов \С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2003. 2. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества.-М.: Изд-во стандартов, 2005. 3. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003. 4. Сертификация продукции и услуг в РФ.-М.: Изд-во
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте