УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантСтратегии эффективного делового общения в коллективе и повышения конкурентоспособности предприятий в современных условиях
ПредметДеловое общение
Тип работыкурсовая работа
Объем работы41
Дата поступления12.12.2012
890 ₽

Содержание

Введение 3 Глава 1. Сущность и роль общения в общественной и деловой жизни человека 5 1.1 Общая характеристика делового общения 5 1.2 Организационные формы управленческих контактов 9 1.3 Факторы повышения эффективности делового общения. Основные приемы эффективного делового общения 19 Глава 2. Стратегии эффективного делового общения в коллективе и повышения конкурентоспособности предприятий в современных условиях 27 2.1 Выбор тактики переговоров 27 2.2 Правила убеждения партнера 31 2.3 Методы повышения эффективности делового общения на предприятии 32 Заключение 38 Библиография 40

Введение

Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения. Как правило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция - их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс взаимопознания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления. Цель данного исследования состоит в изучении эффективных форм делового общения. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: 1. рассмотреть сущность и роль общения в общественной и деловой жизни человека; 2. рассмотреть общую характеристику делового общения; 3. выявить факторы повышения эффективности делового общения; 4. изучить основные приемы эффективного делового общения; 5. рассмотреть стратегии эффективного делового общения в коллективе и повышения конкурентоспособности предприятий в современных условиях. Объектом исследования является деловое общение. Предметом исследования в данной работе выступает процесс изучения эффективных форм делового общения.

Литература

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. 2. Веснин Р.В. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Триада-ЛТД, 2004. 3. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. - М.: Международные отношения, 1993. 4. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. / Учебник для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2003. - 279 с. 5. Зарецкая И.И., Чернер С.Л. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2004. 6. И. И. Аминов Психология делового общения Изд.: Омега-Л, 2006. 7. И.Ю.Черепанова Как создать сильный политический текст. - М: КСП+, 2002. - 460 с. 8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. - Минск: ЗАО Экономпресс, НПЖ ФУА, 2001. 9. Кобзева В.И. Деловой этикет - экономическая категория // Корпоративная культура, сентябрь, 2006 г. 10. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения - Издательство Феникс, 2006. 11. Кузин Ф. А. Культура делового общения. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. 12. Кукушин В.С. Деловой этикет. Новые технологии, март 2005. 13. Одиннадцатая онлайн - консультация на тему "Как повысить эффективность делового общения" (С. Пылаева, Г. Мелик-Еганов, "Кадровый менеджмент", N 1, февраль 2005 г.) 14. Самохина Т.С. Эффективное деловое общение в контекстах разных культур и обстоятельств - Издательство - Р. Валент, 2005. 15. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: ИНФРА-М, 2005.
Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте