Содержание
Введение…………………………………………………………………………3
I. Сущность профессиональной этики…………………………………………4
II. Специфика профессиональной этики и нравственности…………………..5
III. Основные понятия профессиональной этики и нравственности…………8
ІV. Профессиональная этика и духовность……………………………………11
Заключение………………………………………………………………………14
Список литературы……………………………………………………………...15
Список литературыВведениеВведение
Моральная ответственность работников значительно возрастает, если их работа связана с людьми. При этом от их труда во многом зависит самочувствие, настроение и здоровье общающихся с ними людей. Труд таких работников не может быть строго формализован. От них требуется не только высокая квалификация, но и глубокое осознание своего морального долга перед людьми. Здесь долг превращается в нравственную потребность.
Другими словами, в профессиях типа «человек – человек» помимо общих требований морали действуют специфические требования и нормы нравственности. К таким профессиям относят, например, профессии врача, журналиста, юриста и, конечно, работника контактной зоны.
Профессиональная этика работников сервиса выражает практику сложившейся морали в обслуживающей деятельности. В чем ее сущ¬ность? Профессиональная этика работников сервиса - это совокупность специфических требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении ими профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов. Она основывается на психологии сервиса.Литература
1. Браим И. Н. Этика делового общения . — Минск: Жизнь, 1996.
2. Введенская А., А., Павлова Л. Г. Деловая риторика. — Ростов н/Д: МарТ, 2000.
3. Венедиктова В. И. Деловая репутация: личность, культура, эти¬ка, имидж делового человека. — М., 1996.
4. Волгин Б. В. Деловые совещания. — М.: Деловая мысль, 1998.
5. Деболъский М. С. Психология делового общения. — М.: ПРИОР, 1992.
6. Кукушин В. С. Психология делового общения. — Москва — Ро¬стов н/Д: ИКЦ «МарТ», 2003.
7. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Д, 1995.
8. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. — М.: ЮНИТИ,2001.
9. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. — Ростов н/Д: Феникс, 2001.
10. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. — Симферополь: Маяк, 1996.
11. Честара Д. Деловой этикет. — М.: Гранд, 1999.
|
