СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ: КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ 6
1.1. СУЩНОСТЬ И МЕХАНИЗМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕДАЧИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ И КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЙ 21
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА ОАО "МОСЭНЕРГО") 33
2.1. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ 33
2.2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 43
2.2.1. Результаты индивидуального тестирования 43
2.2.2. Результаты групповой оценочной сессии 44
2.2.3. Результаты социометрического исследования 49
2.2.4. Результаты диагностики функций 53
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 56
3.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА 56
3.2. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕОРГАНИЗАЦИИ СТРУКТУРЫ ОТДЕЛА 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 67ВведениеАктуальность темы. Объединения людей в организации позволяет им эффективнее включаться в систему общественного производства. С одной стороны, организация - это один из процессов управления социальной системой. С другой стороны, организация представляет собой один из видов социальной системы. Критерием, отличающим социальную организацию от всех других социальных групп, является определенная структура отношений и система взаимосвязанных интересов, мотивирующих трудовую деятельность. В целом, исследования психологов показывают, что эффективность организаций может быть достигнута лишь в том случае, если учтены объективные (экономические) и субъективные (психологические) факторы.
Важнейшим элементом системы управления организацией являются управленческие решения. Обычно управленческие решения призваны перевести объект управления в соответствии с целями управления из одного состояния в другое. В этом контексте с ходом современного научно-технического и социального прогресса неразрывно связаны многие острые социально-психологические проблемы принятия управленческих решений.
Актуальность исследования подчеркивается также и тем, что в большинстве компаний отделы кадров или службы управления человеческими ресурсами настроены, главным образом, на планирование и контроль деятельности работников на предприятиях. Но сегодня предприятиям важно добиваться не просто своевременной реализации функций управления в целях достижения запланированных экономических показателей организации, но и оптимизации социально-психологической реакции коллектива при принятии управленческих решений руководителями.
Степень изученности проблемы. Исследованию социально-психологических аспектов процесса принятия управленческих решений посвящено множество научных работ и монографий известных российских и зарубежных ученых: Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгина, Ю.Н. Козелецкого, А.Л. Свенцицкого, А.В. Матейке, В.И. Михеева, Е.А. Хруцкого, К.К. Платонова, Н.С. Мансурова, А.А. Русалиновой, В.М. Шепеля, Б.Д. Парыгина, А.Н. Щербань, Грановской Р.М., Гуревич К.М., Деркача А.А., Кузьминой Н.В., Дружинина В.Н., Гайда В.К., Захарова В.А., Мэйо Э., Вудкока М., Френсиса Д., Готтсоанкер Р. и др.
Практическое значение данной области науки в современных условиях и определило выбор темы настоящей дипломной работы.
Цель работы: исследовать социально-психологические аспекты принятия управленческих решений на примере конкретной организации.
Поставленная цель реализуется решением следующих задач:
1. Изучение литературы по проблемам психологии принятия управленческих решений;
2. Определение методологии проведения исследования;
3. Анализ социально-психологической эффективности системы принятия управленческих решений в организации и выработка рекомендаций по оптимизации управления.
Объектом исследования выбран финансовый отдел организации ОАО "Мосэнерго".
Предмет исследования - социально-психологические аспекты принятия управленческих решений в финансовом отделе ОАО "Мосэнерго".
Гипотеза исследования: на текущий момент финансовый отдел ОАО "Мосэнерго" испытывает актуальную потребность в реструктуризации и конкретизации сложившихся и подтвердивших ранее свою эффективность схем распределения ответственности и полномочий между секторами и работниками отдела.
Теоретическая значимость работы состоит в выявлении закономерности наличия определенных социально-психологических характеристик коллектива при принятии управленческих решений.
Практическое значение настоящей работы заключается в возможности применения результатов оценки социально-психологических характеристик принятия управленческих решений в системе совершенствования технологий управления персоналом на современных предприятиях и в организациях и формирования психологически адекватного гибкого стиля руководства.
Вызвать особый интерес к проблеме исследования и придать ей особую новизну призвано фактическое наличие того, что управленческая команда финансового отдела исследуемой организации находится в стадии становления, межличностные отношения только складываются, атмосфера в группе в целом достаточно спокойная, явные противоречия и расхождения интересов не проявляются.
