Содержание
Введение 3
1 Проблемы и тенденции рынка стиральных машин в РФ 4
1.1 Состояние рынка стиральных машин в РФ 4
1.2 Тенденции развития рынка стиральных машин в РФ 6
2 Потребительские свойства, ассортимент, классификация, требования к качеству стиральных машин 10
2.1 Потребительские свойства стиральных машин 10
2.2 Ассортимент стиральных машин 12
2.3 Классификация стиральных машин 14
2.4 Требования к качеству стиральных машин 16
3 Анализ ассортимента стиральных машин на примере деятельности ЗАО «Мойдодыр – Сервис» 20
3.1 Анализ ассортимента стиральных машин на примере ЗАО «Мойдодыр – Сервис» 20
3.2 Сравнительный анализ потребительских предпочтений 23
Заключение 27
Список использованных источников 29
Приложения 31
Введение
Результаты исследования показывают, что в течение последних трех лет рынок бытовой техники демонстрировал уверенный рост за счет увеличения реальных доходов населения и развития потребительского кредитования. Наиболее динамично развивался сегмент бытовых стиральных машин. Самым перспективным и быстрорастущим сектором этого рынка являются автоматические стиральные машины с программным управлением. Отечественное производство этой продукции развито слабо, и расширение рынка происходило за счет значительного прироста импортных поставок из Италии и Кореи. Несмотря на это, российские фирмы постепенно наращивают свое производство: выработка стиральных машин в 2005 году составила более 1,5 млн шт., что на 9,2% превышает показатели предыдущего года.
Таким образом, особую актуальность приобретает изучение потребительских свойств стиральных машин.
Целью написания данной курсовой работы является изучение рынка стиральных машин и их потребительских свойств.
Общей цели подчиняются следующие задачи:
изучение состояния и тенденций рынка стиральных машин;
исследование потребительских свойств, ассортимента, классификации, требований к качеству стиральных машин;
анализ ассортимента стиральных машин конкретного предприятия.
Объектом проводимого в данной курсовой работе исследования является ЗАО «Мойдодыр-Сервис».
1 Проблемы и тенденции рынка стиральных машин в РФ
1.1 Состояние рынка стиральных машин в РФ
На сегодняшний день на российском рынке присутствует более 20 западных производителей автоматических стиральных машин. Это AEG, Ardo, Ariston, Asko, Beko, Bosch, Brandt, Candy, Electrolux, Eurosoba, Gorenje, Hansa, Hoover, Indesit, Kaiser, LG, Miele, Reeson, Samsung, Siemens, Whirlpool, Zanussi. Доля стиральных машин в ассортименте этих производителей различна. Так у Asko и Zanussi – это 70%, у Miele и Candy – 50%.
Российские производители представляют марки: "Атлант", "Вятка", "Евго", "Ролсен" и "Фея". Кроме полноформатных машин со скоростью отжима 800 и 1000 об/мин, модельный ряд включает и стиральную машину класса стирки "А" глубиной 39 см.
Фирма "Вятка" является ветераном отечественного рынка стиральных машин. Сегодня в ее ассортименте имеется две серии машин – автоматов: "Мария" и "Катюша" (узкие с глубиной 42 см, с загрузкой 3,5 кг), отличие моделей внутри серии также состоит в скорости отжима. В ассортименте "Евго" кроме стиральных машин (автоматических и полуавтоматических) имеются СВЧ-печи и пылесосы. Основное преимущество отечественных стиральных машин очевидно – доступность для широкого класса покупателей.
Перечисленных выше производителей можно распределить и по ценовым категориям. Разделение это отчасти условно, потому что некоторые фирмы представляют модели разных ценовых групп.
К низкой категории относятся все машины российского производства (до $250-$300), турецкая марка Beko ($250-$400), итальянские Ardo ($300$550) и Indesit ($360-$720), корейская Samsung ($260-$560), немецкая Hansa ($360-$500). Основную долю в продажах машин составляют модели низшего ценового диапазона. Среднюю ценовую группу представляют итальянские марки Zanussi ($390-$930) и Candy ($450-$650), французская Brandt ($400-$800), американская Whirlpool ($350-$1000) и словацкая Gorenje ($350-$1000). Уровнем выше стоят немецкие марки Kaiser ($565-$760) и Bosch ($500-$1350), английская Hoover ($550-$1000), шведская Electrolux ($500-$1200). Высокую ценовую категорию представляют немецкие машины AEG ($840-$1700) и Siemens ($625-$1500), шведская Asko ($880-$1100). Самые дорогие стиральные машины представлены немецкой компанией Miele.
