СодержаниеВведение 3
1. Этика и психология бесед и переговоров с деловыми партнерами 4
Критерии 9
Особенности общения через переводчика 12
Деловые телефонные разговоры 13
2. Методы ведения переговоров 18
Заключение 20
Литература 21ВведениеВзаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны специалистов различных профилей. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения".
Деловые беседы и переговоры играют важную роль в политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме. Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Попытаемся разобраться в данном вопросе.Литература1. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
2. Дараховский И.С., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. М.:1992.
3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1991.
4. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. - Симферополь, 1996
5. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: 1994.
6. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.
7. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, 1995.
8. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996
9. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: 1996.
10. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997
11. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Прогресс, 1995. - с. 297
12. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1995. - с.285
|
