СодержаниеОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Актуальность и значимость социальной работы с пожилыми людьми 5
1.1. Основные задачи и профессиональные обязанности социального работника 6
1.2. Требования к профессионализму социальных работников, обслуживающих пожилых людей 10
1.3. Деонтология в социальной работе с пожилыми людьми 13
Глава 2. Проблема эмоционального сгорания в социальной работе с пожилыми 16
2.1. Понятие эмоционального сгорания и факторы вызывающие его 16
2.2. Стадии эмоционального сгорания 20
2.3. Эмоциональное сгорание работников социальной сферы 23
Глава 3. Опыт социальной работы с пожилыми в зарубежных странах 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня ни одно развитое государство не может обойтись без социальных работников, прошедших подготовку в университетах и специальных учебных заведениях. Социальные работники профессиональ¬но помогают всем нуждающимся решать проблемы, возникающие в их повседневной жизни, в первую очередь тем, кто не защищен в социальном плане (по¬жилым людям, инвалидам, детям, лишенным нормаль¬ного семейного воспитания, лицам с психическими расстройствами, алкоголикам, наркоманам, больным СПИДом, семьям из \"групп риска\", лицам с девиантным поведением). Они не только снимают соци¬альную напряженность, но и участвуют в разработке законодательных актов, призванных более полно выразить интересы различных слоев населения.
Профессиональное становление специалиста — сложный, не¬прерывный процесс «проектирования» личности. Осведомлен¬ность о своей будущей специальности способствует развитию ак¬тивности студента, формированию личностной модели самодви¬жения к профессиональным вершинам, к профессиональному мастерству.
Термин “синдром эмоционального сгорания” впервые был использован З.Фрейдом для определения усталости, которую испытывали социальные работники США. “Сгорание” является своего рода ответом на хроническое, эмоциональное напряжение, которое возникает при тесном взаимодействии с людьми, в особенности, если эти люди находятся в состоянии беспокойства или страдают от эмоциональных проблем. Вначале количество профессий, подверженных риску сгорания было небольшим: сотрудники медицинских учреждений, общественных, благотворительных организаций. Позднее, специальные исследования позволили расширить группу риска и включить в нее профессии, связанные с интенсивным общением и контролем, которые являются инструментом работы (психологи, учителя, юристы, нижнее звено торгового персонала, менеджеры всех уровней). Наиболее подвержены “синдрому сгорания” представители социальной сферы.
Актуальность нашего исследования заключается в том, что один из главных сегодня вопро¬сов социальной работы — вопрос эмоционального сгорания в социальной работе с пожилыми.
Отсюда и цель нашей работы: охарактеризовать основные аспекты эмоционального сгорания в социальной работе с пожилыми.
Объект исследования: особенности работы в социальной сфере.
Задачи исследования:
- изучить требования к профессионализму социальных работников, обслуживающих пожилых людей;
- рассмотреть основные аспекты деонтологии;
- выявить проблемы эмоционального сгорания в социальной работе с пожилыми;
- изучить зарубежный опыт социальной работы.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и литературы.
Глава 1. Актуальность и значимость социальной работы с пожилыми людьми
Развитие процессов глобализации, специфически проявляющихся в различных сферах жизни государства и общества, ставит перед государствами значительное число общих для них всех проблем. Одной из таких проблем является проблема старения населения, значительного снижения числа занятых в производственной сфере людей и возрастание численности тех, кто требует социальной защиты различного рода, в том числе - и материальной поддержки.
Различные страны по-разному подходят к социальной защите лиц пожилого возраста, учитывая сложившийся национальный менталитет, традиции, опыт развития социальной работы и уровень подготовки кадров социальных работников, их статус в обществе, степень экономического развития страны и т.д. Этот опыт является достоянием и других стран, которые в настоящее время ищут пути решения проблемы старения населения и создания для тех, кто достиг пенсионного возраста, условий благополучной жизни не на принципах «спокойного доживания», а на основе полнокровного участия в жизни общества в силу своих возможностей и желаний.
Россия активно участвует в этом поиске. Свидетельством этому является принятие ею основных международных документов, связанных с социальной политикой в отношении пожилых людей, формирование проекта Концепции государственной социальной политики в отношении граждан старшего поколения на период до 2010 года, разработка ряда ведомственных документов Министерства труда и социального развития по различным вопросам ее реализации, созданная в стране система органов социальной защиты населения и т.д.