Зачастую стоимость стиральной машины определяется не только качеством, но и социальным уровнем потребителя, на которого ориентирована та или иная марка. Так например, AEG, Siemens, Asko и, тем более, Miele – дорогие бренды, предназначенные для людей определенного социального статуса. Даже при прочих равных с другими машинами характеристиках дорогие бренды имеют свой имидж – это техника для успешных респектабельных людей без материальных проблем. Это, действительно, качественная дорогостоящая техника, которую престижно иметь в доме. Заметим однако, что перечисленные выше бренды доступны лишь 5% населения, большая часть которого проживает в Москве. Для того чтобы занять и другие ценовые ниши, некоторые производители вводят несколько брендов.
Первый пример – концерн Electrolux, представляющий три марки: AEG (позиционируется как высокая ценовая категория), Electrolux (как средняя), Zanussi (как низкая). Безусловно, в моделях AEG новые разработки внедряются в первую очередь. Но важно именно то, что концерн Electrolux гарантирует качество всех трех брендов.
Конечно же, новые технологии первым делом применяются в марках высокого уровня, а со временем переходят и в более доступные марки. В 2004 г. это особенно наглядно проявляется с появлением новой серии стиральных машин Bosch (внедрены разработки Siemens) и Indesit (внедрены некоторые технологии Ariston). Другие производители, занимающие среднюю и низкую ценовую нишу, пока работают над качеством продукции, оставляя вопросы имиджа на будущее.
Подавляющая часть моделей, представленных сегодня на российском рынке, производится в странах Южной (Италия, Испания) и Восточной Европы (Польша, Словакия), где рабочая сила значительно дешевле, чем в Германии или Швеции.
Фирма высокого уровня не будет рисковать своей репутацией – она несет полную ответственность за модели, собранные в другой стране. Зачастую территориально "удаленное" производство подвергается еще более жесткому контролю. Более того, вступление стран Восточной Европы в Евросоюз означает, что на любом работающем на экспорт производстве соблюдаются весьма строгие европейские стандарты системы качества (система ISO).
Существует кооперация между производителями бытовой техники.
Обычно этот факт не афишируется, но сегодня мы решили остановиться на нем поподробнее. Если производитель "А" имеет налаженную линию выпуска определенной группы машин, то производителю "В", решившему ввести эту группу в свой ассортимент, гораздо проще заказать партию таких машин на заводе, принадлежащем "А", и просто наклеить свой "лейбл". Независимо от страны сборки качество техники соответствует уровню марки.
1.2 Тенденции развития рынка стиральных машин в РФ
Рост покупательной способности населения положительно сказался на структуре оборота розничной торговли. Начиная с 2000 г. доля непродовольственных товаров сохраняется примерно на уровне 54%. В течение 2006 г. она возросла с 53,9% в I квартале до 55,2% в IV квартале.
Рисунок 1.1 Изменение удельного веса непродовольственных товаров в обороте розничной торговли
Таблица 1.1 Изменение продажи стиральных машин
2006 в процентах к 2005 Доля в общем объеме продажи в 2006, процентов Справочно доля в общем объеме продажи в 2005 (в фактически действо-вавших ценах), процентов
в фактически действовавших ценах в ценах 2005
Машины стиральные 107,2 0,4 0,5 0,5
В 2006 г. по сравнению с 2005 г. произошли изменения в ассортиментной структуре продажи непродовольственных товаров. Доля стиральных машин в общем объеме продаж возрос на 0,1 %. Одним из факторов наращивания потребительского спроса на товары длительного пользования явилась продолжившаяся активизация кредитования банками покупок населением. Средняя сумма задолженности физических лиц по кредитам банков в 2006 г. по сравнению с 2005 г. возросла в 1,8 раза и составила более 20% годового оборота розничной торговли. В 2005 г. это соотношение составляло 13%, в 2004 г. - 9%, в 2003 г. - не превысило 5%. Большое значение имел более умеренный, по сравнению с продуктами питания, рост потребительских цен на непродовольственные товары (в декабре 2006 г. по сравнению с декабрем 2005 г. соответственно 108,7% и 106,0%).
Таблица 1.2 Изменение запасов стиральных машин
На 1 января 2007 в процентах к Справочно
на 1 января 2006 в процентах к общему объему товарных запасов
1 января 2006
(в сопоста-
вимых ценах) общему объему товарных
запасов
Машины стиральные 130,6 0,6 0,6
В 2006 г. непродовольственные товары стали дороже на 6,0% (в 2005 г. - на 6,4%). Увеличение цен, превысившее средний показатель, было отмечено более чем на половину наблюдаемых видов товаров.
