|
СодержаниеСодержание
Введение 3
1. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 4
1.1. Основные понятия, концепция и специфика маркетинга в туризме 4
1.2. Стратегия маркетинга. Анализ альтернатив 7
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО "СИТИ-ГАЛС" 20
2.1. Общая характеристика фирмы ООО "СИТИ-ГАЛС" 20
2.2. Анализ внешней среды 23
2.2.1. Анализ потребителей турфирмы ООО "СИТИ-ГАЛС" 23
2.2.2. Анализ конкурентов 25
2.3. Анализ внутренней среды ООО "СИТИ-ГАЛС" 30
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ООО "СИТИ-ГАЛС" 33
3.1. Совершенствование организационной структуры фирмы 33
3.2. Совершенствование ценовой политики 34
3.3. Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики 35
Заключение 40
Список литературы 43ВведениеВведение
Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства и занимает важное место в экономике большинства стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют порядка 5,5% валового внутреннего продукта.
На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов.
Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Туристический бизнес в нашей стране находится в стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономических связей.
Совершенствуется туристическая инфраструктура, формируется соответствующий сегмент рынка труда, создается новая система государственного регулирования туристической деятельности. Функционирование предприятий сферы туризма в Российской Федерации протекает в непростой социально-экономической ситуации, невысокого уровня жизни большинства населения страны. Тем не менее, российский туризм уверенно вышел на мировой рынок и занял на нем далеко не последнее место.
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе бы хотели, прежде всего, остановиться на рекламной политике предприятия. Возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет ряд характерных черт. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей считается исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристских предприятиях.
Цель данной работы - проанализировать маркетинговую деятельность предприятия туризма и гостеприимства.
Исходя из цели в работе поставлены следующие задачи: изучить теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятий; проанализировать маркетинговую деятельность туристской фирмы; разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Объект работы - туристская фирма ООО "СИТИ-ГАЛС".ЛитератураСписок литературы
1. Гражданский кодекс РФ
2. Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ.
3. Федеральный Закон Российской Федерации "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ.
4. Положение "О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации", утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 1995 г. № 1222.
5. Федеральный Закон Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг" от 10 июня 1993 г.
6. Акишин А.и др. Основы туристского маркетинга. - М., 2003
7. Аренков И. Маркетинговые исследования: основы теории и методики \\ СПб, 1992.
8. Бандурин А., Чуб Б. Стратегический менеджмент \\ М., 2000
9. Барабаш В. В., Музыкант В. Л. Реклама и маркетинг: Функции, цели, каналы распространения- М.: ПАИМС, 1999.
10. Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма \\ М., 2005
11. Голубков Е. Маркетинг: словарь-справочник \\ М, Дело, 2000
12. Голубков Е. Маркетинг как концепция управления \\ Маркетинг в России и за рубежом, №№1-2, 2001
13. Голубков Е. Проектирование элементов комплекса маркетинга: \\ Маркетинг в России и за рубежом, №6, 2001
14. Голубков Е. Основы маркетинга \\ М., Финпресс, 2005
15. Гольцов А. Стратегический маркетинг \\ Рязань, 2004
16. Дейяи А. Реклама: Пер. с фр. / Общ. ред. В. С. Загашвили.- М.: Прогресс-Универс, 2002.
17. Долматов Г. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы \\ Ростов-на-Дону, 2001
18. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования \\ Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 1998
19. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации. Голубков Е.П. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом". №3 2000
20. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация \\ М., Финансы и статистика, 2002
21. Ильина Е. Туризм-путешествия. Создание туристской фирмы \\ М., 1998
22. Ильина Е. Туроперейтинг: стратегия и финансы \\ М., Финансы и статистика, 2002
23. Карпова Г. и др. Экономика современного туризма \\ М., 1998
24. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2005
25. Квартальнов В. Биосфера и туризм \\ М., Наука, 2002
26. Квартальнов В. Стратегический менеджмент в туризме \\ М., 1999
27. Квартальнов В. Менеджмент туризма \\ М., Финансы и статистика, 2001
28. Квартальнов В., Колесник Н. Введение в специализацию. Менеджмент иностранного туризма \\ М., 2000
29. Квартальнов В. Иностранный туризм \\ М., Финансы и статистика, 2001
30. Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление \\ Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 2005
31. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм \\ М, ЮНИТИ, 1998
32. Маркетинг. Учебник под ред. Романова А. \\ М., ЮНИТИ, 1996
33. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. № 9. с. 6.
34. Менеджмент в сфере услуг. Под ред. Уколопова В,Ф, М. "ЛУЧ", 1995 г.
35. "Оценка текущего состояния бизнеса и перспективы его развития". WebPlan, от 3 апреля 2003 года
36. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации. Голубков Е.П. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом". №3 2000
|
|