Несмотря на имеющиеся крупные недостатки в этой работе, Правительство РФ в целом, и Минтруда в частности прилагают значительные усилия для ее совершенствования. Такое положение дел следует считать фактом социальной практики настоящего времени.
1.1. Основные задачи и профессиональные обязанности социального работника
Если исходить из обобщенной системы принципиальных положений о содержании деятельности социального работника, то оказывается возможным и определение круга основных задач, возлагаемых на работников социальной сферы, в процессе непосредственного общения с людьми.
Это, прежде всего:
1. оказывать помощь индивидам и группам, осознавать и устранять затруднения личного, социального, экологического и духовного характера, неблагоприятно влияющие на них;
2. помогать людям справляться с этими затруднениями путем поддерживающего, реабилитирующего, защитного или корректирующего воздействия;
3. защищать беспомощных в соответствии с законом, прибегая к использованию власти;
4. способствовать более широкому использованию каждым клиентом собственных возможностей для социальной самозащиты;
5. использовать все средства и источники для социальной защиты нуждающихся в этом людей и др.
Рассматриваемый круг задач со всей определенностью показывает, что они включают в себя широчайший диапазон тех навыков и умений, которые потребуются социальным работникам для их выполнения.
Если рассмотреть в контексте с задачами социальной работы, круг основных обязанностей, которые должен выполнять социальный работник как профессионал, то в основном это выглядит следующим образом:
1. создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу;
2. выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого;
3. опознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность;
4. содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым;
5. наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми;
6. общаться вербально и письменно;
7. организовывать и вести беседу в различных обстоятельствах;
8. вести переговоры, выступать по радио и т.д.
Поле деятельности социального работника очень широко:
1. в микрорайонах и на предприятиях он выявляет лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психологической, материальной помощи;
2. содействует интеграции деятельности различных государственных организаций и учреждений по оказанию социально-экономической помощи населению;
3. помогает в семейном воспитании;
4. проводит работу с пенсионерами, инвалидами, детьми;
5. участвует в работе по созданию центров социальной помощи, социальной реабилитации;
6. работает с несовершеннолетними правонарушителями и людьми, вернувшимися из заключения и т.д.
Социальный работник сегодня не только человек, оказывающий помощь определенным неблагополучным людям и семьям, но и в определенной степени — политик и общественный деятель, участвующий в реформировании социальной политики и законов, направленных на достижение благосостояния всего общества.
Для выполнения этой многоплановой деятельности социальный работник должен быть готов выступать в разных качествах, играть множество ролей.
Рассматриваемые задачи социальной работы, роли, функции и обязанности социального работника не исчерпывают всей его деятельности, но они позволяют проследить и выявить главную, стержневую идею, как бы объединяющую все остальные слагаемые трудной и крайне необходимой ныне профессии социального работника, а именно умение, желание идти к людям, находить формы общения с ними, чтобы помочь им.
Т.е. общение выступает как одна из главных ролей социального работника. При этом общение происходит на разных уровнях: социальный работник как представитель государства, оказывающий помощь членам общества; социальный работник-группа, и наконец, социальный работник и клиент. Последнее наиболее значимо, т.к. в конечном счете самым главным является конкретный человек.
Поэтому овладение навыками общения считается очень важным и значимым при подготовке социальных работников.
К ним относятся:
1. Умение выслушать других с пониманием и целенаправленно.
2. Умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для анализа и оценки ситуации.
3. Умение создать и развивать отношения.
4. Умение наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, применять знания по теории личности и диагностические методы.
5. Умение добиться доверия подопечных.
6. Умение обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое.
7. Умение вести исследования или интерпретировать выводы.
8. Умение посредничать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами, группами.
9. Умение налаживать межинституциональные связи.
10. Умение интерпретировать социальные нужды и докладывать о них в соответствующих службах, институтах.
11. Умение активизировать усилия подопечных по решению собственных проблем.
В работе с персоналом необходимо осуществлять индивидуальный подход к людям на основе не только глубокого изучения личных и профессионально-деловых качеств, но и выявления интересов и потребностей, создавая условия для всемерного развития творческих способностей и максимальной трудовой отдачи.
