СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
Введение.................................3
Глава 1. Теоретические подходы к проблеме профилактики
конфликтов в организации.....................5
1.1. Понятие конфликт, причины организационных конфликтов.......5
1.2. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным.....19
1.3. Профилактика конфликтов..................21
Глава 2. Анализ профилактики конфликтов в организации на примере
ЗАО "Тепловизор Теплосервис"..............28
2.1. Организационно-экономическая характеристика фирмы
ЗАО "Тепловизор Теплосервис"....................28
2.2. Анализ особенностей внутренней деятельности и функциональных обязанностей сотрудников ЗАО "Тепловизор Теплосервис".........33
2.3. Анализ профилактики конфликтов в
ЗАО "Тепловизор Теплосервис"....................43
Глава 3. Эмпирическое исследование деятельности
руководителя по профилактике конфликтов в организации
( на примере ЗАО "Тепловизор Теплосервис")............................................46
3.1. Описание методики и хода исследования.............46
3.2. Результаты исследования их анализ и интерпретация.......49
3.3. Практические рекомендации по профилактики конфликтов
в организации...........................54
Заключение...................................57
Список литературы.....................
Приложение №1ВведениеВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования заключается в профилактике конфликтов так как при одном слове конфликт возникают малоприятные ощущения, от которых хочется избавиться побыстрее. Деятельность руководителя любого уровня тесно сплетена не только с выполнением им работы, но и с людьми, ведь производство - это не только технический и технологический процессы. Переход экономики на рыночные принципы функционирования ставит большинство руководителей в еще не привычные для них условия, когда не только от их профессиональной квалификации, но и от знания "сферы человеческих отношений" зависит судьба возглавляемого трудового коллектива и предприятия в целом. При решении разных производственных задач каждый руководитель неизбежно сталкивается со всевозможными конфликтами и конфликтными ситуациями, в которых ему приходится выступать не только как одному из участников, но и быть в роли третьей стороны, разрешающей возникший спор. Отсутствие на предприятиях специалистов-психологов и конфликтологов во многих случаях заставляет управленческий персонал самостоятельно осваивать эти области знаний.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарных знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта.
Предмет исследования - деятельность руководителя по профилактике конфликтов.
Объект исследования - персонал организации "Тепловизор
Теплосервис".
Цель исследования - изучение деятельности руководителя по профилактике конфликтов организации (на примере ЗАО "Тепловизор Теплосервис").
Задачи исследования:
- изучить теоретические подходы к проблеме конфликтов в организации;
- рассмотреть конфликты между руководителем и подчиненными и их профилактики;
- провести эмпирическое исследование деятельности руководителя на примере организации "Тепловизор Теплосервис";
- разработать практические рекомендации по профилактике конфликтов в современной организации;
Дипломная работа состоит из трех разделов:
В первом разделе отражены основные подходы к проблеме конфликтов и деятельности руководителя по их профилактики.
Во втором разделе раскрыты наиболее важные вопросы связанные с деятельности руководителя по профилактике конфликтов.
В третьем разделе проведено эмпирическое исследование.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, Заключения, списка литературы, приложения. Работа выполнена на 67 листах текста, содержит 6 рисунков, ссылки на 53 источников литературы.ЛитератураСписок литературы
1. Абчук В.А. Менеджмент. - СПб. Союз, 2008;
2. Аверченко Л.К. Псхология управления: курс лекций. Новосибирса; М., 2006;
3. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М., 2005;
4. Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 2006;
5. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М., 2007;
6. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 2008;
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 551 с.
8. Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. - М.: ГАВС, 1992. -262 с.
9. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. М.,2005;
10. Асадов А.Н. Конфликтология: учебное пособие. - Санкт-Петербург. Издательство СПбГУЭФ, 2007;
11. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 2006;
12. Битянова М.Р. Социальная психология. М., 2007;
13. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2005;
14. Бреус Е.Д. Прогнозирование, профилактика и диагностика конфликтов (Часть I). - Ростов-на-Дону., 2004;
15. Вельган В.Д. Опыт формирования стиля работы руководителя. М.,2006;
16. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.-М.,2007;
17. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. М., 2007;
18. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2006;
19. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов.- СПБ., 2005;
20. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта.- СПб, 2007;
21. Дебольский М. Психология делового общения.- М., 2008;
22. Дена Д. Преодоление разногласий СПб.,2005;
23. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.- М. 2008;
24. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал.- Т.1, №6.-2008;
25. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. - М.,2006;
26. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,2008;
27. Ершов А.А. Личность и коллектив.- Л., 2007;
28. Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. М., 2007;
29. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2008;
30. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие для студентов вы.ших учебных заведений.,2006;
31. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 2007;
32. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: Экономика, 1990;
33. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.М.,2008;
34. Козырев Г.И. Политическая Конфликтология: Учебное пособие -М.: ИД "ФОРУМ":ИНФА-М, "2008. - 432 с.
35. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб.: Издательство
"Лань", 1999. 448 с.
36. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М.,2006;
37. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. Спб., 2005;
38. Личневский Э.Э Контакты и конфликты. М., 2007;
39. Мастербук у. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006;
40. Морозов А.В. Деловая психология: Учебник для студентов высших учебных заведений. М.: Академический Проект., Издание 3-е, перераб. и доп., 2005;
41. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М.,2006;
42. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2007;
43. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. Проф. М.К. Тутушкиной. СПб.,2007;
44. Розанова В.А. Психология управления: учебно-практическое пособие. М.,2005;
45. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов -н/Дону,2007;
46. Скотт Джини Грехем. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1993. 189 с.
47. Социальная конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов (под. ред. Морозова А.В.).-М: Академия, 2002;
48. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 2006
49. Чалдин Р. Психология влияния. СПб.,2007;
50. Щекин Г. Основы кадрового менеджмента. Киев,2006;
51. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности
конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Дис. канд. психол. наук.- М., 1993. - 224 с.
52. Шувалов В.И. Социальная психология менеджмента. М.,2006;
53. Якокка Л. Карьера менеджера. М.,2007."
|
|