Информационную основу работы составили данные экспериментального анализа, специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы исследований: абстрактно-логический, эмпирический, метод экспертных оценок, расчетно-статистический, использовались основные приемы психологического анализа.Литература1. Авдулова Т.П. Психология менеджмента. - М.: Академия, 2003. - 250 с.
2. Антонюк В.И., Зотова О.И., Моченов Г.А., Шорохова Е.В. Проблема психологического климата. М., 2004.
3. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. - Харьков, 1998.
4. Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 2003. - 272 с.
5. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Справочник по психологической диагностике. - Киев, 2003. -197 с.
6. Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе. - Л., 1989.
7. Волковицкий Г.А. Мотивация профессионального самосовершенствования. - М., 2004. - 73 с.
8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика/ Пер. с англ. - М.: Дело, 2003. - 600с.
9. Гайда В.К., Захаров В.А. Психологическое тестирование. М., 2004.-167с.
10. Ганзен В.А. Системное описание в психологии.-Л.: ЛГУ, 2004.- 176с.
11. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Интерпресс, 2004. - 548с.
12. Готтсоанкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: МГУ, 2004.-463с.
13. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - 2 изд. - Л.: ЛГУ. 2004.-560с.
14. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - Л.: Изд. ЛГУ, 2004.-231с.
15. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: психологический тренинг и прикладные психотехнологии. -М.: РАУ, 2004.- 75с.
16. Дружинин В.Н. Структура и логика психологического исследования - М.: Ин-т психологии РАН, 2003. - 120 с.
17. Забродин Ю.М "Модель личности" в психодиагностике: Для практических психологов. - Кн. 1. - М.: Всероссийский научно-практический центр профориентации и психологической поддержки населения. - М., 2003. - 182 с.
18. Зинченко В.П., Гордон В.М. Методологические проблемы психологического анализа деятельности: Системные исследования// Ежегодник. - М., 2004. -137 с.
19. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. - М.: МГУ, 2004. - 93 с.
20. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям /Под ред. В. Е. Хрупкого: - М., 1992.
21. Китов А. И. Психология хозяйственного управления, - М.,1984,
22. Климов Е А. Образ мира в разнотипных профессиях: Учеб. пособие. - М.: МГУ, 2004. - 224 с.
23. Ковалев А.Г. Психология личности. -М.: Мысль, 1973. - 341 с.
24. Конопкин О.А. Психологические механизмы саморегуляции деятельности. - М.: Наука, 2003. -237 с.
25. Кошелева С. В. Психологические основы управления персоналом. - СПб., 1998.
26. Кудряшова Л. Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем. - Кишинев, 1983.
27. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. - Л.: Медицина, 2004.-216с.
28. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала. - Ижевск, 1995.
29. Лебедев В. И, Психология и управление. - М., 1990.
30. Ломов Б Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М: Наука, 2004. -448 с.
31. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. - Петрозаводск, 2004. - 372 с.
32. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. /Под ред. А. Ф. Кудряшова. - Петрозаводск, 1992.
33. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М., 2004.
34. Марасанов Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в психологическом тренинге - Киров, 2004. - 155 с.
35. Машков В. Н. Методологические и эмпирические основания прикладной дифференциальной психологии. - СПб., 1996.
36. Мерлин В.С. Очерк интеллектуального исследования индивидуальности. - М., 2004. -С. 86-106.
37. Мескон М.Х., Хедоури А.М. Основы менеджмента. - М.: АБК, 2005. - 464с.
38. Михеев В. И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и метод работы руководителя. - М., 1975.
39. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -М.: Изд-во МГУ, 2004. - 356с.
40. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М. Экономика, 2003. -112 с.
41. Петровская Л. А. Компетентность общения. -М.: МГУ, 2003. - 216с.
42. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. - М.: Просвещение, 2004 -255с.
43. Пинчук В. А. Анализ психологических характеристик, диагностируемых вопросником Кеттелла //Экспериментальные исследования по проблемам общей и социальной психологии и дифференциальной психофизиологии. - М., 2003. - С. 27-34.