Таблица 1.3 Продажа основных товаров длительного пользования (тысяч штук)
1990 1995 2000 2003 2004 2005 2006 2006
в процентах
к 2000 к 2005
Телевизоры цветного
изображения 3279 3366 2304 3612 5123 6755 7332 318,3 108,5
Радиоприемные устройства, включая звукозаписывающую или звуковоспроизводящую аппаратуру 8998 6132 3046 4761 5155 5252 5148 169,1 98,0
Холодильники и морозильники 2842 2496 2039 2996 3353 3598 3921 192,3 109,0
Стиральные машины 3741 3130 1387 2405 3035 3515 3768 271,6 107,2
Электропылесосы 2891 2043 1512 2586 3390 3929 4353 288,0 110,8
Часы, млн. шт. 37,8 39,7 18,0 18,5 18,6 19,8 20,3 112,7 102,6
Легковые автомобили 971 1279 1020 1396 1311 1900 2038 199,9 107,3
Мотоциклы и мотороллеры 810 889 145 164 156 171 196 135,0 114,5
Велосипеды и мопеды 2976 2386 1240 1830 2026 2139 2248 181,3 105,1
Рисунок 1.2 Динамика изменения объема реализации стиральных машин
Данные таблицы 1.2 и рисунка 1.2 свидетельствуют о том, что в последние годы наблюдается рост реализации стиральных машин, что в первую очередь объясняется ростом платежеспособного спроса на данную группу товаров.
2 Потребительские свойства, ассортимент, классификация, требования к качеству стиральных машин
2.1 Потребительские свойства стиральных машин
Потребительские свойства – те свойства товара, с помощью которых он удовлетворяет наши конкретные потребности.
Отечественный рынок на сегодняшний день насыщен широким спектром моделей стиральных машин различных производителей.
При выборе машины следует обратить внимание на следующие качественные характеристики.
Наличие автоматической блокировки люка машины. Исключает возможность открытия люка машины при ее работе.
Количество воды, потребляемое машиной за стирку. Меньшее количество предпочтительнее для пользователя. Хотя для нашей страны это пока не очень актуально, нужно смотреть в будущее и отчетливо понимать, что скоро в каждой квартире будет установлен счетчик контроля воды.
Наличие аварийного слива воды при превышении допустимого уровня. Повышает безопасность эксплуатации. Материал бака. Бак может быть изготовлен из эмалированной или нержавеющей стали. В последнее время все чаще делают баки из пластика. Очевидно, что эмалированная сталь является наименее надежным материалом, так как при механическом повреждении эмалевого покрытия внутренней части бака происходит быстрая коррозия и разрушение самой стали. До сих пор самым надежным материалом считается нержавеющая сталь.
Энергопотребление. Определяется мощностью нагревательного элемента и для бытовых машин колеблется в пределах 1700-2200Вт.
Наличие режима "термостоп" - остановка на программе нагрева до достижения водой определенной температуры. При отсутствии такого режима нагрев будет идти по времени, что нежелательно для пользователя, так как в этом случае температура стирки будет зависеть от температуры входящей воды. Вследствие этого зимой невозможно будет осуществить кипячение белья в стиральной машине.Введение3.1 Анализ ассортимента стиральных машин на примере ЗАО «Мойдодыр – Сервис»
Торговая марка "Мойдодыр" впервые появилась на рынке Санкт-Петербурга и Северо-западного региона в 1991 году. Фирма начинала свою деятельность с продаж стиральных машин отечественного производства "Вятка-автомат". Развиваясь и расширяясь фирма наладила связи с производителями бытовой техники таких известных торговых марок, как Стинол, Ariston, Ardo, Indesit, Bompani, Hansa и другие. Прямые контакты с производителями бытовой техники позволяют предлагать товары данных фирм по конкурентно способным ценам. С самого начала своей деятельности компания "Мойдодыр" ориентировалась на бытовую технику среднего ценового диапазона, и, соответственно, на максимальный круг клиентов.
Следует отметить, что многие западные производители, активно продвигая товары производства на российский рынок, вкладывают огромные средства в рекламу и, естественно закладывают эти расходы в цену товара. Такие крупные производители, как Merloni, Bosch, Electrolux заказывают изготовление продукции под собственной торговой маркой на специализированных заводах и фабриках.
Данная фирма, обладая достаточным опытом работы на рынке, предлагает технику изготовленную на тех же заводах, теми же рабочими руками, но за меньшие деньги (15-20 %).
