СодержаниеВведение 3
1. Методологические аспекты конфликтологии в антикризисном управлении 4
1.1 Объективные причины возникновения 4
1.2 Два класса конфликтов 9
1.3 Модели конфликтов 12
1.4 Разрешение конфликта: анализ и беседа 16
2. Использование механизмов конфликтологии на примере предприятия 21
Заключение 25
Список литературы 27ВведениеКонфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством.
В данной работе будут рассмотрены организационные конфликты, участниками которых являются люди, работающие в одной организации, коллеги. Какой он - конфликт - в организации, каковы его причины и последствия, какую роль играет руководитель, и какие существуют методы разрешения конфликтов - все эти вопросы будут затронуты.
Важно отметить, что в большей степени знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит потерять квалификацию руководителя, управляющего.Литература1. "Социальное управление: словарь-справочник" - М.: изд-во МГУ, 2001.
2. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., "Внимание: конфликт!" - Новосибирск: Наука, 2003.
3. Гришина, И.В., "Я и другие: общение в трудовом коллективе" - СПб: Лениздат, 2001.
4. Дип, С., Сесмен, Л., "Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам" - М.: Вече, 2002.
5. Каппони, В., "Сам себе авторитет" - СПб.: Питер, 2001.
6. Кравченко, А.И., "Трудовые организации: структура, функции, поведение" - М.: Наука, 2000.
7. Поляков, В.Г., "Человек в мире управления" - Новосибирск: Наука, 2002.
8. Попов, А.В., "Теория организации американского менеджмента" - М.: изд-во МГУ, 2002.
9. Шаленко, В.Н., "Конфликты в трудовых коллективах" - М.: изд-во МГУ, 2001.
|
|
