СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы управления подбором и наймом специалистов на предприятии 5
1.1. Современные источники и проблемы найма персонала 5
1.2. Деловая оценка и отбор персонала 17
Глава 2. Обзор существующей системы подбора персонала в туристической компании "Exeter International" 28
2.1. Организационная характеристика ООО "Exeter International" 28
2.2. Оценка методов подбора и найма персонала ООО "Exeter International" 35
2.3. Недостатки существующей системы подбора персонала в туристической компании Exeter International 44
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы подбора персонала в туристической компании Exeter International 48
Заключение 62
Список литературы 66
Приложение 69ВведениеАктуальность темы исследования обусловлена тем, что радикальные преобразования изменили роль, место и образ персонала в российском обществе, внесли серьезные коррективы в содержание профессиональной деятельности. В условиях социально-экономической нестабильности профессиональная деятельность существенно усложнилась и в значительно большей мере затронула внутренние, психологические ресурсы личности, обусловливающие понимание происходящих изменений, отношение к ним, самооценку своих возможностей влияния на них и осознание необходимости адаптации деятельности и поведения к этим изменениям. Многое в личности руководителя дестабилизируется в динамике приспособления к изменяющимся условиям деятельности. Сама роль личности как субъекта собственной профессиональной жизни существенно возрастает и становится актуальной проблемой, решение которой имеет как практическое, так и теоретическое значение.
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие "управление персоналом" рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического. Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки и наилучшего производственного опыта.
В настоящее время рынок туристических услуг развивается стремительными темпами. Рост уровня сервиса в туризме требует крайне внимательного отношения к подбору персонала. Потребность в хороших специалистах здесь, как впрочем, и в любой другой области, была всегда. Туристический бизнес довольно сильно пострадал от кризиса 1998 года. Многие фирмы обанкротились, и немало высококлассных специалистов оказалось на улице. Все это позволило оставшимся на рынке компаниям диктовать свои условия специалистам. Сегодня ситуация изменилась на прямо противоположную. Право выбора остается за кандидатом, а работодатели вынуждены охотиться за профессионалами, предлагая им каждый раз все более выгодные условия работы.
Туристическая отрасль является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся на сегодняшний день. По уровню доходов туристическая отрасль уступает лишь нефтегазовой и автомобилестроению. Именно туристическая сфера деятельности обеспечивает рабочие места миллионам людей во всем мире. В России в последние годы туристическая отрасль оказалась в центре всеобщего внимания. Следует отметить рост появления туристических компаний на российском рынке. Данная ситуация влечет за собой следующую проблему: образовалось слишком много компаний, которые предоставляют клиентам услуги низкого качества, компаний, которые не соблюдают стандарты сервисной индустрии. Основная проблема в такой ситуации - человеческий фактор. Далеко не все компании всерьез подходят к вопросу подбора персонала. Тем самым и определяется актуальность данной дипломной работы.
Для туристического бизнеса характерна текучесть кадров и, как следствие, постоянный отбор новых специалистов. Текучесть кадров не должна отразиться на качестве предоставляемых компанией услуг.
Цель дипломной работы - рассмотреть проблемы управления подбором и наймом специалистов на ООО "Exeter International" и предложить мероприятия по совершенствованию этого процесса.
Для реализации поставленной цели необходимо осуществить следующие задачи:
- рассмотреть современные источники и проблемы найма персонала;
- охарактеризовать деловую оценку и отбор персонала;
- дать организационную характеристику ООО "Exeter International";
- произвести оценку методов подбора и найма персонала ООО "Exeter International";
- выявить недостатки существующей системы подбора персонала в туристической компании Exeter International;
- разработать рекомендаций по совершенствованию системы подбора персонала в туристической компании Exeter International.
Объектом данной работы является туристическая кампания ООО "Exeter International".
Предметом данной работы выступают отчественные и зарубежные методики отбора и найма персонала.
При проведении настоящего исследования автор, прежде всего, опирался на нормы Гражданского и Трудового кодекса Российской Федерации, также активно использовал комментарии действующего законодательства, учебную литературу, монографии известных и авторитетных исследователей и ученых, а также автор "прибегал к помощи" классиков теории управления для более полной характеристики экономической природы того или иного экономического института.
Для реализации поставленных задач использован комплекс общенаучных методов исследования, теоретико-методологический и логический анализ, построение аналогий, обобщение и интерпретация научных эмпирических и теоретических данных.Литература1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд. - Спб.: Питер, 2007. - 496 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2008. - 489с.
3. Афанасьев В.Н., Постников А.И. Управление предприятием: организационные модели и информационно-управляющие системы: Учебное пособие. - М.: Издательство РУДН, 2005. - 193 с.
4. Афоничкин А. И. Основы менеджмента: Учебник для вузов. - Спб: Питер, 2007. - 528 с.
5. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. - 432 с.
6. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2008. - 288 с.
7. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. для вузов. - М.: Финпресс, 2000. - 1056 с.
8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2008. - 496 с.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2004. - 528с.
10. Гринберг А.С. Информационный менеджмент. - М.: Юнити, 2003. - 415с.
11. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. Маркетинг. Менеджмент. Право: Учебное пособие. - М.:ЭКМОС, 2008. - 514с.
12. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Учебное пособие. / Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс". 2005. - 398 с.
13. Друкер Питер Ф. Эффективное управление. / Пер. с англ. - М.: ФАИР. 2003. - 288 с.
14. Ивановская Л.В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. - М.: Инфра-М, 2004. - 412 с.
15. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов. - 2-е изд., изм. и доп. - М.: НОРМА, 2006. - 528 с.
16. Лукичева Л. И. Управление персоналом. - 2-е изд. - М.: Омега-Л. - 264 с.
17. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой организации: Учебное пособие. - М.: Триада, 2006. - 399 с.
18. Одегов Ю.Г., Журавлев П. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2006. - 453 с.
19. Петров А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - Спб.: Питер, 2007. - 496 с.
20. Подлесных В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Бизнес-Пресса, 2007 - 472с.
21. Потапов С.В Как управлять персоналом. - М.: Эксмо, 2006. - 244 с.
22. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 2008. - 388 с.
23. Румянцева Н., Саломатина Н. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфра-М, 2007. - 611с.
24. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 299 с.
25. Стаут Л. У. Управление персоналом: настольная книга менеджера. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 569 с.
26. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - M.: Аспект Пресс, 2006. - 415с.
27. Травин В.В. , Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2005. - 396 с.
28. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 736 с.
29. Управление персоналом / Под ред. Берг А.И. - 2-е изд. - М.: Проспект, 2005. - 456 с.
30. Уткин Э.А. Управление компанией. - М.: ЭКМОС, 2003. - 597с.
31. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. - СПб.: Питер, 2008. - 1200 с.
32. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука и искусство - М.: Республика, 2008. - 351с.
33. Хофстеде Г. Управление людьми в кампаниях: Руководство для менеджера: Пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2008. - 333 с.
34. Цветаев В.М. Кадровый менеджмент. - М.: Проспект, 2006. - 444 с.
35. Шаш Н.Н Управление персоналом. - М.: Юрайт, 2006. -275 с.
36. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: НОРМА-ИНФРА, 2007. - 434с.
37. Экономика предприятия: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Л. Горфинкеля, проф. Швандера В.А. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 718с.
38. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О. И. Волкова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 520с.
|
|