Торговая группа "Мойдодыр" предлагает широкую гамму изделий для разных возможностей установки и встраивающихся моделей. Здесь вы найдете огромный выбор газовых и электрических плит разных моделей и размеров, холодильников, стиральных и посудомоечных машин, кухонные вытяжки, встраиваемая техника (газовые и электрические поверхности и духовые шкафы, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, вытяжки) и многое другое без чего невозможен уют Вашего дома.
Наряду с товарами западных производителей магазины под торговой маркой Мойдодыр продвигают технику отечественного производства, что позволяет предложить товар более широким слоям населения.
Идя навстречу своим клиентам, компания постоянно внедряет новые прогрессивные формы продаж.
В целях упрощения расчетов в сети магазинов были установлены терминалы, обслуживающие пластиковые карты, благодаря сотрудничеству с банком "Русский стандарт" существует возможность оформления покупки в кредит. Также имеется возможность заказать технику по телефону, а большинство товаров можно оформить через интернет-магазин в разделе Каталог бытовой техники".
В 1993 году на базе торговой группы "Мойдодыр" была создана высокопрофессиональная сервисная служба "Мойдодыр-Сервис", призванная удовлетворить потребности клиентов в установке и подключении сложной бытовой техники, а также для проведения гарантийного и послегарантийного ремонта.
В 1998 году фирмой "Мойдодыр-мастер" налажен выпуск электроплит под маркой известной итальянской фирмы Bompani.
В магазине периодически проводятся различные акции с целью привлечения покупателей. Например, с 15 апреля по 30 апреля 2008 года в интернет-магазине сети бытовой и кухонной техники "Мойдодыр" стартует акция "Реальные скидки".
Покупатели интернет-магазина, оформившие заказ на технику участвующую в акции, с 15:00 до 15:59 включительно , получают скидку от 100 до 1000 рублей, в зависимости от модели техники.
С 01.06.2007 в магазинах сети бытовой и кухонной техники «Мойдодыр» начинает действовать долгосрочная акция «Чековая Книжка»
Чековая Книжка – это удобный инструмент, позволяющий покупателю выбрать наиболее выгодную скидку при покупке техники в сети «Мойдодыр» в течение 3-х лет. Книжка состоит из отрывных чеков, на каждом из которых указан размер скидки на товары из определенной товарной группы или товаров конкретного производителя.
Приобретая «Чековую Книжку», Вы сразу получаете список товаров, которые в любой момент можно купить с заранее определенной скидкой по каждой позиции. Таким образом, Вы можете распланировать свои покупкина 3 года вперед.
Сегодня компанией ведется работа по расширению ассортимента, обновился и стал удобнее интернет-магазин, появился удобный отбор по параметрам бытовой техники.
Таблица 3.1 Ассортимент стиральных машин
Наименование Цена
Стиральная машина BOSCH WAS20440 OE 23790
Стиральная машина BOSCH WOR 16151 OE 17206
Стиральная машина BOSCH WOR 20151 OE 18763
Стиральная машина CANDY CTD1066-07S 14956
Стиральная машина CANDY C 2085 RU 10406
Стиральная машина CANDY CS 2084 RU 10548
Стиральная машина CANDY GO4 1064D-07S 12688
Стиральная машина CANDY HOLIDAY 1040R 10424
Стиральная машина CANDY HOLIDAY 804R 9500
Стиральная машина INDESIT WIA 100 CSI 9613
Стиральная машина INDESIT WIA 80 CSI 9127
Стиральная машина INDESIT WISA 101 9500
Стиральная машина INDESIT WISA 81 9339
Стиральная машина INDESIT WISL 103 CSI 11544
Стиральная машина INDESIT WISL 83 CSI 10770
Стиральная машина INDESIT WISN 101 9908
Стиральная машина INDESIT WIU 81 8750
Таким образом, данные таблицы 3.1 свидетельствуют о том, что на данный момент в исследуемой организации реализуются стиральные машины иностранных производителей.
Ассортимент стиральных машин сформирован таким образом, чтобы покупатель мог выбрать модель машины в соответствии с набором необходимых функций и параметров в различных ценовых сегментах, основываясь именно на своих потребностях, а не исходя только из цены. При этом модели должны быть конкурентноспособными, простыми в управлении и показывать наилучшие результаты.
