Содержание1. Правила ведения бесед, совещаний. Условия эффективного общения. 1
2. Ситуации: 3
3. Процесс управления 4ВведениеДеловые встречи в общем случае можно разделить на беседы и пере-говоры. Беседы предполагают только обмен взглядами, точками зрения, мне-ниями. Переговоры призваны найти решение проблемы, представляющей взаимный интерес. Как правило, беседы и переговоры заранее планируются, поэтому целесообразно вначале выявить основные, ключевые моменты встречи, определить линии поведения. Итак...
" Что и как готовить к деловым беседам и переговорам?
" Содержательная подготовка переговоров.
" Организационная подготовка переговоров.
" Подходы и типы поведения на переговорах.
" Основные стадии процесса переговоров: подготовка переговоров, процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров, выпол-нение достигнутых договоренностей.
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального общения (словесного, речевого), Связанного с формами манерами речи, словарным запасом, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.Литература1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, органи-зация, процесс. 2-е изд., учеб. - М.: Гардарика, 1999. - 342 с.
2. Тюрюханова Е.В., Долгополова И.С. Основы менеджмента: учеб-но-методический комплекс: ч.1, 2 - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. - 50 с.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1993."
|
