УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантАнализ рынка услуг туризма в РФ на сегодняшний день и определения менеджмента в туризме
ПредметТуризм
Тип работыкурсовая работа
Объем работы57
Дата поступления12.12.2012
890 ₽

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 1. Теоретические аспекты определения менеджмента в туризме 6 2. Методика проведения маркетингового исследования рынка туристских услуг 17 3. Анализ состояния менеджмента на российском рынке туристских услуг 29 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 44 ПРИЛОЖЕНИЯ 46

Введение

Социально-этическая концепция менеджмента, характерная для современного этапа развития цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Нормы социально-этического менеджмента лимитируют в известном смысле предпринимательскую инициативу и производственную деятельность, ставят ее в зависимость от ориентиров общественного развития и от факторов улучшения среды обитания. Менеджмент обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей туристского рынка, но и успех любого туристского предприятия в конкурентной борьбе. Изначально найдя применение в производственной сфере, менеджмент достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов менеджмента в практику работы предприятий туристской индустрии. Под эффективностью менеджмента в туризме следует понимать такое управление, которое обеспечит успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в этой отрасли. Рассматривая содержательную часть понятия "эффективность менеджмента в туризме" следует исходить из того, что туризм - это, прежде всего, важное социально-экономическое явление. Последствия его все более и более ощущает на себе как каждый житель, так и общество в целом. Таким образом, туризм - это такой вид деятельности, который непосредственно влияет на социальную, культурную, образовательную, экономическую сферы всех государств, а также на их международно-экономические отношения. В силу все возрастающего воздействия туризма на общество возникает необходимость исследования его эффективности. Правильная оценка эффективности менеджмента в туризме позволяет активно воздействовать на текущее состояние и тенденции развития туристских фирм, устанавливать их размеры, отслеживать и корректировать неуправляемые явления и процессы, составлять прогнозы и планы развития этих фирм и их структурных подразделений. Но следует иметь в виду, что механический перенос известных методик определения эффективности из других отраслей экономики не имеет смысла. Исходя из специфики туристской деятельности, нужно четко представлять, что надо измерять, чтобы вычислить ее эффективность. Ведь эффект от туризма определяется либо количеством туристов-посетителей, либо объемом деятельности коммерческих туристских структур, производящих специфический туристский продукт (туристское предложение). Ввиду того, что туризм - сложная система, специфические особенности которой заключаются в тесной взаимосвязи экономики, политики, социологии, экологии, культуры, и для достижения положительного результата в этой сфере более чем где-либо необходима тесная координация менеджмента различных туристских организаций и предприятий. Концепция туристского маркетинга имеет целостный и всеобъемлющий характер в большей степени, чем в других сферах деятельности. Для того чтобы реально использовать менеджмент в качестве надежного инструмента достижения успеха на рынке туристских услуг, специалистам предприятий туристской индустрии необходимо овладеть его методологией и умением применять его в зависимости от конкретной ситуации. Только квалифицированные кадры смогут организовать производственный процесс на высококачественном уровне для наиболее полного удовлетворения потребности клиента. Каждой туристической фирме приходится самостоятельно решать, в какую страну организовывать путешествие, каким видом транспорта доставлять туристов, из каких услуг сформировать турпакет, услугами каких поставщиков следует воспользоваться. Принимая стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм ориентируются на нужды и специфику рынка. В короткие исторические сроки российский туристический маркетинг прошел свой путь развития. В начальный период на российском туристском рынке наибольшее применение получила сбытовая концепция маркетинга - турфирмы ограничивались мероприятиями по стимулированию продаж. Начиная с середины 90-х годов в российском туристическом бизнесе применяется современная маркетинговая концепция. Анализируя рынок туристских услуг, мы сознательно ограничиваем сферу нашего исследования системой экономических показателей лишь в одном, но очень важном сегменте туристской индустрии - деятельности туристических фирм. По определению туристические фирмы как организаторы путешествий и обслуживания туристов представляют собой стержневое звено в системе рыночных экономических отношений в туристской индустрии. Следует также отметить, что, несмотря на свою очевидную актуальность, именно эта индустрия рыночных отношений в индустрии туризма до настоящего времени остается недостаточно освещенной. Целью данной курсовой является анализ рынка услуг туризма в РФ на сегодняшний день и определения менеджмента в туризме. Предметом данной работы являются туристские услуги, которые представляют собой деятельность различных предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов, перевозчиков, предприятий досуга и др.) по удовлетворению путешественников в различного рода услугах. Объектом исследования выступают области РФ. Для выполнения заданной цели перед началом работы были поставлены следующие задачи: - изучить основные понятия и категории "рынка туристских услуг" и "менеджмента туризма"; - исследовать основные этапы проведения маркетингового исследования на примере Нижегородской области РФ; - определить уровень потребительского спроса на услуги туристического рынка в РФ; - изучить историю создания туристических фирм в РФ; - проанализировать состояние менеджмента на рынка туристских услуг в РФ; - определить перспективы развития туристского рынка России. В работе использовались методы статистики, инструменты маркетинга. В первой главе дана расшифровка понятий "услуга", "туристский рынок", определены основные направления туристической фирмы. Во второй главе дана методика проведения маркетингового исследования на примере Нижегородской области. В третьей главе изучена история образования туристических фирм в России, проанализировано состояние туристских услуг в РФ в настоящее время, определены дальнейшие пути развития туристского рынка и даны рекомендации по улучшению деятельности турфирм. Методологическую основу данной работы составляют классическая экономическая теория, современная российская и западная экономическая теория, первичная статистическая информация системный подход. В процессе исследования были применены такие научные методы, как структурно-функциональный анализ и синтез, индукция и дедукция, традиционные методы группировки, сравнения и обобщения, а также экономико-статистический и математический методы при рассмотрении вопроса менеджмента в туризме.

