СодержаниеВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.2. АНАЛИЗ КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА 10
1.3. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 13
1.4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ В ООО "РАУНД-ТРЕВЕЛ Л" 18
1.5. ВЫВОДЫ ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ 23
2. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО РАЗРАБОТКЕ АИС ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ В ТУРФИРМЕ ООО "РАУНД-ТРЕВЕЛ Л" 26
2.1. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 26
2.2. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 33
2.3. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ТЕХНОЛОГИИ СБОРА, ОБРАБОТКИ, ПЕРЕДАЧИ И ВЫДАЧИ ИНФОРМАЦИИ 35
2.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ПРОГРАММНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕCПЕЧЕНИЮ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 38
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 46
3.1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 46
3.1.1. Инфологическая модель данных и ее описание 46
3.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования 50
3.1.3. Организация технологии сбора, обработки, передачи и выдачи информации 56
3.2. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 59
3.2.1. Общие сведения 59
3.2.2. Схема работы системы 65
3.3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 93
3.4. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ 94
4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 97
5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 110
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 113
ПРИЛОЖЕНИЯ 118ВведениеТуризм, как отрасль народного хозяйства страны, может быть производительным и очень прибыльным при решении комплекса вопросов, удовлетворяющих, с одной стороны интересы регионов и организаций, занимающихся туризмом, наличием постоянного и устойчивого источника дохода, и с другой стороны - интересы конечных потребителей услуг - туристов из всех стран мира. Именно из-за высокой доходности туризма, особенно международного, правительства многих стран активно участвуют в создании туристской инфраструктуры.
Туризм кроме того, ускоряет развитие ряда отраслей экономики: строительства, производства товаров повышенного туристского спроса, городского хозяйства и других.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества туристского продукта, невозможного без внедрения в туристических компаниях современных систем автоматизации деятельности.
Современные автоматизированные системы предназначены для использования: менеджерами турагентств для работы с клиентами и поставщиками: оформление туров, подготовка заявок туристов, выписка путевок, подготовка отчетов туроператорам; бухгалтерами, ведущими полный финансовый учет взаиморасчетов с клиентами и поставщиками (полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность); руководителями, которые нуждаются в системе управления предприятием, полной и достоверной аналитической информации.
Актуальность настоящего исследования заключается в том, разработка и внедрение автоматизированной системы работы с клиентами турфирмы предопределит успешную реализацию качественного туристского продукта потребителю и явится одним из основных источников существования туристического предприятия.
Вопросы разработки и реализации АИС обслуживания клиентов в турфирмах на сегодняшний день являются недостаточно проработанными, отсутствуют практические рекомендации по разработке АИС в популярной и специальной литературе.
Все вышеизложенное и обусловило выбор темы настоящей дипломной работы и ее основную цель: разработать автоматизированную систему обслуживания клиентов в турфирме.
Объектом исследования выбрано малое туристское предприятие ООО "Раунд-Тревел Л".
Поставленная цель реализуется решением следующих задач:
? дать организационно-экономическую характеристику предприятия и предметной области;
? охарактеризовать концептуальные основы информационного, технического и программного обеспечения АИС по обслуживанию клиентов в туристической компании;
? проанализировать существующую систему обслуживания клиентов в ООО "Раунд-Тревел Л";
? разработать АИС по обслуживанию клиентов в туристической фирме ООО "Раунд-Тревел Л".
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, использовались основные приемы анализа.Литература1. Абрамов А.В. Система автоматизированного принятия решений// VII Региональная конференция молодых исследователей Волгоградской области: Тез. докл.– Волгоград, 2003.– С. 196-198.
2. Акишкин А.М., Федорова Г.В. Основы программирования на персональных ЭВМ. М.: Экономическое образование, 2003. - 27 с.
3. Артемьев В. И. Обзор способов и средств построения информационных приложений, 30.09.2004 http://www.osp.ru/
4. Базы знаний интеллектуальных систем / Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский - СПб: Питер, 2005.– 384 с.
5. Бемер С, Фратер Г., MS Access для пользователя. - Киев, "BHV", 2004.
6. Биллиг В.А., Дехтярь М.И. VBA и Office 2005. Офисное программирование. - М., Русская редакция, 2004. - 342с.
7. Вейскас Д. Эффективная работа с Microsoft Access. С.- Петербург: "Питер Пресс", 2003. - 856 с.
8. Визе Манс. Microsoft ACCESS. М., Бином. 2003.
9. Винтер П. Microsoft Access 2005: справочник. — СПб.: Питер, 2003. – 416 с.
10. Воинов Б.С. Информационные технологии и системы: Монография. В 2 кн. Книга 1. Методология синтеза новых решений.– Нижний Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2001.– 404 с.
11. Воинов Б.С. Информационные технологии и системы: Монография. В 2 кн. Книга 2. Прикладные системные исследования.– Нижний Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2001.– 272 с.
12. Горев А., Ахаян Р., Макашарипов С. Эффективная работа с СУБД. - СПб.: Питер, 2004. –704 стр.
13. Грабер Мартин. Введение в SQL. Пер. с англ. - М.: Издательство "ЛОРИ", 2004. - 375 с.
14. Гусева Т.И., Башин Ю.Б. Проектирование баз данных в примерах и задачах. М.,2004.
15. Давыдова Л.А. Информационные системы в экономике. - М.: Проспект, 2004. - 452с.
