СодержаниеВведение 3
Джон Уиллард Мариотт - основатель Marriott International 5
Имя Мариотт - это бренд, а бренд - это "Marriott" 10
Описание гостиницы Марриотт Гранд в Москве 16
Заключение 18
Список литературы 20ВведениеЧеловеком-легендой для жителей города Огдена штата Юта стал и бизнесмен Уиллард Мэриотт (1900-1985), создавший гигантскую сеть отелей. Он начал свою деятельность в 1927 году с небольшого бара в Вашингтоне, а к концу жизни владел корпорацией "Мэриотт", объединяющей 1400 ресторанов и 143 отеля и курорта во всем мире.
История отелей Мариотт началась с Уилларда Мариотт и его жены Алисы, которые открыли пивнушку 20 мая 1927 года, ориентация на качество и на потребности клиента, открытость к инновациям, были отличительными чертами компании, которая носит имя Марриотт. Жизнь компании "Марриотт Интернэшнл" наполнена разнообразными слияниями и поглощениями, слишком многочисленными, чтобы подробно освещать здесь. Основой корпорации всегда оставалось - предвосхищение потребностей клиентов и максимально комфортное их проживание.
Джон Уиллард Марриотт, второй из восьми детей в семье, родился и воспитывался в штате Юта . Как это часто бывает в больших семьях, уже в юные годы он начал зарабатывать деньги, выполняя самые разные виды работ. Так, до 18 лет он в течение двух лет проработал в мормонской миссии, чтобы платить за свое образование и помогать своей семье, он продолжал работать, где только придется, в том числе продавал шерстяное белье лесорубам, заведовал книжным магазином и преподавал английский язык в средней школе. В 1927 году вместе со своей женой Элис Марриотт начал продавать пиво AandW Root Beer в киоске, который он сам построил в Вашингтоне. Однако этот бизнес шел вяло, поэтому Марриотт решил добавить в ассортимент блюда горячие закуски. Идея сработала, и к 30 годам Марриотт стал миллионером. Именно он стал первым, кто предложил кормить пассажиров во время перелета. На практике эта идея была реализована им в 1937 году совместно с вашингтонской компанией Hoover Airfield. А всего через два года после этого он вышел на рынок продуктов питания, предложив свои услуги в данной области правительственным учреждениям, школьным кафетериям и больницам. В 1957 году Марриотт открыл первую из в дальнейшем многочисленных гостиниц Марриотт. Благодаря успеху и все более положительному имиджу компании Марриотт в 1967 году изменил ее название на Marriott Corporation.
В данный момент корпорация Marriott International имеет более чем 2600 на 425900 номеров средств размещения , расположенных в США и 65 других странах мира 2006год.
Все отели сети отличаются неизменным сервисом, который базируется на четком взаимодействии всех структур и поддерживаются жестким контролем со стороны головного офиса. "Мы стремимся стать лучшей компанией в отраслях проживания и услуг в мире за счет того, что добиваемся от своих сотрудников предоставления нашим клиентам максимально возможных услуг, в результате чего в выигрыше остаются наши акционеры". - заявление о миссии Marriott International.
Учитывая различные группы клиентов, их материальные возможности, сеть разрабатывает различные бренды, увеличивая объемы обслуживания:Литература1. Геевский И., Сетунский Я. Американская мозаика. М., 1991.
2. Ефимов А. В. Очерки истории США. М., 1955.
3. Козенко В. Д., Севостьянов Г. Я. История США. Самара, 1994.
4. Лесник А., Узиевич Р. Американские гостиничные бренды в Москве. Отель 2001г. №8 с8-9.
5. Медлик С. Гостиничный бизнес. Учебник для студентов ВУЗов, обучающимся по специал. сервиса М: Юнити Дана - 2005г. 239с.
6. Трофимова И. Мировой рейтинг гостиничных цепей за 2002 год. Отель 2003г. №10 с 18-21.
7. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь - справочник. Г.А.Аванесов, Л.П.Воронкова, В.И. Маслов, А.И.Фролов. Под редакцией Л.П. Воронковой. М:Аспект - Пресс - 2002-367с.
8. Ушаков К. Бизнес со всеми удобствами // CIO, №5 от 19 мая 2004 года.
|
|