44. Платонов К.К. Психологический практикум -М.: Высшая школа, 2004. -247с.
45. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л., 1990.
46. Познай себя и других: Сборник методик. - М.: ЦНИЭПсельстрой, 2004. -125с.
47. Построение экспертных систем / Под ред. Ф.Хейес-Рота, Д.Уотермана, Д.Лената. - М.: Мир, 1987.
48. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие /Л.И. Вансовская, В.К. Гайда, В.К. Горбачевский и др.; Под ред. А.А. Крылова. - Л.: ЛГУ, 2004. - 272 с.
49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М, 1996/97.
50. Психология /Под ред. А. А. Крылова. - М., 1998.
51. Психология менеджмента/Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб., 1997.
52. Птуха Н. и др. Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальных ситуациях //Административно-управленческий портал www.aup.ru.
53. Рабочая книга практического психолога; Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом).- М.,1996.
54. Рубинштейн СЛ. Основы общей психологии: В 2т. М.: Педагогика, 2004.-328с.
55. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д.Менеджмент персонала.- Ростов-на-Дону, 1997.
56. Самыгин С. И., Столяренко Л. Я. Психология управления. - Ростов-на-Дону, 1997.
57. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. - Л.,1986.
58. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. - 222 с.
59. Семенов И.Н., Степанов С.Ю. Типы взаимодействия наук и методологические ориентации в психологии творчества и рефлексии//Наука о человеке.-М., 2004.-С. 127-146.
60. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. М.: Юнити, 2000, 271 с.
61. Собчик Л.Н. "Стандартизованный многофакторный метод исследования личности" (серия "Методы психологической диагностики"). - М.: Московский кадровый центр, 1990.
62. Собчик Л.Н. Психодиагностика: методы и методология. - М., 2004.-80с.
63. Собчик Л.Н., Лобанова Т.Н. Психодиагностические критерии кадрового отбора /В ж. "Психологический журнал", 1989. - №1.
64. Спивак В.А. Основы управления персоналом, - СПб., 1997.
65. Суходольский Г.В. Математика для психологов. - Л.: ЛГУ, 1972.-428с.
66. Столяренко Л. Д., Самыгин С. И. Социально-психологические проблемы управления. - М.: Экмос, 2005. - 204с.
67. Талызина Н.Ф. Теоретические проблемы разработки модели специалиста/Современная высшая школа. - М.: МГУ, 2004. - №2.-С.134-194.
68. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. - М.: Наука, 1966. - 279с.
69. Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности. - М.: Приор, 2005. - 198с.
70. Уотермен Д. Руководство по экспертным системам. - М.: Мир, 1989.
71. Управление - это наука и искусство. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. - М.,1992.
72. Филиппов А. В. Работа с кадрами. Психологический аспект. - М,1990.
73. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения/Пер, с англ. - М.: Наука, 2004. -158 с.
74. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 т. -М.: Педагогика, 2004.- Т. 1.- 408 с.; Т. 2.- 398с.
75. Шадриков ВД. Проблемы системного анализа профессиональной деятельности. - М.: Наука, 2004. -185 с.
76. Шнейдер В.С. Учебно-методическое пособие по курсу "Основы психодиагностики": Ч. 1 - М.: МОСУ, 2004. - 205 с.
77. Янг С. Системное управление организацией. М.: Экономика, 1972. - 464с.
78. Ярошевский М.Г. О категориальном аппарате развития психологического знания // Вопросы психологии. - 1973. -№ 3. - С.11-23.
79. Dahlstrom W.G., Welsh G.S. "An MMPI handbook. A guide to use in clinical practice and research". - Minneapolis, 1960.
80. Gavrilov A.V. The methods of the combination of Logic and Associative processes in the Expert Systems // Int. Workshop on Soft Computing SC'96. Proceedings. - Kazan, 1996. - P. 84-86.
81. Hathway S., McKinley J. "Basic readings on the MMPI in psychology and medicine". - Minneapolis, 1956.'
|
|
