СодержаниеВ современных социальных условиях формирования устойчивых рыночных отношений в России особое значение приобретает становление цивилизованных форм делового общения.ВведениеВ современных социальных условиях формирования устойчивых рыночных отношений в России особое значение приобретает становление цивилизованных форм делового общения.
Деловое общение как феномен и непосредственное условие современного рынка услуг является сферой изучения многих научных дисциплин: социологии, психологии, педагогики, социальной психологии, экономики и др. Можно отметить тот факт, что деловое общение как явление изучено достаточно полно. Однако малоизученными являются некоторые факторы, определяющие эффективность делового общения.
Изучением особенностей общения как межличностного взаимодействия занимались такие известные отечественные ученые как А.А.Бодалев, Б.Г.Ананьев, В.Н.Мясищев и др., особенности делового общения изучались в работах А.Г.Шмелева, Р.Л.Кричевского, Г.П.Логиновой, В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотовой, В.Н.Лавриненко и др.
Автором предпринята попытка рассмотреть условия и специфические особенности процесса делового общения.
1. Понятие общения
Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в ХХ в.
В психологии общение определяется как: 1) сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.
Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самопредъявляется и самоопределяется, обнаруживаяЛитература1. Бодалев А.А. Личность и общение: Избр. труды. М.: Педагогика, 1983. - 272 с.
2. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. СПб, Питер Ком. 1999. - 528 с.
3. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. / Учебник для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
4. Кричевский Р.Л. Если Вы-руководитель… М.: Дело, 1996. - 384 с.
5. Психология. Словарь / Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Изд-во политической литературы
|