Следует также проводить оценку работы персонала социальных служб. При этом очень важно, чтобы она была объективной т.к. это поможет избежать ошибок и рационально использовать каждого работника.
В ее основу должны быть положены принципы:
1. Объективность и независимость.
2. Увязывание результатов оценки с профессиональным ростом, материальным положением и социальным статусом оцениваемого.
Чтобы аттестация проходила на высоком организационно-методическом уровне целесообразно использовать методы экспертных оценок, тестирование.
Очень важно, чтобы в социальном менеджменте были развиты такие направления как:
1. формализация методов и систем отбора социальных работников;
2. разработка научного подхода к анализу потребностей в управленческом персонале;
3. отбор и обучение способных работников.
1.2. Требования к профессионализму социальных работников, обслуживающих пожилых людей
Личностные особенности: доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человечность, общительность, сострадание, бескорыстность, уравновешенность.
Навыки общения: внимание к другим, умение выслушать, обходительность, вежливое отношение к людям.
Отношение к работе: добросовестность, исполнительность, ответственность, требовательность к себе.
Неприемлемыми для социальных работников считают следующие 32 качества.
Все их можно разделить на 3 условные группы:
Личностные особенности: нервозность, корысть, душевная черствость, высокомерие, нечестность, жестокость.
Навыки общения: грубость, неуважение к старым людям, брезгливость, злость, невежливость, дерзость.
Отношение к работе: безразличие к подопечным, постоянная спешка, безответственность, лень, недобросовестность, нежелание помочь, легкомыслие, несобранность, вымогательство.
С помощью определенной методики можно составить обобщенный психологический портрет реального (обслуживающего каждого из них) и идеального социального работника. В целом клиенты хотели бы видеть в социальных работниках людей более великодушных, понимающих, способных сострадать. Пожилые люди, таким образом, констатируют свою потребность в большем внимании, бескорыстной помощи и опережающей активной заботе социального работника. В настоящее время наблюдается повсеместная тенденция: все моложе становятся лица, посвящающие себя уходу за пожилыми людьми и работе с ними. С этих позиций уход за пожилыми людьми - это встреча разных поколений, уважение к возрасту со стороны молодых сотрудников, терпимость их к принципам и сложившимся убеждениям пожилого человека, его жизненным установкам и ценностям.
Уход за пожилыми людьми - это внимательное и заботливое наблюдение за другими, умение войти в мир их переживаний с одновременным восприятием и перепроверкой собственных ощущений. Это умение воспринимать пожилых людей такими, какие они есть.
Уход за пожилыми людьми - это тактичные, запланированные действия, доверие и помощь в процессах адаптации старого человека к изменившимся жизненным условиям.
Уход за пожилыми людьми - это, наконец, сопровождение умирающих, оказание помощи членам семьи в этот тягостный момент.
Только восприняв эти принципы и положив их в основу профессионализма, можно выдержать все психические и физические нагрузки, связанные с уходом за пожилыми людьми.
Важно понять еще одно обстоятельство: в пожилом человеке мы видим его сегодняшний облик и практически не можем представить его себе ребенком, мужчиной или женщиной в расцвете лет, красивым, сильным и самоуверенным или, наоборот, мягким, великодушным, устремленным в будущее. А между тем важно, видя перед собой старого и больного, а зачастую и дементного (слабоумного) человека, воссоздать его облик, вспомнить, что он несет в себе детство и юность, молодость и зрелость.ВведениеСокращенная профессиональная реализация. У специалиста возникает ощущение, что он плохо работает, снижается самоуважение, может наступить депрессия. Некоторые в этой ситуации начинают искать помощь, считая, что причина – нерешенные личные проблемы. Другие склонны менять работу.
Не всегда в качестве виновника, помогающий видит только себя. Вина может приписываться клиенту. Врач может обвинить своих больных, социальные работники – своих клиентов и т.д. “Это из-за них я так чувствую себя, они всегда жалуются, надоедливы…”. После выявления виновника, работник получает обоснование своего плохого поведения: “Почему я должен быть вежливым с такими людьми?” Такая реакция носит название “обвинение жертвы”. Она возникает, когда истинные причины проблем клиента трудно установить.
Факторы, вызывающие “синдром эмоционального сгорания” принято объединять в три группы: личностные, ролевые и организационные.
Наиболее подвержены “сгоранию” те, кто реагирует на стресс агрессивно, в соперничестве, несдержанно, “трудоголики”, кто решил посвятить себя реализации только рабочих целей, а так же сочувствующие, гуманные, ориентированные на людей и, одновременно неустойчивые интроверты.
Говоря о ролевых факторах, следует особо отметить ожидания относительно профессии и сложившиеся представления работников о своей профессиональной роли и ролевом поведении. Профессиональная роль, карьера, престиж, заработная плата, ожидания относительно клиента, уверенность в успехе могут не оправдаться, что приводит к разочарованию. Разница между ожиданиями и реальностью является частой причиной “синдрома сгорания”. Неадекватные представления о профессиональном поведении искажают отношения психолога с клиентами в сторону взятия на себя большей ответственности, что в результате неизбежно приводит к “сгоранию”.
Организационный фактор, сам по себе не является непосредственной причиной “сгорания”. Его значение зависит от оценки восприятия работником ситуации, в которой он работает (в одном и том же учреждении люди по-разному реагируют на стресс). Организационный порядок, психологический климат, стиль отношений могут восприниматься как вызывающие стресс. Тип клиента, с которым работает специалист или особые отношения (частый и интенсивный контакт) между ним и так же могут являться источником “синдрома сгорания”. Максимальный стресс вызывает постоянный контакт с инвалидами, умственно отсталыми, пожилыми людьми. К организационным факторам так же относятся качество проблем и степень их серьезности, отсутстствие положительного подкрепления (не во всех случаях можно однозначно сказать, что помог клиенту). Следует отметить, что ни один из факторов сам по себе не может вызвать “сгорания”. Его возникновение это результат действия совокупности всех факторов как на профессиональном, так и на личностном уровне.
Профилактика “синдрома сгорания” должна начинаться уже во время обучения работников социальной сферы. Она включает два основных направления: информирование и обучение навыкам эффективной профессиональной коммуникации.
Многие выбирают профессию помогающего в молодости. При поступлении на работу не всегда ведется психологический отбор (на психическую пригодность). В программе обучения не предусмотрена подготовка к реальным требованиям будущей профессии, к потенциальным трудностям в работе с людьми. Практика показывает, что будущие специалисты не получают информацию об источниках эмоционального стресса в их работе, о риске возникновения “синдрома сгорания”, не приобретают минимальных психологических навыков защиты.
Существует мнение, что специалист не должен эмоционально истощаться на работе или испытывать отрицательные эмоции к клиентам. Поэтому знания об эмоциональном стрессе рассматриваются как менее важные, чем знания и навыки другого рода. Существуют опасения, что знания о “синдроме сгорания” может повлиять на число желающих выбрать профессию помогающего. Однако есть другая точка мнения. Полная информация приведет к снижению количества “шоков” от встречи с реальностью. Предварительные знания о “синдроме эмоционального сгорания” сделают специалистов более чувствительными к его ранним симптомам, как в себе, так и в других, позволят профессионально подготовиться к ситуации стресса.
Профессиональная подготовка (обучение навыкам профессиональной коммуникации.) является важной, поскольку может внести ясность в метод (техническая компетентность) и профессионализм (следование нормативным и этическим ценностям). Полупрофессионалы часто испытывают больший рабочий стресс, чем профессионалы. Необходимо обучение специалистов навыкам конструктивного межличностного взаимодействия: умению начинать и заканчивать беседу, умение “заставить” клиента сделать то, что ему следует, менять стиль интерперсонального взаимодействия, умение структурировать работу с клиентом. Последнее умение предполагает способность достигать “контролируемое равновесие” между вовлечением и отдалением, используя непосредственно свой опыт и свою эмоциональность, чтобы войти в проблему, понять причины и мотивировать клиента на изменения.
Таким образом, посредством обеспечения достаточного знания о “синдроме сгорания” и профессиональных навыков можно в значительной степени изменить к лучшему ситуацию, в которой находятся люди данных профессий. В результате “синдром сгорания” перестанет являться неизбежной ценой, которую специалисты платят за заботу о людях.
2.2. Стадии эмоционального сгорания
В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального сгорания.
Можно рассматривать эмоциональное сгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.