16. Дино Эспозито , "OLE DB или ODBC? Семь раз отмерь". Журнал "Windows 2005 Magazine", #01, 2005 год. Издательство "Открытые Системы" (www.osp.ru), http://www.osp.ru/win2005/2005/01/063.htm
17. Евдокимов В. В. Экономическая информатика. Учебник для ВУЗов. СПб. Питер. 2003.
18. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. - М.: Синтег, 2005.
19. Колесник А.П. Компьютерные системы в управлении финансами. - М.: "Финансы и статистика",2002. - 386с.
20. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
21. Локальные вычислительные сети. Cправочник. / Под ред. С.В. Назарова. М.: "Финансы и статистика", 2002. - 400с.
22. Майкл Маккелви. Visual Basic без проблем \ Под редакцией О. Рякина\. М.: Восточная Книжная Компания, 2003. - 576 с.
23. Мартино Дж. Технологическое прогнозирование – М.: Прогресс, 1977.– 591 с.
24. Менеджмент персонала: функции и методы, М.: "МАИ", 2001. - 342с.
25. Николь Н., Альбрехт Р. Microsoft Access для профессионалов. М.: ЭКОМ., 2003 – 304 с.
26. Пол Литвинг, Кен Гетц, Майкл Гилберт, Access 2005. Руководство разработчика. Том 2. Корпоративные приложения. Пер. с англ., Издательская группа BHV, Киев, 2001 – 912 c.
27. Половинкин А.И., Чумаков Г.С. Поисковое проектирование и конструирование станочных приспособлений: Учебное пособие – Волгоград: ВПИ, 2004.– 133 с.
28. Росс Нельсон. Running Visual Basic for Windows. М.: Русская редакция, 2004.
29. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий: Пер. с англ.– М.: "Радио и связь", 1993.– 320 с.
30. Савельев В.А., Персональный компьютер для всех (кн.3), Создание и использование баз данных. - М., 2004.
31. Тарасов В. К. Персонал – технологии. М.: ЭКО, 2001. - 182с.
32. Тимоти Бадд, Объектно- ориентированное программирование в действии. С.Пб., 2004.
33. Токарев В.В., Хмелёв Н.Г., Абрамов А.В. Система поддержки принятия технических и управленческих решений //Материалы международной конференции "Информационные технологии".– Волгоград, 2002.– С. 218-227.
34. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений: Научно–практическое издание. Серия: "Информатизация России на пороге XXI века".– М.: СИНТЕГ, 2004.– 376 с.
35. Хансен Г., Хансен Д. Базы данных. Разработка и управление. - М.: БИНОМ, 2005. - 435с.
36. Харитонова И.А., Михеева В.Д. Microsoft Access 2005. — СПб.: БХВ — Санкт-Петербург, 2005. — 1088 с.: ил. Шнайдер Г. Access 2005. — М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2005. — 480 с.: ил. — (Справочник).
37. Харитонова И.А., Михеева В.Д., "Microsoft ACCESS 2005: разработка приложений", Издетельство "БХВ-Санкт-Петербург", 2005 – 832 с.
38. Хоффбауэр М., Шпильманн К., ACCESS 2005. Сотни полезных рецептов, Киев, "BHV", 2004
39. Хусаинов Б.С. Структуры и алгоритмы обработки данных". - М.: Финансы и Кредит, 2004. - 632с.
40. Эффективная работа с СУБД / А. Рубен, А. Горев, С. Макшарипов СПб.: Питер, 2002. – 822 с.
41. Юдицкий С.А., Вукович И.Ю. Динамическое экспресс-моделирование организационных систем (информационная технология ДЭМОС). М.: ИПУ, 2005.
42. Barclay, J. (2005) Employee Selection: A Question of Structure. Personnel Review, Vol. 28, No. Ѕ, pp. 134—151.
43. Boyatzis, R. (1982) The Competent Manager. New York: Wiley.
44. COBIT - Released by the COBIT Steering Committee and the Information Systems Audit and Control Foundation. 2nd edition, 2005.
45. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
46. Dale, B.G. (2005) "TQM: An Overview", in B.G. Dale (Ed) Managing Quality (3rd Ed). Oxford: Blackwell Publishers.
47. Holtham C. A groupware-based framework for learning organizations: the BFS project // IT Support in the Productive Workplace. Stanley Thornes in Association with Unicom, 1996.
48. Iles, P.A. and Salamann, G. (1995) "Recruitment, Selection and Assessment", in J. Storey (Ed) Human Resource Management: A Critical Text. London and New York: Routledge.
49. ISO/IEC 15504-8:2005. Information technology. Software process assessment.
50. Lawler, E.E. (1994) "From Job-based to Competency-based Organizations". Journal of Organizational Behaviour, Vol. 15, pp. 3—15.
51. Microsoft Access 2005: справочник. Под ред. Ю. Колесникова. — СПб.: Питер, 2003. – 420с.
52. Microsoft Excel 2005: справочник. Под ред. Ю. Колесникова. — СПб.: Питер, 2003. – 480 с.
53. Microsoft MSF - Microsoft Solutions Framework, 2005.
54. MSF (Microsoft Solutions Framework) - Методика управления проектами разработки информационных систем Microsoft.
55. The L. Now you can automate BPR // Datamation, March 1995.
56. Vacca J., Andrews D. BPR tools help you work smarter // BYTE, Oct. 1994.
57. Wilkinson, A. (2005) Assessment Centres: Identifying and Developing Competence. London: Institute of Personnel Management.
58. Woodruffe, C. (1990) Assessment Centres: Identifying and Developing Competence. London: Institute of Personnel Management."
|
|
