СодержаниеДеятельность психолога по предупреждению конфликтов в системе взаимодействия "руководитель-подчиненный" ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЕ 6
1.1. Определение конфликта 6
1.2. Классификация конфликтов 7
1.3. Источники и причины возникновения конфликта 15
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ 21
2.1. Подбор и организация методов исследования 21
2.2. Описание и анализ результатов исследования 25
2.3. Практические рекомендации по снижению уровня конфликтности в системе "руководитель-подчиненный" 32
в коллективе гостиницы "Центральная" 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37
ПРИЛОЖЕНИЯ 39Введениеколлектива и управленческое взаимодействие в последнее время начинает привлекать все больший интерес психологов - исследователей. Это обусловлено целым рядом социально - экономических факторов: увеличением количества крупных, средних и малых предприятий и фирм различных форм собственности, ростом конкурентной борьбы на рынке сбыта, все большим осознанием руководителями важной роли психологических факторов в успешности деятельности предприятия (фирмы).
Общий психологический "фон" взаимоотношений на фирме задается, в первую очередь, руководителем. Однако необходим также учет феноменов малой группы - трудового коллектива. От того, какие способы, приемы общения выбираются сотрудниками предприятия, зависит общий психологический климат в коллективе.
Совместная трудовая деятельность сопровождается множественными межличностными контактами людей друг с другом. Следовательно, особую актуальность приобретает изучение качественных характеристик, способов этого взаимодействия, что составляет в целом социально-психологические факторы деятельности трудового коллектива.
В работах ряда отечественных и зарубежных авторов рассматривается целый комплекс факторов, оказывающих влияние на эффективность деятельности трудового коллектива. Так, в работе А.И. Аппенянского "Человек и бизнес. Путь совершенства" анализируются различные аспекты делового общения людей в трудовой деятельности. В работе В.Н.Воронина и Н.П.Зазнобиной "Основы управленческого взаимодействия" рассматриваются факторы эффективного руководства трудовым коллективом. Современная социальная среда в значительной степени определятся характером существующих в ней организаций. Особенности поведения людей внутри организации, а также поведения самой организации во внешнем окружении способны определить ее важнейшие конкурентные преимущества, создать неповторимый имидж, ускорить ее развитие. Существование человека в организации имеет культурные, экономические, маркетинговые, социальные и психологические составляющие. Каждый из них по-своему важен, и только представляя организацию как сочетание данных разнообразных элементов, можно выявить ее специфику, раскрыть закономерности ее функционирования, особенности ее места в обществе. В работе Я.Л. Коломинского "Психология взаимоотношений в малых группах" рассматриваются различные аспекты формирования психологического климата в трудовом коллективе, представлен обширный экспериментальный материал. В работе
Р.Л. Кричевского и Е.М. Дубовской "Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты" описываются различные социально-психологические факторы взаимодействия внутри малых групп. Авторы доказывают, что именно в малых группах происходит формирование личности, проявляются ее качества, поэтому личность нельзя изучать вне группы. Через малые группы осуществляются связи личности с обществом: группа трансформирует воздействие общества на личность, личность воздействует на общество сильнее, если за ней стоит группа.
В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова и др.
Можно утверждать, что в целом феномен социально - психологического конфликта изучен достаточно полно. Вместе с тем, специфика отдельно взятого коллектива накладывает свои особенности на протекание конфликтов в системе "руководитель-подчиненный".Литература17. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. - 576 с.
18. Обозов Н.Н. Психология делового общения. - СПб, Академия психологии, предпринимательства и менеджмента, 1997. - 36 с.
19. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.
20. Психология. Словарь. / Под ред. А.В. Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.
21. Практическая психология для менеджеров. /Под ред. М.К.Тутушкина М.: "Филин", 1996.
22. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 1999. - 224 с.
23. Социально-психологически
|
|