3.2 Сравнительный анализ потребительских предпочтений
Ardo - торговая марка итальянской фирмы Антонио Мерлони, максимальные продажи - 1995 - 2006 годы. Ariston и Indesit - торговые марки фирмы "Мерлони Элеттордоместичи". Большие продажи в нашем регионе, начиная с 1996 года. AEG, Eiectrolux, Rosenlev - марки концерна Electrolux. Продажи этой, относительно, дорогой техники, по всей видимости, меньше, чем у перечисленных выше марок. Наверное, одна из самых дорогих марок. Asko -финская марка, известная в самой Скандинавии как UPO. Наверное, одна из самых дорогих марок. В Санкт-Петербурге продается с 1996 года в небольших количествах. Bompani - итальянская марка, недорогая и надежная, с оригинальным дизайном; продается в Северо-Западном регионе с 1994 года. Bosch и Siemens - дорогие немецкие торговые марки с небольшим объемом продаж. Euronova - торговая марка австрийской компании EUDORA GmbH, производителя малогабаритных стиральных машин.
Candy, Zerowatt - итальянские торговые марки промышленной группы Саndy с высоким рейтингом среди потребителей. Объемы продаж сравнительно невелики при значительном покупательском спросе. Resson - торговая марка ирландской фирмы RANTWAY INTERNATIONAL LTD. Carma и Siltal - итальянские торговые марки завода Siltal, крупнейшего европейского производителя узких стиральных машин. Philips - голландская торговая марка, ее бытовая техника в России почти не представлена. San-Giorgio - итальянская марка, одна из первых, где использована активная система стирки "Гейзер". Whirpool - американская торговая марка. Объемы продаж в Санкт-Петербурге традиционно невелики.
Наиболее часто приобретаемой стиральной машиной является INDESIT WISA 101.
Приведем основные характеристики данной модели:
Высота: 85 см
Ширина: 59,5 см
Глубина: 40 см
Тип загрузки: фронтальная
Максимальная загрузка: 5 кг
Максимальная скорость отжима: 1000 об/мин
Сушка: нет
Классы эффективности
Класс энергопотребления: A+
Класс стирки: A
Класс отжима: C
Расход воды за цикл: 52 л
Потребление электроэнергии, кВт: 0,76
Дополнительные характеристики
Индикация фазы программы: LED
Материал бака: полиплекс
Цвет: белый
Дополнительная информация:
Продолжительность цикла стирки, мин: 105
15 программ стирки
Специальные функции:
Программа «Забота о шерсти»
Программа "Стирка деликатных тканей"
Кнопка "Пуск/Сброс"
"Понижение скорости отжима"
"Быстрая стирка"
Автоматическая оптимизация расходовЛитература1. Алексеев Н. С. Товароведение хозяйственных товаров. – М.: Экономика, 1994.
2. Алексеев Н. С., Ганцов Ш. К., Кутянин Г. И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. М.: Экономика, 1988.
3. Алексеев Н.С., Гонцов Ш.К., Кутянин Г.И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. – М.: Экономика, 2002.
4. Беседин А.Н., Гонцов Ш.К. Товароведение. – М.: Экономика, 2002.
5. Брозовский Д.И., Борисенко Н.М. Основы товароведения. -Издание третье, переработ. – М.: Экономика, 2002.
6. Бузукова Е. Ассортимент розничного магазина. – СПб.: Питер, 2007. – 176 с.
7. Гусейнова Т. С. Товароведение. – М.: Экономика, 2005.
8. Ещенко В.Ф., Леженин Е.Д. Товароведение. – М.: Экономика, 2004.
9. Жиряева Е. Товароведение. – СПб.: Питер, 2003. – 416 с.
10. Иванов М.Н., Шакланов И.Г., Панасенко В.А. Товароведение. – М.: Экономика, 2004.
11. Кедрин Е.А., Павлин А.В., Сергеева Г.В. Товароведение. – М.: Экономика, 2004.
12. Мареев Ю.И. Товароведение. – М.: Экономика, 2004.
13. Месяченко В. Т., Кокошинская В.Н. Товароведение. Издание второе. – М.: Экономика, 2002.
14. Организация коммерческой деятельности: Справ. пособие /С.Н. Виноградова, С.П. Гурко, О.В. Пигунова и др.; Под общей ред. С.Н. Виноградовой. – Мн.: Выш.шк., 2000. – 464 с.
15. Платонов В.Н. Организация торговли: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2002. – 287с.
16. Розничная торговля и основы товароведения: Практич. пособие для продавцов, товароведов/ А.И. Савинский, Л. Л. Лаппо, З.М. Мадаев и др.: Под ред. А.И. Савинского. – Мн.: Беларусь, 2002. – 543с.
17. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник для начального профессионального образования / Под ред. А. Н. Неверова, Т. И. Чалых. М.: ИРПО: Изд. центр "Академия", 2000.
18. Ходыкин А. П. Товароведение непродовольственных товаров. – М., 2006. – 539 с.
19. www.gks.ru"
|
|