Литература

1. ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности" от 1.01.1996г. 2. Бутова Т. Технологии менеджмента в развитии музейных услуг // Маркетинг, 2004 - №1 - с.67-74. 3. Веденеев Д.С. Отличительные особенности рынка аудиторских услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2006- № 1 - с.15-22. 4. Ветитнев А., Малова О Методология оценки качества услуг организации санаторно-курортной сферы // Маркетинг, 2005 - №6 - с.79-90. 5. Годин А.М. Маркетинг - М.: Дашков и Ко, 2005 - 728с. 6. Ефремова М.В. Изучение услуг на нижегородском туристическом рынке // Маркетинг в России и зарубежом, 2007 - №2 - с. 77-83. 7. Жихарева Ю. Потребительское предпочтение москвичей в отношении туристических поездок за рубеж // Маркетинг в России и зарубежом, 2004 - №1 - с.4-13. 8. Козлова Е.Н., Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристского рынка как объект маркетинговых исследований// Маркетинг, 2006 - №4 - с. 37-50 9. Котлер Ф. Основы менеджмента. - М.: Прогресс, 2004 - 432c. 10. Махошева С.А. Маркетинговое исследование рынка услуг культурного досуга молодежи// Маркетинг в России и зарубежом, 2005 - №3 - с. 90-102. 11. Морозов М.А. Маркетинговое исследование российского рынка детского туризма// Маркетинг в России и зарубежом, 2006 - №2 - с. 83-92. 12. Нагапетьянц Н., Сабетова О. Менеджмент индустрии отдыха и развлечений // Менеджмент, 2005 - №6 - с. 66-79 13. Статистическая бюллетень. - М.: Госкомстат РФ, 2003 - №4 14. Статистическая бюллетень. - М.: Федеральная служба государственной статистики, 2006 - №8 15. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия "услуга" // Маркетинг в России и зарубежом, 2004 - №4 - с.117-127. 16. Туватова В.Е. Использование Интернет-технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и зарубежом, 2005 - №2 - с. 125-133 17. Туризм в России - М.: Госкомстат России, 2002. 18. Черкасова И. Маркетинг туристских услуг для сегмента VIP-потребителей // Маркетинг, 2006 - №2 - с. 78-83. 19. Шекова Е.Л. Маркетинговое исследование рынка культурных услуг в России и зарубежом // Маркетинг в России и зарубежом, 2002 - №6 - с. 13-20. 20. Юрик Р.А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг // Менеджмент в России и зарубежом, 2007 - №1 - с. 67-77 21. Юрик Р.А. Менеджмент как необходимый инструмент управления турфирмой// Менеджмент в России и зарубежом, 2006 - №2 - с. 109-119.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте