СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1.ИМИДЖ: ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ 5
1.1.РАЗЛИЧНЫЕ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ "ИМИДЖ" И "ИМИДЖ ФИРМЫ" 5
1.2.ИМИДЖ КАК СОЦИАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ. ПРИЗНАКИ ИМИДЖА 12
2.ЭЛЕМЕНТЫ ИМИДЖА 21
2.1.НАЗВАНИЕ ФИРМЫ 21
2.2.ОФОРМЛЕНИЕ ОФИСА 26
2.3.КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ 28
2.4.ВНЕШНИЙ ОБЛИК ПЕРСОНАЛА 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41ВведениеК началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых – формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.
Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.
Важнейшие аспекты формирования имиджа предприятия рассматриваются в научных работах известных российских и зарубежных ученых, таких как Алешина И.В., Блинов А., Викентьев И.Л., Томилова М.В., Джи Б., Дихтль Е., Хершеген Х. и др.
Значимость правильности разработки имиджа фирмы для ее дальнейшей деятельности и обусловила выбор темы настоящей курсовой работы и ее основную цель: изучить теоретические концепции разработки имиджа фирмы и привести практическую реализацию формирования имиджа организации на примере предприятия ООО "Лада-ТУЛ".
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, эмпирический, использовались основные приемы анализа.
Информационную основу работы составили практические данные предприятия ООО "Лада-ТУЛ", специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов.
Поставленная цель курсовой работы диктует выполнение следующих задач:
? изучить категорию корпоративного имиджа;
? рассмотреть содержание и структуру имиджа фирмы;
? составить подробный анализ формирования имиджа фирмы (на примере ООО "Лада-ТУЛ" г.Тольятти).Литература1. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента. – М.: Издательство ПРИОР, 1998. - 288с.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.//Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. - С.23-27.
3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем, Гном-Пресс. – 1997. – 255с.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
5. Белокопытов Ю.Н., Панасенко Г.В. История и культура менеджмента. - Красноярск, 1992. - 352 с.
6. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. - 1999. №4. - С.100 – 105.
7. Веснин В.P. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 1994.
8. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - М.: Триз-шанс, 2001. - 444с.
9. Вирсма Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: Инфра-М, 1997.
10. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Бизнес – информ, 1996. – 576с.
11. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1991. - 320 с.
12. Газета PC WEEK/UR, Хэмм С., Хранители Гейца. 15.04.97.
13. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995
14. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: «Центр», 1999. – 414с.
15. Дизель П.М., Раньян У.М.-К. Поведение человека в организации. М.: Фонд “За экономическую грамотность”, 1993.
16. Дихтль Е., Хершеген Х. Практический маркетинг. Учебное пособие. М.: Высшая школа, 1995.
17. Дрегало А.А., Овчинников О.В. Место мастеров на производстве. Рабочий класс и современный мир, 1997. № 4, с. 63-76.
18. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород: НИМБ, 1997.
19. Катков В.М., Чайковская Н.В. Деловая игра ФЭМУП: Методические рекомендации к проведению проблемно-ориентированной деловой игры. – Муром, 2001. - 50с.
20. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М., 1978. - 279 с.
21. Коротков Э.М., Концепция менеджмента: Учебное пособие - М.: Инжиниринго-Консалтинговая компания "ДеКа", 1996.
22. Ладанов Н.Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). - М.:"Элник"., 1995.
23. Магура М. И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество// Управление персоналом. - 1998. - № 11. - С.43.
24. Менеджмент организаций. Под ред. З.П.Румянцевой и М.А.Соломатина. - М.: Инфра-М, 1995.
25. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.
26. Предприятие и рынок: динамика управления и трудовых отношений в переходный период (Опыт монографических исследований 1989-1995 гг.). Под ред. В.И.Кабалиной. М.: «Российская политическая энциклопедия», 1997. 424 с.
27. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З, и др., Менеджмент организации: Учебное пособие - М.: ИНФРА - М. 1995.
28. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. М.: Дедал Арт, 1996.
29. Словарь менеджера //По ред. А.Н.Иванковского. - М.: Кадис-Нет, 2001. - С.78.
30. Современный менеджмент: принципы и правила.: Научное издание /под ред. Данилова-Данильяна В.И. - Н.Н.: НКЦП, 1999.
31. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. - М.: МГУ, 1999.
32. Томилова М.В. Модель имиджа организации.//Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. - С.15-23.
33. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1998.
34. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. - М.: Институт личности, 2001. - 122с.
35. Управление организацией. Учебник. Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. 2-е изд., М.: Инфра-М, 1998.
36. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра). - М., 1997. - 480 с.
37. Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997.
38. Управление персоналом. Учебник. Под ред. Кибанова А.Я. М.: Инфра-М, 1997.
39. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: «Зерцало», 1998. –256.
40. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М., 1992. - 176 с.
41. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения. М.: Зевс, 1997.
42. Ховард К., Коротков Э., Принципы менеджмента Управление в системе цивилицованного предпринимательства: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1996.
43. Честара Д. Паблик рилейшнз. – М.: ФАИР – Пресс, 1999. – 336с.
44. Seitel F.P. The Practice of Rublic Relations. Lincolnwood, Illinois, 1994 – 254p.
|
|
