СодержаниеВведение 3
1. Правила продажи туристского продукта потребителю 5
2. Туристическая страховка 11
3. Основные турдокументы, выдаваемые туристу при продаже тура 15
Заключение 19
Список использованной литературы 21
Приложение 22ВведениеФакт передачи туристу заказанного и оплаченного тура оформляется турпутевкой в соответствии с правилами туристической фирмы. При заказе туристом дополнительных туристических услуг, не вошедших в состав тура, оформляется письменное дополнение к договору.
Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора. Турпутевка выдается туристу под его личную роспись на корешке турпутевки, остающейся у турфирмы. В отдельных согласованных туристом и тур фирмой случаях позднего бронирования, когда поступление оплаты невозможно до начала осуществления туристом турпоездки, но обязанность оплаты обеспечена тем или иным образом, выдача турпутевок допускается до полной оплаты стоимости заказа. В случае частичной оплаты тура (предоплаты) возможна выдача турпутевки в качестве платежного приходного документа с последующей выдачей турпутевки на полную оплату тура.
Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристический(е) ваучер(ы), проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги и/или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения турпоездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.
Перечень (комплекс) услуг, входящих в тур турфирмы, так же указывается в туристском ваучере (ваучерах) - документе, выдаваемом туристу и устанавливающем право туриста на указанные в нем услуги. ваучер служит основанием для оказания туристических услуг во время турпоездки.
Проездные документы (билеты) устанавливают право на перевозку туриста, сопровождающих его лиц и их багажа и выдаются туристу под роспись. В случае включения услуги по перевозке в состав тура билеты могут быть выданы на основании туристского ваучера, устанавливающего, в частности, право на данную услугу.
Сопроводительные документы, оформленные в установленном порядке, турист обязан получить в месте оформления заказа или, по договоренности, у представителя тур фирмы непосредственно в месте отправления туриста в турпоездку, указанном в проездном документе, в следующие сроки: в месте оформления заказа - не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню отправления туриста в турпоездку; в месте отправления туриста в турпоездку - до начала регистрации, но в любом случае не позднее 2 часов до времени вылета (выезда) туриста в турпоездку.Литература1. Аванесова Г.А., Воронкова Л.П. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник. - М.: Аспект-Пресс, 2007.
2. Буйленко В.Ф. Туризм. - М.: Феникс, Неоглори, 2008.
3. Бутко И.И. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах. - М.: ИКЦ "МарТ", Издательский центр "МарТ", 2007.
4. Гуляев В.Г. , Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. - М.: Советский спорт, 2008.
5. Жолдак В.И. Менеджмент спорта и туризма. - М.: Советский спорт, 2000.
6. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб.-практ. пособие. - М.: Ин-т дистанц. образования МЭСИ, 2000.
7. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме. - М.: КноРус, 2007.
8. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2002.
9. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма. - М.: КноРус, 2009.
10. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. - М.: КноРус, 2007.
|
|