1. Первая стадия эмоционального сгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.
2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.
3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).
4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.
5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.
Динамическая модель представляет четыре стадии эмоционального сгорания.
1. Первая стадия — напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.
2. Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.
3. Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.
4. Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия — определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с «затуханием горения» при отсутствии необходимого топлива.
Развитие Синдрома эмоционального сгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты — следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека.ЛитератураНормативно – правовые документы
1. Конституция Российской Федерации. 2005 г.
2. Федеральный закон от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ \"О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов\".
3. Федеральный закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ \"Об осно¬вах социального обслуживания населения в Российской Феде¬рации\".
4. Федеральный закон от 12.01.1996 г. № 8-ФЗ \"О погребе¬нии и похоронном деле\".
5. Федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ.
6. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 178-ФЗ \"О госу¬дарственной социальной помощи\".
7. Постановление Правительства РФ от 29.01.2007 г. № 70 \"О федеральной целевой программе \"Старшее поколение\" на 2005-2007 годы\". СЗ РФ. 2007 г. № 6.
8. Постановление Правительства РФ от 15.04.2006 г. № 473 \"О порядке и условиях оплаты социальных услуг, предостав¬ляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государс¬твенными и муниципальными учреждениями социального об¬служивания\".
9. Национальная программа демографического развития России на период 2006-2015 гг.
Библиографический список литературы
1. Аленикова С. М. Методика оценки степени нуждаемос¬ти граждан в социальном обслуживании на дому //Социальное обслуживание. 2004. №1.
2. Беленькая И. Г. Социальная геронто¬логия: Учеб. пособие. — М.: Гуманит. изд. центр Владос, 2002. – 541с.
3. Взаимосвязь социальной работы и социальной политики / Под ред. Ш. Ралон, пер. с англ. под ред. Б.Ю. Шапиро. - М.: Аспект Пресс, 2007. – 112 с.
4. Демидова Т.Е. «Современные теории и модели социальной работы» М: - Институт социальной работы, 2005. – 184 с.
5. Елютина М. Э., Чеканова Э. Е. Социальная геронтоло¬гия: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА . 2004. – 414 с.
6. Ерусланова Р.И. Технологии социального обслуживания лиц пожилого возраста и инвалидов на дому: Учебное пособие. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 111 с.
7. Журнал «Социальная работа» - № 1, 2008 г.; № 4, 2007 г.
8. Зарубежный опыт социальной работы в рамках сравнительной благотворительности. Иванова Е.В., Иванова Ж.Е. – М: - АСМИ, 2000 г. – 170 с.
9. Карюхин Э.В. Старение населения: демографические показатели // Клиническая геронтология. 2007. № 1.
10. КравченкоА.И. Социальная работа 6 – М.: ТК Велби, Изд. Проспект, 2008. – 412 с.
11. Мельников В.П., Холостова Е.И. История социальной работы в России. Учебное пособие. Москва. 2002. – 871 с.
12. Обучение практике социальной работы. Международный опыт и перспективы. Под ред. М.Доэла, С.Шардлоу. - М., 2007. – 416 с.
13. Пожилые люди - взгляд в XXI век. - Н. Новгород: Изд. НИСОЦ, 2000. – 312 с.
14. Сотникова Н. Организация социального ухода на дому в условиях малого города // Социальная работа. 2004. № 1.
15. Социальная защита: профессионализм, партнерство, ответственность: Материалы межрегиональной научно-прак¬тической конференции / Под ред. В. В. Андреева и Р. И. Еруслановой. — Чебоксары: ИНИОН РАН РФ, 2005. – 518 с.
16. Социальная работа: теория и практика. Учебное пособие/отв. ред. д. и. н., проф., А.С. Сорвина. - М., 2001. – 265 с.
17. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности / Под ред. проф. П. Д. Павленка: Учеб. по¬ собие. — М.: ИТК \"Дашков и Ко\", 2004. – 498 с.
18. Холостова Е. И. Социальная работа с пожилыми людь¬ми: Учеб. пособие.-М., 2002. – 183 с.
19. Яцемирская Р.С., Хохлова Л.Н. Социально-демографичес¬кая ситуация в современной России // Проблемы старо¬сти: духовные, медицинские и социальные аспекты. М., 2007. – 651 с.
|
|
