СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ 3
ИЗ ИСТОРИИ ЭТИКЕТА 3
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА 5
ОДЕЖДА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 6
ЖЕСТЫ И ДВИЖЕНИЯ 11
УСТНОЕ И ПИСЬМЕННОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ 12
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО 12
СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА 13
ФАКСЫ 15
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ 15
КУЛЬТУРА ЕДЫ 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19ВведениеДеловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизне-са и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и про-фессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и само-стоятельным.
Современный деловой этикет - это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не ос-корбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотруд-ника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы.
Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгла-дить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функ-цию или смысл этикета делового человека, можно определить как формиро-вание таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопо-ниманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией делово-го этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практич-ность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, деловой этикет пред-ставляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Ведь важ-нейший принцип этикета - поступать по этикету необходимо не потому, что так принято, а потому, что так целесообразнее, удобнее, уважительнее по от-ношению к другим и самому себе.
Деловая этика является одним из главных "орудий" формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается деловой этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше произво-дительность труда, лучше результаты. Предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо прият-нее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет.
Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. Бизнес делается не только на экономической осно-ве, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила де-лового этикета. Соблюдение правил делового этикета - один из необходимых элементов вашего профессионализма.
Деловой этикет как составная часть культуры общения
Из истории этикета
Термин этикет, т.е. установленные правила поведения, формы обхож-дения, принятые в обществе или в какой-либо его части, перешел к нам из французского языка. Корень же этого слова - греческий (в переводе - обы-чай), от него происходит слово этика, обозначающее:
" философское учение о нравственности, морали;
" нормы поведения, совокупность правил, принятых среди членов общества, какой-либо социальной или профессиональной группы, корпорации и т.п.
Этикет - большая и важная часть общечеловеческой культуры, впитав-шая в себя представления народов о красоте, порядке, благоустройстве, бы-товой целесообразности.
В древности международным эталоном считался греческий этикет. По свидетельству историка Полибия, первые римские послы в эллинистических государствах поражали мягких и деликатных греков грубостью, неумением сдерживать свои чувства. По правилам этикета посол не должен был преры-вать речи того лица, с которым разговаривал. Он обязан был терпеливо вы-слушать все, что ему говорили. Когда один римский посол осмелился пре-рвать речь царя Филиппа Македонского, царь сказал ему, что он его прощает, во-первых, по молодости, во-вторых, потому, что он очень красив, и, в-третьих, потому, что он римлянин.
Из античной истории к нам пришли и правила ведения бесед. Не было принято во время переговоров публично обвинять третьих лиц. В середине II в. на переговорах в Риме произошел такой случай. Посол Родоса, защищая свое положение, начал обвинять правительство всех других греческих горо-дов в присутствии их послов и хвалить поведение правителей Родоса. Вы-ступление посла вызвало негодование представителей остальных греческих городов.
Древние египтяне и другие народы Древнего Востока вели между со-бой устные и письменные переговоры, направляли и принимали послов, объ-являли войны и заключали перемирие, размечали границы, обменивались пленными. Все эти международные действия совершались в соответствии с определенными обычаями, в торжественной обстановке и освящались, как правило, "божественными силами".
Длительное время законодателями норм делового этикета считались англичане. Английский писатель XVIII в. Оливер Голдсмит в книге "Гражда-нин мира, или Письма китайского философа", размышляя о том, что следует считать истинной учтивостью, писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добросердечием. "Наделенный этими качествами чело-век, - подчеркивал он, - всегда приятен".
В древней Руси в начале XII в. было широко известно "Поучение к де-тям" князя Владимира Мономаха. В "Поучении" излагались нормы, в соот-ветствии с которыми надлежало поступать детям князей и дружинников. В том числе беседу предписывалось вести следующим образом: "при старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и млад-шими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, а побольше вдумы-ваться, не неистовствовать словом, не осуждать реЛитература1. Борунов А.Ф. Карманная энциклопедия делового этикета.
2. Гольман И.А. Добробобенко Н.Н. Практика рекламы: 10 уроков для советского бизнесмена. - Новосибирск, 2000 г.
3. Гуревич П.С. Приключения имиджа - М., 2001 г.
4. Колтунова М.В Деловое письмо: Что нужно знать составителю. 2-е изд. - Москва: Дело, 1999.
5. Кузнецов И. "Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов вузов" М.: Юнити-Дана, 2004г.
6. Ладанов Н.Д. Практический менеджмент. - М., 2002 г.
7. Ниссинин И. Воутилайнен Э. Время руководителя: эффективность использования. / Пер. с финского - М.: Экономика, 2000 г.
8. Осипов Г.В. Работа руководителя с документами. - М.: Экономика, 1999 г.
9. Силюк Н.А., Веселов П.В., Галахов В.В. Организация управленческого труда. - М.: Экономика, 1999 г.
10. Шемль В.М. Секреты личного обаяния. - М., 2000 г.
11. Шемль В.М. Управленческая этика. - М., 1999 г."
|
|
